안녕하세요. 요즘 질게, 자게에 택배 이야기가 조금씩 나오길래 택배 회사에서 다니면서 들은 썰들을 조금 풀어보려고 합니다.

저는 택배 회사는 다니지만 기사가 아니라 배송은 거의 안나가기 때문에 배송 경험이 거의 없지만 일하면서 들은 기사님들의 썰과 택배 회사가 어떻게 돌아가는지 간단히 설명해드리려고 합니다.(저희 터미널 기준으로 설명해 드리겠습니다.)


첫번째로 택배 기사분들의 하루가 어떻게 돌아가는지 설명해드리겠습니다.

택배의 시작은 아침 하차에 있습니다. 물건을 받기 위해 터미널에 오는데 하차 시작이 오전 7시기 때문에 보통 6시 30분 ~ 7시 사이에 모두 들어와서 기다립니다. 이때 간단히 식사하는 분들도 있고 전날 배송 실적표를 정리하는 분들도 계십니다. 보통 이런 저런 이야기 하면서 기다리고

7시부터 하차 시작을 합니다. 하차 시작하면 레일이 돌아가고 물건이 미친듯이 내려오기 시작하는데 그걸 계속 보면서 자기 물건 내리고 자기 양 옆 사람들 물도 내려줍니다. 내리면서 물건을 실을 순서대로 정리해둡니다.

하차는 요일, 공휴일, 계절, 업체의 영향을 크게 받습니다. 택배는 일반 업체들의 휴일에 크게 영향을 받기 때문에 휴일이나 연휴가 끝난 다음날은 지옥의 시작입니다.

월요일은 토요일에 업체에서 보낸 물량을 아침에 받기 때문에 배송 물량이 매우 적어서 널널한데
화요일이 지옥입니다. 토-일-월 주문받은 물량이 쏟아져 나오기 때문에 평소 배 이상의 배송량을 소화해야할 때가 많습니다.

이후 수목금토는 비슷합니다.

하차가 끝나면 보통 물건을 보면서 주소 + 내용물을 간단히 체크하고 물건 적재하고 바로 송장을 정리합니다. 배송가는 순서대로 정리하고 아파트 같은 경우 단지별로 집게 같은거로 집어둬서 나중에 확인하기 편하게 합니다.

이후 식사하고 출발하시는 분들도 있고 하차하면서 간단히 컵라면 드시는 분들도 계시고 바쁜 날엔 아침 식사도 못하고 그냥 출발하는 분들도 많습니다.

배송 출발하면 배송지로 가면서 고객들에게 쭉 전화 돌립니다. 전화 하면서 전화 받으면  집에 있는지, 어디에 맡길지 물어보고 송장에 표시해둡니다. 코스대로 쭉 돌면서 전화도 안받고 집에 가서 초인종 눌렀는데 집에 아무도 없으면 맡길 수 있는 곳에 맡겨둡니다.(경비실, 마트, 소화전)

여기에는 보통 경험이 많이 들어가는데 주소 이름 번호를 보고 외우는 기사들은(대부분 외웁니다;) '아 이 집 주인은 여기에 맡기면 되'를 알기 때문에 훅훅 물건 놓고 갑니다.

이런 식으로 배송하는데 보통 1시간에 20~30개는 해야 그래도 먹고 사는데 지장이 없습니다. 저정도 해야 하루에 200개 이상 배송하는데 무리가 없고 200개 이상 배송이 가능해야 가끔 물량이 터지는 날에 최대한 소화가 가능합니다. 그리고 물량 터지는 날엔 하루종일 아무것도 못먹습니다. 물밖에 못먹습니다.

보통 기사들은 저렇게 배송이 끝나면 하루 일과가 끝나는데 집하 기사들은 조금 다릅니다.

자기 거래업체가 있는 기사들은 배송물량은 적당히 조절해서 지역을 받고 배송을 나갑니다. 왜냐하면 업체 마감시간까지는 집하가서 물건을 빼줘야 하기 때문에 배송이 많으면 배송 중간에 업체물건 빼고 센터에 들려 상차하고 다시 야간 배송 나가면 배송 물량을 모두 처리하기 매우 힘들어집니다.

집하 기사들은 어떤 업체들과 계약을 하느냐에 따라 수익이 천차만별입니다. 배송기사들은 하루 배송량의 한계가 있기 때문에 어느정도 수익의 한계가 있지만 집하 기사들은 '좋은 업체'와 '잘' 계약하면 몸 덜 힘들고 더 좋은 수익을 낼 수 있습니다.

집하 기사들은 업체 마감시간 + 센터 위치 + 도착시 앞에 차가 얼마나 있느냐에 따라 퇴근 시간이 달라집니다.

배송 기사들은 내 물량만 다 처리하면 땡 이지만 집하 기사들은 배송이 3시에 끝났는데 업체 마감이 6시면 3시간 동안 할게 없을 수 있고 업체 마감이 6시라 물건 다 빼서 6시 30분에 센터 도착했는데 내 앞에 상차를 기다리는 다른 기사들의 차량이 5~6대 있으면 1시간 이상 상차 도와주면서 기다려야 할때도 있습니다.


2. 택배 기사들의 수익

위의 내용을 보시면 알겠지만 보통 7시까지 출근해야하고 퇴근은 배송이 끝나야 퇴근이며 계속 뛰어다녀야 하는 직업입니다. 이렇게 뛰어다니면 중요한건 건당 수익입니다.

제가 다니는 택배는 건당 800원입니다. 일정 이상의 크기, 무게의 물건은 조금 더 받긴 합니다만 별 차이 없습니다.

