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Date 2015/11/04 10:29:06
Name CoMbI COLa
File #1 136316_144901_3442.jpg (93.7 KB), Download : 64
Link #1 http://www.sisafocus.co.kr/news/articleView.html?idxno=136316
Subject [일반] LG전자, LG G2 터치불량 관련 카페 폐쇄 종용 논란


일단, 문제가 되는 LG G2의 터치불량 이슈에 대해 잘 모르시는 분들을 위해 설명을 드리겠습니다.

LG G2를 1년 ~ 1년 6개월 이상 사용했을 때, 일부 기기에서 중앙과 우측 상단 부분의 터치가 죽어버리는 현상이 있습니다.

여러 커뮤니티에서 가장 큰 원인으로 꼽는 부분은 제로갭 터치 + 발열로 인한 터치패널의 손상입니다.

어쨌든 짧게는 1년만에 스마트폰의 중요한 부분인 터치가 불능이 된다는 것은 분명 문제가 있습니다.




다시 본론으로 들어와서 사건이 진행된 과정을 정리하자면,


1. 해당 이슈가 알려진 전후에는 무상 수리기간 1년이 지난 상황이므로 고객부담으로 유상수리를 진행.

2. 시간이 조금 지나고, 기기 결함이라는 여론이 모여 관련된 카페가 만들어짐.

3. 카페에서 LG전자와 한국 소비자 보호원에 민원을 넣어 결국 기기결함 판정으로 무상수리를 받을 수 있게 됩니다.

4. 하지만 기존에 이미 유상수리를 받은 사람들에 대해서는 명확한 보상이 나오지 않은 상황

(당시에는 기기결함을 공식적으로 인정하지 않았기에, 수리시에 파손/과실/침수 등으로 수리를 해주었기 때문)



이 상황에서 LG전자 측에서 카페 운영자에게 전화로 컨택을 했다고 합니다.




카페 운영자측의 입장입니다.

1. LG 전자측에서 카페 운영자가 맞냐고 물어봄

2. 운영자의 카페와 소비자 보호원 접수 이력 등을 전부 모니터링 하고 있다고 함

3. 현재 해당 카페로 인해 LG전자가 손해를 보고 있으니 카페 폐쇄를 요청

4. 폐쇄하지 않으면 법무팀에서 연락을 할 수도 있음

5. 강압적이지는 않았다고 함



다음은 LG 전자측의 입장입니다.

1. 카페 운영자의 연락처를 알 수 있었던 것은 소보원의 민원 및 조정 신청으로 알 수 있었다.

2. 또한 조정 절차에 따라 관련된 내용을 말하기 위해 연락을 취한 것.

3. 카페 운영자는 터치불량이 아니라 액정파손으로 인한 수리를 받은 사람

4. 즉, 터치불량과는 관계가 없는 사람이므로 사적인 목적으로 카페를 운영하는 것

5. 게다가 현재 무상수리 방침이 결정난 상황에서 계속해서 카페에 관련된 이야기가 나오는 상황

6. 따라서 정중하게 카페 폐쇄를 요청함

7. 폐쇄하지 않을 경우를 물어보기에 그러면 법무팀이 나설수도 있다고 대답한 것 뿐.



현재 카페는 폐쇄가 결정된 상황입니다.


--------------------------------------------------------------------------------------



제목에도 적었듯이 [논란] 이기 때문에 이렇다 저렇다 말하기 애매한 상황입니다.

하지만 과거 LG전자의 행보를 보았을 때, 과연 [강압적인] 내용이 전혀 없었는지는 의심이 갑니다.

(LG G pro2 관련기사에 "그런식으로 기사 쓰면 다음번에 초대하지 않겠다" :  http://www.bloter.net/archives/181216)


LG G2가 500만대가량 팔린 기기이기 때문에 무상수리나 교환/환불등의 방침이 큰 손해라고 판단한 것이겠지만,

차라리 처음부터 무상수리를 하던지, 어떻게든 유상수리로 밀어 붙이던지 했으면 모를까

결과적으로 고객도 잃고, 돈도 잃은 경우가 아닐까 생각이 드네요.


