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Date 2010/10/06 12:13:42
Name Utopia
Subject 용어(심리학?) 질문입니다.
안녕하세요

이 용어가 있었던 것 같은데 기억이 나질 않아 여쭈어봅니다.

보통 서비스업이나 등등 고객대기 예상시간이 6분 정도일 때 서비스를 제공하는 측에선 대기시간 10분이라고 합니다

대표적인 예가 패밀리 레스토랑이죠.

이걸 뭐라고 하죠?

~~효과 라고 하는 용어가 있지 않나 싶은데 기억이 안나네요 ㅠㅠ

- From m.oolzo.com

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10/10/06 12:15
수정 아이콘
아.. 아차 저렇게 늘려서 얘기해주는건 만약 6분이라고 했는데 7분걸리면 소비자는 화나고
또 10분이랬는데 6분이걸리면 고객이 만족하는 효과를 노리는거죠 [m]
염나미。
10/10/06 15:15
수정 아이콘
대조효과아닌가요?
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