|
:: 게시판
:: 이전 게시판
|
이전 질문 게시판은 새 글 쓰기를 막았습니다. [질문 게시판]을 이용바랍니다.
통합규정 1.3 이용안내 인용"Pgr은 '명문화된 삭제규정'이 반드시 필요하지 않은 분을 환영합니다.법 없이도 사는 사람, 남에게 상처를 주지 않으면서 같이 이야기 나눌 수 있는 분이면 좋겠습니다."
11/04/02 12:03
고객응대수준은, 마케팅 파트나 팀, 혹은 마케팅과 영업.. 이정도 선에서 이뤄지는 CRM을 뜻할 껍니다.
전사적수준은 경영진들이 CRM에 대해 이해하며 관심을 가지고 있고, 경영전략에도 CRM을 고려하는 그런 단계일꺼에요. 하나의 예를 들어볼께요. 주력상품이 세분야정도이고, 마케팅팀도 각자 세개가 존재하는 회사가 있습니다. 어쩌면 세팀이 각자 고객의 정보를 가지고 있을수도 있습니다. 만약 마케팅팀이 세번의 DM을 발송하거나, 세번의 텔레마케팅을 하면 고객은 짜증날 겁니다. 세개의 마케팅팀이 가진 정보를 취합하고, 이 고객은 A보다 B가 흥미있으니 B에 대한 홍보만 하기로 하여 한번만 홍보하는 마케팅도 가능하고, 이런식의 타부서간의 협업은 경영진의 의사가 없으면 쉽지 않습니다. 적절한 예인지는 잘 모르겠네요. 전사적이란 말의 뜻을 잘 생각해보시고, 경영진의 의지가 있어야 전사적 차원에서의 협업이 가능하다는 것을 생각하시면 이해가 쉬우실 것 같습니다.
|
||||||||||