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15/11/04 10:33
수정 아이콘
현기차처럼 하라뇨... 아무리 봐도 현기차와 비교해서 보면 이번 사건이 몇백배는 낫습니다.
CoMbI COLa
15/11/04 10:37
수정 아이콘
쓰고보니 여러모로 비유가 부적절하네요. 수정하겠습니다.
인생은혼자다
15/11/04 10:33
수정 아이콘
다음달에 약정 끝나서 G2 로 번호이동 하려고 고민중인데, 하면 안 되려나요...
15/11/04 10:35
수정 아이콘
솔직히 이제 엘지 폰을 더 쓸 이유가 없다고 생각합니다. 예전처럼 돈을 받아가면서 공짜폰으로 쓰는 정도가 아니면 아무런 메리트가 없다고 생각합니다.
15/11/04 10:43
수정 아이콘
예전 팬텍 베가 시리즈의 길을 지금 엘지가 가고 있는 것 같네요.. 물론 자금력이 달라 나가떨어지지는 않겠지만, 영업이익 흑자전환은 쉽지 않아 보입니다.
Sydney_Coleman
15/11/04 10:41
수정 아이콘
LG전자측 4번은 도대체 무슨소린가 싶군요.
운영자는 이해당사자가 아니므로 사적인 목적을 위해 카페를 운영하니 폐쇄해라?;;
불타는밀밭
15/11/04 10:41
수정 아이콘
법무팀이 나서면서 강압적이지 않으려면 대체 어떤 수단인건지 감도 잡히지 않는군요
버스를잡자
15/11/04 10:42
수정 아이콘
삼성도 이런짓을 하는지 안하는지는 모르겠지만, 한다고 가정해도 뒷말 안나오는거 보면 뒷처리는 확실하게 하는거 같은데

LG는 마케팅도 그렇고 하는 행동마다 왤케 다 어설프지..

얼마전에 해외에서 있었던 그 세탁기 파손 사건도 그렇고;;
Arya Stark
15/11/04 10:43
수정 아이콘
카페를 사적인 목적으로 운영하지 무슨 이유로 운영해야 하나요 크크크

이번일로 v10에 타격이 없지는 않을것 같네요.
MMMMMMMMMMMMMMMM
15/11/04 10:46
수정 아이콘
헬지!
Break Away
15/11/04 10:50
수정 아이콘
디스이즈코리아 스타일...

한국에선 이래도 되니까요.
공허진
15/11/04 10:54
수정 아이콘
어디에나 있는 호미로 막을거 가래로 막아서 셀프 흑역사 만드는 중이지요.
왜 이리 익숙할까나...

최초 수천명이던 카페 이후 새로 생긴 200명 수준 카페에 저렇게 했다는게 삽질인거지요
저 글이 퍼져나가서 기사도 뜨고 엘지에 반감가진 사람들이 부지기수로 늘어 났으니까요

200명 안티도 용납 못하겠으니 법무팀으로 대응하겠다? 갑질도 저런 갑질이 없지요.
미국에는 20만원 메모리카드도 주고...v10 사은품 차별과 그 되도않는 변명까지 겹쳐져서 아주 그냥 욕을 ....
v10 32비트재생 광고도 삽질...안되는건 될거처럼 광고하고 되는 dsd음원 재생은 광고 안하고....


