계정을 블락당하게 된 계기를 말씀드리자면 이렇습니다.

1. 게임내 특정 재화를 원스토어 할인쿠폰을 이용해 결제하려 했는데 구글 스토어를 통해 결제가 되어 버렸습니다.
2. 그래서 구글 스토어로 결제한 내역을 환불 요청해서 환불을 받았습니다.
3. 그런데 환불처리가 되었음에도 구입했던 재화가 회수가 되지 않아 게임내 고객센터에 문의를 넣어서 회수해 갈것을 요청했습니다.
4. 갑자기 몇십분뒤 계정이 블락이 되어 있었습니다.


게임사 측의 입장은 이렇습니다. 요즘 게임내 대리 결제 및 환불 관련한 사기 행각이 많다고 유저 자체적으로 구글 스토어를 통해 환불을 받은 유저들은 모두 계정을 정지시킨다고 합니다. 그러면서 자기들 메일주소 적어놓고 거기다 정보를 보내주면 데이터 확인후 안내해 주겠다는 형식적인 대답이나 하고 있습니다.

환불처리된 재화를 자기들이 회수해 가지도 않고 회수가 안되어서 회수하라고 고객문의까지 넣었는데도 일단 계정 정지부터 시키고 무슨 구글 환불 대행업체들마냥 게임사 수익창출을 좀먹는 존재 취급받는게 기분 더럽고 접속못하면 못하는 시간이 길어질수록 게임특성상 손해가 증식되는 게임이라 일단 계정 정지부터 해제하고 환불에 필요한 다른 절차가 있으면 협조하겠다고 하고 일단 계정 정지 해제부터 요청했는데 아직까지도 정지 상태입니다.


그래서 저도 원만한 방법으로 해결할 생각은 이제는 포기했구요. (애초에 게임사쪽에서 먼저 원만한 해결의 의지가 없어보임) 더 이상의 해당 게임플레이를 포기하고 소비자로서 부당한 제재를 받은것에 대해서 제도에 따른 고발조치를 생각하고 있습니다. 이유는 첫째는 계정이 정지된 시간이 너무 길어진 탓에 다른 사람들보다 성장이 뒤쳐져서 이젠 더이상 플레이하고 싶은 욕구가 더 이상 남아있지 않으며, 둘째는 자체환불을 시도했다는 이유 하나만으로 구글 환불 대행업체들과 똑같은 취급을 받고도 플레이를 계속하는 개돼지가 되고 싶지 않아서인데요.


시간이 걸려도 괜찮고 추가적으로 비용이 발생해도 좋으니 정상적으로 이런 게임사의 부당한 운영에 대해 회사 평판이든, 법적 제재든 합법적으로 고발을 통해 피해를 입힐수 있는 기관에는 어떤게 있으며, 필요한 증빙자료들은 어떤게 있는지 답변해주시면 고맙겠습니다.