요 며칠 연달아 조금 과음하게 되어서 어제 주말인데도 좋아하는 운동 못하고 일찍 집에 들어 와
게시판을 들여다 본 덕분에 게시판에서 벌어지는 치열한 논쟁을 '처음으로' 시작과 과정을 보게 되었습니다.

게시판에서 벌어지는 대단한 논쟁들을 한번도 '시작'이 된 글을 제대로 본 적이 없기에 본격적인 판단이나 의견을 제시해 본 적이 없고,
제대로 모르면서 리플을 달다가 조금 논쟁이 치열해 지면 '앗 뜨거라' 하며 슬며시 꼬리를 내리고 말았지만,
어제는 '시작부터 지금까지' 봐 왔기에 저도 처음으로 리플이 아닌, 의견을 말해 보고 싶습니다.

십여년 전인가? 회사의 고객상담실장을 맡고 있을때 당시 사회적으로 몰아친 '고객은 왕이다' '고객만족' '고객감동' 등의 구호에 휘둘리다가 많은 의문점이 있었습니다.    

다른 많은 회사의 고객담당팀장들과 의견을 교환해 보아도 시원스런 답이 없었습니다.
그러다가 국내의 이십여 회사 고객담당팀장들과 일본의 우량기업체 고객관리기법을 견학하러 가게 되었습니다.
'와코루' '일본전기' '저팬 디즈니' 외 고객만족에서 1등한다는 은행들 등...

그런데, 당시로서는 상상하지도 못했고 이해하기 힘든 대답을 듣게 되었습니다.

간단히 말하면 그들은 고객을 차별대우 하고 있었습니다.
모든 고객을 결코 평등하게 대우하지 않았습니다.

은행의 예를 들어 봅시다.
돈 많은 고객은 내부에 호화로운 상담실까지 만들어서 담당직원이 차를 대접해 가며 시간을 내어서 상담해 줍니다.
예금이 적은 고객은, 아예 직원들 곁으로 오는 것 마저 차단합니다.
은행 입구에 단말기를 설치하여 거기서 은행업무를 해결하라는 거지요.
굳이 은행 내부까지 들어와서 직원과 대면해서 돈 맡기거나 찾고 싶은 고객도 우량고객이 아니면 대기 시간을 길게하여 불편을 줍니다.

이런?   내 돈을 맡기러,  내 돈을 맡기러 오는 고객을 그 따위로 대접해?

그쪽 대답은 간단했습니다.
직원들도 고객입니다.  내부 고객!
직원이 만족 못하는데, 직원이 힘드는데 어떻게 고객만족이 되고 회사가 발전하겠냐고...
이제 지금의 우리나라 은행 건물구조를 보면 이해가 되시겠지요?

자!  저는 글 솜씨도 없고 호흡이 짧아서 길게 못 씁니다.  본론을 말씀 드리겠습니다.
pgr21 주인장 어르신?

이제 이 게시판을 어떻게 운영할건지 방향을 정해야 할때가 아닐까요?
사이트는 지금처럼 개방하되, 필진은 제한해야 하지 않을까요?

지금처럼 '난 원래 버릇이 없으니까 이해해 달라'면서 흥분해서 올리는 글!
(세상에!  부모형제도 버릇없는 자식이나 형제는 지겨운데 [남]더러 이해해 달라고?...)

제목이나 내용을 기본적인 예의도 없이 비틀리게 올려 놓고서 뒤에 가서 슬그머니 수정해 버린다?
(나중에 보게 되는 사람들에게는 댓글 단 사람들이 비정상으로 보이지요)

자신의 의견에 다른 사람들은 어떻게 생각하는지 지켜보면서 반성할 것은 반성할 생각은 않고 반대성 의견에 무조건 시비성 리플을 또 올리는 행위

내버려 두다간 여기 pgr21도 게임큐나 온게임넷 처럼 되지 않을까 심히 우려가 됩니다.
물론 게임큐의 게피판에서도 아름답게 핀 장미꽃을 많이 보았습니다만,

자유게시판은 댓글 달 수 없도록 하는게 좋겠습니다.
누구나 자신의 의견을 자유롭게 피력할 수 있지만 소모적이고 낭비적이며 감정적인 논쟁은 없애는게 좋지 않을까요?

선택된 필진의 글에는 댓글 다는걸 허용하면 좋겠습니다.
pgr21에서 분명하게 표방하는 방향의 필진이 있을거라고 생각됩니다.
그러면 pgr21 참여자들의 의견도 충분히 개진될 것이구요.
거기서는 반대나 비난의 댓글이 올라오더라도 삭제하시면 안될것 같습니다.

오늘은 날씨가 매우 화창하군요.
이제 저도 맑은 공기 마시러 나가야 습니다.
땀 흠뻑 흘리며 달리기부터 해야겠습니다.

건강한 몸에 건강한 정신!
운영진님들?  '건강한 몸에 건강한 글'입니다.
과로하지 마시구요.  식사는 제때 하시길...  ^^