지난 봄에 일본을 다녀왔는데, 여행 도중에 핸드폰이 바다에 침수되었습니다. 허름한 방수팩 믿었다가 물주머니에서 핸드폰 꺼냈어요.

해외유심용 공기계로 고가의 기계가 아니었기에 바로 중고폰을 구입해서 사용하였는데, 생각해보니 패키지여행이라 여행자보험에 가입되어있음을 인지하고 보상절차를 진행했습니다.

순서대로 정리하면

1. 보험회사 접수 문의
- 여행사 단체보험이기 때문에 여행사에서 증권번호를 받아서 알려줘야 한다고 답변

2. 여행사 문의 보험사 및 증권번호 받음

3. 보험사 연락하여 사건접수. 담당자 배정
3-1. 피해보상을 위해서는 보험금 청구서, 사고경위서, 사진, 피해품내역서, 목격자 경위서, 출입국증명서, 통장사본, 가입증명서, 피해품 영수증이 필요하다며 해당서류 요구

3-2. 해당서류를 제출, 그러나 해지한지 오래된 공기계이기 때문에 가입증명서와 구입영수증이 없음을 통보

3-3. 약 한달간 회신이 없어서 고객센터 문의

3-4. 고객센터 문의 다음날, 가입증명서와 수리불가 확인서 혹은 수리견적서 제출을 요청받음

3-5. 통신사 문의결과 해지한지 오래된 경우(고객센터 말로는 해지6개월 이상 지난경우) 인터넷으로는 가입증명서 발급 불가, 지역별 고객센터에서 발급가능 확인

3-6. kt플라자 방문 가입증명서 발급. 해지한지 오래된 경우 당일 발급이 안되고 방문 신청후 약 3일 이후 발급 가능.

3-7. 핸드폰 고객센터 문의결과 수리불가확인서라는 서류는 없음을 확인.

3-8. 가입증명서제출. 수리불가확인서라는 서류는 없고 수리받을 사안이 아니기에 견적서는 없음을 통보.

3-9. 그렇다면 예상수리견적서 제출 요청

3-10. 예상수리견적서 제출

4. 휴대물폼 보상 한도액인 20만원 입금.

한달정도 보험사의 답변이 없었던 기간이 있었고 저도 서류접수를 급하게 하지 않아서 최초접수에서 보상금 입금까지 50일 정도 걸렸습니다.

모든 과정은 이메일을 통해 주고받았는데, 느낀점을 나열해 보자면
1. 오래된 핸드폰이라도 수리견적은 상당히 고가이다.
- 갤럭시s6 인데, 예상견적이 60만원 이상 나왔습니다.

2. AS센터도 배정받는 기사님에 대응이 다르다.
- 총 3번의 AS센터방문을 하였는데, 첫번재 기사님은 바닷물침수는 수리가 안된다. 두번재 기사님은 바닷물 침수는 수리해도 재고장이 날 확률이 높아서 수리를 추천하지 않는다. 세번째 기사님은 바닷물 침수는 전 부품을 교체해야 하기 때문에 비용상 수리를 추천하지 않는다. 라는 결론은 같지만 과정이 미묘하게 다른 안내를 해주셨습니다.

2. 보험회사 일처리가 비합리적이다.
- 견적서를 요청하는 이유는 수리할 물건이 있다는 확인을 위해서라고 이해할 수도 있었는데 어째서 존재하지 않는 수리불가확인서라는 서류를 요청하는 것일까.

3. 소유권증명과 가치산정이 어려운 물건의 보상은 어떻게 진행될까 하는 의문이 생겼습니다.
- 여행자보험으로 휴대물품손해를 보상받으려면 '여행기간중에', '보험가입자 소유의 물건이', '도난 혹은 파손' 되었음을 증명하는 절차가 필요한데, 중고물품 구매 등 구매영수증이 없는 경우 및 수리견적서 발급이 불가능한 물건의 경우 어떻게 되는지 궁금했습니다. 핸드폰의 경우 가입증명서 및 예상견적서가 발급 가능했지만, 이 경우도 중고핸드폰을 구입했다면 가입증명서 발급이 불가능할거라고 생각하니까요.

4. 여행자보험은 보험사기에 이용될 가능성이 높아보인다.
- 내 물건이 파손되었다것만 증명할 수 있다면 설사 국내에서 망가진것이라도 해외여행 다녀오는김에 보험금 타먹을 수 있겠구나 하는 생각이 들었습니다. 해외에서 파손되었다는 증명은 목격자 진술로 갈음하는데, 이게 가족이 써주면 되기에 확인이 불가능할것 같더라구요.

중고 갤럭시s6 구입에 8.4만원을 사용하였기에 차액인 11.6만원은 삼겹살과 소주 그리고 아이스크림으로 바꿔먹은 훈훈한 결말입니다. 끝.