여기서 대충 계산이 나오실 겁니다. 하루 평균 200개 정도 배송한다고 가정했을때 하루 16만원 정도 수익을 가져갈 수 있습니다.

일요일은 쉬니까 한달 25일 정도 일한다고 가정해봤을때 400만원정도를 배송 수수료로 가져갈 수 있습니다.

그런데 이게 부가세 포함입니다. 10%를 빼봅시다. 360만원이 배송 수수료로 들어옵니다.

여기에 기름값 + 핸드폰 요금이 어마어마하게 들어갑니다. 하루종일 차타고 다니고 하루종일 전화기 붙들고 삽니다. 대충 감이 오시죠?


3. 다양한 고객들

제가 기사분들의 다양한 고객들 경험을 듣다보면서 느끼는건데 택배 시스템을 모르는 사람들이 참 많구나 라는 생각이 들더군요.

타입 1. 언제와요?

택배 기사들이 모두 베테랑이 아닙니다. 한 지역에서 오래한 기사들도 있겠지만 새로운 지역에 들어가는 기사들도 있습니다. 오래한 기사들은 대충 코스와 물량을 보면 어디에 몇시쯤 도착하는지 알 수 있지만 처음 들어가는 기사들은 시간을 알 수 없죠. 그런데 한통의 전화가 걸려옵니다.

기사 : 여보세요?

고객 : 예 여기 어디인데요 몇시에 오시나요?

기사 : 제가 이쪽 지역을 처음 배송해봐서 시간은 정확히 모르겠네요

고객 : 그게 말이 되나요 대충 알거 아니에요

기사 : 원래 하시던 기사님이 그만두셔서 제가 오늘 처음 시작하게 됐어요 .지리를 몰라서 언제쯤 도착할 지 모르겠네요.

고객 : 그러면 몇시까지 와주세요.

기사 : ??????????????

실제로 아침 밥먹으면서 기사분이 통화하는 내용을 옆에서 들었습니다.


타입 2. 왜 경비실에 두셨어요?

보통 기사들이 출발할때 전화하고 안받으면 집에 가서 초인종 눌러보고 인기척 없으면 그냥 맡길 수 있는 곳에 맡겨둡니다.

그런데 항상 맡겨두고 나면 나중에 전화와서 꼬장 부리는 사람들이 있습니다.

고객 : 기사님 여기 어디인데 물건을 못받아서요.

기사 : 초인종 눌렀는데 아무도 없길래 경비실에 맡겼습니다.

고객 : ? 집에 있었는데 무슨 말씀이세요?

기사 : ?????

이러면 정말 답없습니다. 기사들이 1시간에 30개정도 배송해야 하는데 이러면 2분에 1개는 배송 해야합니다. 그런데 집 앞에서 초인종 누르고 상대방이 느긋하게 나오면 택배 기사들은 집에 아무도 없는줄 알고 바로 다음 코스로 달려갑니다. 근데 자기는 집에 있었는데 설겆이 하던 도중이라 손에 묻은 물기 닦느라 바로 못나간거다, 세수하고 있느라 바로 못나갔다 왜 안기다렸냐 등등

여기에 가장 무서운건 배송 물건이 '생물' 일때 입니다. 쉽게 상하는 물건들을 주문해놓고 전화 안받고 집에 없거나 있는데 늦게 나와서 바로 못받아놓고 까먹고 있다가 뒤늦게 문자 확인하고 물건 상했으니 변상해달라는 사람들도 있습니다. 아니 많습니다.

제발 택배 시켰으면 전화를 제대로 받던가, 집에 제대로 있던가 했으면 좋겠습니다. 그게 아니면 그냥 경비실에서 찾아가세요.


타입 3. 우리집 개는 안물어요.

배송 출발할때 전화하니까 집에 있습니다. 장소에 도착하니 집 대문이 저기 안에 있고 개는 밖에 풀어놨습니다. 목줄은 했지만 쓸데 없이 길어서 물릴 거같습니다. 전화를 합니다.

기사 : 밖에 개 때문에 그런데 나와서 받아주실 수 있나요?

고객 : 우리집 개는 안물어요. 오세요.

이러다 물린 기사들이 한둘이 아닙니다.



그 외에 다양한 쓰레기들이 많은데 괜히 적었다 악용할 거 같아서 모두 적지는 못하겠네요. 술먹으면서 적는거라 의식의 흐름대로 적고 있어서 글이 두서없는데 그냥 읽어주셨으면 합니다. 맞춤법 지적 환영입니다.

그 외에 재미있는 택배 이야기가 있으면 다시 찾아뵙겠습니다.



-급 기억난 진상 고객 추가

택배 기사들은 아파트 배송할때 구루마에 물건 실어두고 엘리베이터에 타고 한 층에 도착하면 몸만 내리고 물건 배송하고 바로 탑승할때가 있습니다.

그런데 어떤 기사님이 배송하는데 윗층부터 아래로 내려가는데 보니 물건이 1개 사라진겁니다. 당시 엘리베이터에 초등학생이 타고 있어서 '에이 설마' 하는 마음에 바로 내려가서 경비실에서 CCTV 확인해보니 초등학생이 슬쩍 하는 겁니다. 그래서 바로 그 아이 집에 전화하고 부모님과 통화하니 가관이라고 하더군요.

"아니 물건을 그렇게 관리한 기사 잘못아니냐 우리애가 뭔 잘못이냐"

라고 적반하장으로 소리치길래 기사님이 알았다고 그냥 경찰에 신고할테니 알아서 하시라고 했더니 바로 꼬리 말더군요.

저는 그런 사람들이 인터넷 유머 게시판에 소설로만 존재하는 줄 알았습니다.