예전 g3 풍선 이벤트때도 느꼈지만 엘지는 마케팅팀 다 짜르고 외주 줘야 합니다.
꽁치대장
15/11/04 10:54
수정 아이콘
저런 까페라도 있는걸 감사하게 생각해야지.. G2가 결함이 있다, 하지만 무상수리 라는 정보를 알려주는데 왜 문닫으라고 하는지 모르겠네요. 지들이 그렇게 소비자들에게 유용한 정보를 제공하면 또 몰라.. 그리고 애초에 사람들이 저 카페를 먼저가서 아! LG폰은 사면 안되겠구나! 하고 안사는건 아니잖아요?
아수라장
15/11/04 10:55
수정 아이콘
기업이 일개 소비자에게 법무팀 운운한거 부터가 협박성이나 다름없죠. 뭐 엘지가 이러는거 하루이틀이 아니니 신기할거도 없지만요
RedDragon
15/11/04 11:01
수정 아이콘
이번에 부모님 폰 G2가 공짜길래 갈아타려고 했는데 대리점 판매원분이 저 이유때매 만류하더라고요. 아 그런데 결국 바꾼게 LG CLASS 인데 !? ㅠㅠ
공허진
15/11/04 11:08
수정 아이콘
글래스는.....스펙이랑 가격때문에 출시 전부터 이미 먼지가 되게 까인 물건인데요.....
RedDragon
15/11/04 11:27
수정 아이콘
앗 자료 찾아보니 그러네요. 그런데 다행스럽게도 제 기억이 잘못됬습니다. 크크
삼성 J7 로 바꿔드렸네요.. 이건 별 말 없던거 같은데 괜찮은거죠?
공허진
15/11/04 11:41
수정 아이콘
배터리 3000에 hd화질이라 오래가겠네요
액정 터치이슈만 아니면 지투가 스펙이 더 나아보이기는 하지만 효도르는 삼성이지요 크크
RedDragon
15/11/04 11:42
수정 아이콘
그쵸!? 기억을 더듬어 보니 대리점 분이 LG CLASS와 삼성 J 시리즈를 추천해주셨는데, 어머니께서 "역시 폰은 삼성이지" 하고 고르셨는데 혜안이셨네요 크크.. G2 얘기도 나왔는데, 아무래도 출시된지 오래된 폰이라 잔고장이 많을거라고 하더라고요.
현호아빠
15/11/04 12:05
수정 아이콘
J7이면 국내에서 안파는거 아닌가요?
J5는 국내인데 J7은 국내에서팔지 않는 제품인데...
15/11/04 11:02
수정 아이콘
4번같은 이유라면 카페 폐쇄가 아니라 당사자에게 이관하라고 해야죠. 그게 정말 말이 되는 이유라는 전제 하에서요.

그냥 협박하기 위한 개소리죠.

