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Date 2018/05/24 20:46:35
Name 아돌
Subject [질문] 택배 오배송건인데 이럴 때 어떻게 하나요? (수정됨)
안녕하세요.

아마존에서 웬디 ssd 500기가(m2용) 짜리를 직배로 주문했습니다.
109.99불+직배비 6.51불 해서 전체 116.50 불이 나왔습니다..

미국내에서는 i-parcel 배송을 하고
이 업체가 국내 배송은 한진 택배랑 계약을 한건지..한진 택배쪽으로 온다고 카톡 문자가 왔더군요.

문제는 어제 택배 완료가 되었다는 조회글을 보고 집에 가보니 오지 않았어요.
그래서 기사분한테 문자를 보내니 얼마 뒤에 전화가 와서 하는 말이..

신주소(도로명 주소..)로 국제 배송이 와서 검색을 잘못해서 잘못된 주소로 배송을 했다는 겁니다..쩝..(저희 집은 단독주택..)
그러면서 하는 말이 다시 오배송 된 곳에 가보니까 문이 닫혀서 찾질 못했다고 다시 찾아서 내일 배달 해주겠다고 이야기를 했어요.
(즉, 오늘 배달 해주겠다는 말이죠..)

근데 그 사이에 오늘 또 다른 미국내 직배 물품이 한진택배로 배달이 되서...
어머니가 받으셨는데 그때 아무런 말도 없이 갔데요. 저한테 따로 문자나 연락이 있던거도 아니고....

집에 가서 보니 여전히 오배송된 물품은 배달이 안되어 있는 상태라
다시 문자 보내니 여전히 하는 이야기가 문이 닫혀서 찾질 못했다고 그 말을 하네요..

이거 느낌이 쎄한게......이대로 계속 못찾거나..찾아왔더라도..
시간이 흐른만큼..이거 뜯어서 사용했다거나 그럴 가능성이 높을거 같은데..

이럴 경우에 어찌 처리할 수 있나요 보통?
일단 믿고 기다려야 하는건지 어떤건지도 애매하고....
기사분한테 클레임 거는 것보다 한진 택배한테 직접 클레임을 빨리 걸어야 하는건지.....

나참 이런 경우는 처음 겪어 보네요......
만원대 제품도 아니고 십만원이 넘어가니......대충 넘어가지 뭐 그런 생각도 안들고..

수령인 체크엔 또 제이름으로 배달완료로 해놓고 하참..
아니 줄때 이름 확인도 안하고 줬다는 소린데...아파트도 아니고 이게 무슨..단독주택에서 가당키나 한지..
제 이름이 흔한 이름도 아니고 살면서 주변에 한번도 들어 본적이 없는 이름인데..쩝...

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18/05/24 20:57
수정 아이콘
오배송된 택배 사용하는 건 범법 행위인데요. 수량이 더 온 것도 쓰면 안 되구요. 판매자가 모르면 상관없지만요. 그런데 어느 집인지까지 알고 있음 더욱 함부로 사용하면 안 될텐데요... 뭐 이 건과 상관없이 보통 택배기사 잘못으로 택배 분실되면 기사가 찾아보다가 보상해주긴 합니다. 처리 시간이 좀 걸리긴 하지만요.

택배사 고객센터 연락하면 거기 상담원이 똑같이 기사한테 연락하는 거긴 한데 시간 나시면 전화 한 통화 넣어두시는 것도 괜찮긴 할 더 같네요.
18/05/24 21:43
수정 아이콘
그렇겠죠? 쩝 몰상식한 사람이 안걸리기를 바래야겠군요..
택배사한테는 내일 한번 전화 넣긴 해야겠군요..
어쨌든 잘못됐을 경우를 대비해서..
18/05/24 21:24
수정 아이콘
짜증은 나겠지만 그냥 기다리시면 될거같은데요
오배송 물품을 그냥 사용할만한 무개념인이 택배를 받았고 그 인간이 컴퓨터 조립상식까지 있는 인간일 확율은 극히 희박할거같네요
18/05/24 21:44
수정 아이콘
네 뭐..그정도까진 아니더라도 택배 까서 포장 뜯어보고 그럴 수는 있을거 같아서요.
게다가 컴퓨터 부품이다보니 솔직히 고장냈을 경우 그거도 직구품이다보니 반품 문제도 영 귀찮아서...
잘 해결되기를 바랄 뿐..유유..
18/05/24 21:36
수정 아이콘
택배사랑 쓸때없이 말 섞지 마시고 아마존 판매업체에 문의하세요
18/05/24 21:46
수정 아이콘
아마존 판매업체 같은 경우는 이런 경우 문의해도 자기들은 모른다 아마존에 직접 물어보라고 보통 말하는 걸로...
아마존한테 직접 물어보면 이런 경우 어떻게 해결해줄런지요..흠..
일단 정안되면 아마존한테도 직접 물어보긴 해야겠죠 뭐..
18/05/24 21:49
수정 아이콘
아마존에 요청해도 늦습니다.

택배사 고객센터에 빨리 처리해달라고 요청하셔야하구요.

이런 건은 주소를 잘못적은게 아닌 이상 100% 기사책임이 맞습니다.
18/05/24 21:51
수정 아이콘
어..댓글 보니..
내일 당장 한진택배에 전화 해야겠네요..
18/05/24 21:54
수정 아이콘
고객센터로 전화해서 언제 배송완료 된 건인데 기사랑 통화하니까 해결해주겠다고 했지만 해결되지 않았다. 라고 간단히 설명해주시고요

언제까지 확인안되면 그냥 클레임처리해달라 라고 말해보셔야 할거 같습니다.
18/05/24 21:57
수정 아이콘
아.....알겠습니다.
클레임 처리라는게 혹시 제품 비용 갚아내라 이걸 말하는건가요???
18/05/24 23:29
수정 아이콘
그렇죠. 구매한 비용은 택배사에 요구하는게 맞구요.

이거 그냥 주겠지하고 기다리면 몇달 걸리니까 전화해서 계속 재촉해야 빨리 처리됩니다.

제가 지금 그 일을 하고 있거든요.
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