- 소송드립 나올까 피곤하기도 하니 게임 이름은 적지 않겠습니다. 또 본문 내용중 일부는 타 게임에서 겪은 문제입니다.

근 2주가량 나름 즐겁게 즐겨오던 모바일 인디 게임에서 오늘 결국 준 파국에 가까운 상황에 도달했습니다.
게임의 문제라기보단 게임 운영의 문제였죠. 문제 상황을 간략히 요약하면 단순했습니다.

1. 특정 카드(가장 높은티어)의 객관적인 성능에 심각한 하자가 있었습니다. 특정 카드에 두개의 스킬이 있는데, 한 스킬은
찍으면 손해를 보는 '패시브' 스킬이며 더 심각한건 스킬초기화는 없는 게임이라는 점이었죠.

2. 그 스킬을 어떻게든 해달라, 아니면 스킬초기화라도 가능하게 해달라(손해보는 스킬은 안찍도록)는 요청이 5개월째 반복되었습니다.
그리고 5개월 내내 이런 요청은 묵살되었습니다. 고민중이다, 권한이 아니다(...)는 말이 반복되었죠.

3. 운영진에게도 나름의 이유는 있었습니다.
- 첫째, 그 카드의 첫번째 스킬인 액티브 스킬(좀 다르지만, 비슷합니다.)의 성능은 준수하므로 두번째 스킬인 패시브스킬을 함부로
건드리기 어렵다는점. 둘째, 그 카드가 게임 내 특정 컨텐츠에서 상당히 고위력이므로 밸런스를 건드릴수 없다는 점 요 정도였습니다.
- 즉 성능에 대한 부분은 건드리기 어렵다는게 요지였습니다. 왜 스킬초기화가 안되냐는 질문에는 한번도 대답을 들은적이 없어 모르겠는데
아마도 조만간 스킬초기화를 현금으로 팔 계획이었던 것으로 추정합니다. 인디게임이라 아직 그 부분 업데이트를 못한 상황이고,
현금판매를 준비중이라 미리 해줄수 없었던게 아닌가 추정합니다.

4. 사실... 요 정도까지는 절 그렇게 괴롭게 만든건 아닙니다. 게임성은 있다고 생각해서 재밌었지만 인디게임이라 신속한 대응이
어려운건 이해했고, 밸런스패치상 까다로운 부분이 있다는 점까지도 이해했습니다.

5. 정말 화나게 만든건 소위 고객담당의 태도입니다. 5개월째 주기적으로 특정 논란이 나왔던게 짜증났기 때문일까요? 욕설 한마디
없이 그냥 밸런스 문제를 지적했는데, 그리고 전 이 게임 하면서 뭔가의 이유로 지적한것 자체가 두번째인데 고객담당은 '왜 이렇게
날 힘들게 하느냐? 내가 여기서 그냥 나가드릴까요?' 이런 대응이 나오기 시작하더군요. 유저가 적은 인디게임의 특성상 고객담당은
단톡방에서 나름 인기 좋은 소위 네임드였고, 이런식의 '내가 여기서 나가드려?' 반응이 나오자 단톡방 반응도 예측가능했습니다.
감히 우리 고담님을 건드린 너 이 나쁜놈! 뭐 당연한 상황이었죠.

6. 어처구니가 없어서 단톡방에서 바로 나왔습니다. 무슨 롤에서 겪는 정치질을 게임회사 직원에게 겪을줄은 몰랐습니다.
돈주고 산 카드 밸런싱에 문제가 있다는 말이 반강제로 쫓겨날 발언인줄은 처음알았네요.

7. 이런 문제를 겪으면서 새삼 긴 게임인생에서 항상 겪어온 문제를 다시 체감했습니다. 규모가 작은 인디게임에서 종종 발생하던
문제였지요. 개인적으론 벌써 3번째 경험입니다.

첫째, 유저와 운영진등 직원간에 준 친분에 가까운 관계가 형성된 경우가 대단히 많습니다. 덕택에 운영진에 대한 지적을 마치 친구에
대한 지적으로 받아들이는 같은 유저가 나옵니다. 넥슨 등 거대회사 게임은 사실 정 반대입니다. 거대회사 게임의 유저중 상당수는
직원을 마치 인세의 거악처럼 느끼는 경우가 있거든요.

덕택에 직원들이 문제상황의 돌파를 게임 패치등으로 하려는게 아니라 친목질로 돌파하려는게 아닌가 싶을때가 있습니다. 무슨말이냐면
게임이 이러저러해서 문제다 라고 지적하면 게임 밸런스상 이러저러해서 어렵다, 혹은 네 요청이 부당하다 식의 합리적 반박을 하는게
아니라 '내가 요즘 이렇게 힘들다', '인디게임 개발 환경이 이렇게 어렵다' 류의 답변으로 돌파시도를 하곤 합니다. 힘들지만 곧 해드린다가
아닙니다. 힘드니까 조용히 좀 해주시라죠. 그리고 이게 단기적으로 먹힙니다. 제작자를 친구처럼 느끼는 유저들이 '우리 제작자님
주말도 반납하고 일하시는데 너 조용히 안하냐' 이런 반응이 나오기 시작합니다.

둘째, 소위 유저간 친목질이 심해지는걸 피하기 어려운데, 덕택에 소위 네임드 유저가 말도 안되는 발언을 해도 대충 다 쉴드가쳐집니다.
저 위의 카드문제와 엮어서 말하면, 정작 본인은 문제가 되는 스킬을 안찍고 쓰고있으면서 찍고 쓰는 사람들의 문제제기를 징징거림
취급해도 다 쉴드가 쳐져요.

셋째, 유저 전반의 의견이 반영되기보다, 친한 유저의 의견이 반영되는 경우가 많습니다.
- 개인적으로 모바일 게임에서 핵과금 유저의 의견이 우선 반영되는건 이해합니다. 이건 민주주의가 아니니까요. 그런데, '친한' 유저의
의견이 반영되는건 웃음밖에 안나옵니다. 돈도 내가 더 많이썼고, 게임도 내가 더 오래했는데 채팅방에서 맨날 제작진과 친하게
지낸 유저들이 해달라는 뭔 이벤트는 얼마 안되서 반영되는데, 정작 100만원씩 지르고 묵묵히 게임하는사람들은 없는 사람 취급하는
경우가 비일비재합니다.

셋으로 나눠서 적었지만, 사실상 다 친목질의 문제고 조금 오바하면 작은 사회의 문제입니다. 결국 친분으로 돌아가서 생기는 문제죠.
프로가 두번은 몰라도 세번은 당하면 안된다는데 저는 벌써 세번째 겪는 문제이니 이젠 인디게임을 하는게 두려워질 지경입니다.
대형 게임회사 게임을 하면서 운영에 욕이나온적이 한두번이 아닌데, 인디게임을 할때마다 '아 대형회사들은 운영 진짜 잘해왔구나'
최소한 직원하고 유저간 친분은 없네. 하고 깨닫곤 하죠.

세번을 당하고 나니... 이젠 게임성이고 자시고 지속적으로 운영진의 관리가 필요한 게임을 할때는 인디게임은 일단 걸러야 된다는
생각부터 들기 시작했습니다.