저같으면 "이 전화 통화 녹음 하겠습니다. 필요한 부분은 공개하겠습니다. 동의하시지 않는다면 공개되길 원치 않는 내용은 말씀하시지 마세요. 통화녹음 없이는 어떤 대화도 하지 않겠습니다." 라고 했을거 같네요.
적당히해라
15/11/04 11:06
수정 아이콘
헬쥐가또.............!!?
순규하라민아쑥
15/11/04 11:06
수정 아이콘
어이쿠, 역시 헬G클라스!
15/11/04 11:15
수정 아이콘
엘지를 쓰지 말아주세요 하시는군요.
Jace Beleren
15/11/04 11:23
수정 아이콘
집에서 잠자던 법무팀 어리둥절행...
15/11/04 11:30
수정 아이콘
역시 엘지
15/11/04 11:33
수정 아이콘
미국에서는 200GB SD카드 뿌리는 프로모션하면서 국내에서는 법무팀 운운하면서 반 협박을...
Time of my life
15/11/04 11:56
수정 아이콘
Lg만 쓰다가 lg에 정떨어지고 아몰레드는 번인때문에 꺼려지니 저렴한 안드폰만 찾던 저도 그냥 눈감고 아이폰을 구매...
여러모로 삼성이나 lg나 애플에 부품파니까 뭐가 팔려도
우리는 개이득이라는 생각을 하는지 모르겠네요.
15/11/04 12:22
수정 아이콘
G라인이면 자사 플래그쉽 모델 아닌가....
그걸 후처리를 이렇게...?
아 v10으로 기울었던 마음이 또 흔들리네....
15/11/04 12:29
수정 아이콘
엘지가 안망하길 바래서 내심 응원하고 있는데
이런게 터지면 이미지 점점 더 나빠지죠
15/11/04 12:42
수정 아이콘
g2 쓰다가 화면 클릭이 안되서 액정 2번 바꾸었는데 몇달지나니 바꾸고도 다시 클릭불가....울화통이.....
다시는 lg 핸드폰 절대 안쓴다라고 굳게 마음먹게 만들더라구요.
한스란다
15/11/04 13:16
수정 아이콘
역시 클라스 어디 안가네요;;;후..
15/11/04 13:23
수정 아이콘
LG Class
토다기
15/11/04 13:38
수정 아이콘
카제인나트륨으로 장난친 기업이 일개 블로그 글도 막으려 하는데요 뭐 카페 쯤이야...
냉면과열무
15/11/04 13:50
수정 아이콘
글쓴이에게도 전화가 오는데...
아스미타
15/11/04 14:02
수정 아이콘
오만정이 다 떨어지는군요..
전크리넥스만써요
15/11/04 14:07
수정 아이콘
정 카페가 눈꼴시려서 폐쇄하고 싶으면 적당히 딜을 해주던가 무턱대고 전화해서 "카페폐쇄 안하면 법무팀 출동하겠음" 이러면 먹힐거라 생각한건가;;
LG는 제품도 못만들어, 마케팅도 못해, CS처리도 못해 총체적 난국이군요.
마나통이밴댕이
15/11/04 14:26
수정 아이콘
버스폰으로 G시리즈로 가려고 했는데 삼성으로 가야 겠네요.......
공개무시금지
15/11/04 14:58
수정 아이콘
g2 쓰다가 사정상 갤4(중고)로 갔고 와이프는 아직도 g2 쓰고 있는데 내년 1월이 약정 끝이라 다른 g시리즈로 넘어갈까 했는데 이거 보니 정나미 확 떨어지네요. 와이프가 유난히 삼성 제품을 선호하지 않아서 집에 있는 가전기기 중 상당수가 죄다 엘지인데 -_-

하아... 진짜 엘지 이것들 멍청해도 정도껏 멍청해야지. 정말 윗분들 말대로 총체적 난국 맞네요 크크크크
Love Fool
15/11/04 15:23
수정 아이콘
어차피 다 무상수리인데 왜 이미지를 스스로 깎아먹는지...
워3팬..
15/11/04 15:36
수정 아이콘
헬지 클래스
15/11/04 16:17
수정 아이콘
저는 액정 좌하단이 먹통이 되더군요.. 결국 무상수리 받긴했지만, 제 개인적인 추측으론 발열에 의한 데미지 같습니다. 정말 많이 뜨거워집니다. 다시는 lg폰 쓰고 싶지 않네요.
바우머리돌
15/11/04 16:47
수정 아이콘
공짜로 줘도 쓸까 말까한 브랜드 주제에... 샤오미나 이기고 오너라!
15/11/04 16:53
수정 아이콘
저도 G2 쓰다가 우상단 터치 이슈로 액정 교환 받았습니다.

딱 11개월 15일쯤 지난 시점이라서(14년 5월 말 구입 15년 5월 발생) 1년 내 무상 수리를 받긴 했는데;;

참.........

LG폰 이제는 떠나보내야 할 듯 합니다.
15/11/04 17:04
수정 아이콘
팬텍이 아니라 헬지가 망했어야 했어.......
焰星緋帝
15/11/04 22:16
수정 아이콘
한심천만한지고....
조현영
15/11/05 04:49
수정 아이콘
앞으로 다시는 LG휴대폰 안써야겠습니다 진짜 망했으면 좋겟어요
15/11/05 10:17
수정 아이콘
지난번에 살까 했는데 안사서 다행이네요. 고마워요 헬지, 당신들때문에 아이폰 씁니다...
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