롤이 지고 있습니다. 끝없이 내려가고 있는 점유율과 유저의 불만은 이미 걷잡을 수 없는 상황까지 가있는 듯한 모양새입니다.
그 시작이 어디서부터 시작되었는지는 말할 수 있을지 없을지 모르겠지만 지금 대표적으로 많은 유저들이 공통으로 느끼고 있는 문제는 몇 가지 짚어볼 만할 것 같습니다.
현 상황을 짚어보는 글들은 꽤나 있었지만 왜 라이엇이 그런 선택을 하였는가에 대한 이해는 부족한 것 같아 라이엇 입장에서 현재 불거지고 있는 문제점을 처리한 방식을 짚어 보도록 하겠습니다.

1. 욕설 및 트롤링에 대하여
라이엇은 스타1의 몰락 이후 대세 게임이 없던 한국시장에 무혈입성에 성공하였습니다. 단숨에 점유율 50%에 육박하는 고공행진에 성공하였고 그들 입장에서는 있는 유저만 붙잡고 있으면 된다는 안일한 생각에 잡혀있을 가능성이 높았을 겁니다.
단순히 회사 이미지만 좋게 하여 외국 게임사의 입장보다는 자국 게임 같은 이미지를 만드는 게 우선이었겠지요. 그리하여 문화제 관련 행사나 e스포츠협회와의 관계를 좋게 하는 행위 등을 우선으로 삼아 꽤 성공한 모양새였습니다.
문제는 욕설 및 트롤링을 하는 유저를 쳐내리는 행위를 스스로 점유율을 깎아버리는 행위라고 생각했다는 겁니다.
아마 내부적으로 욕설 및 트롤링을 하는 유저에 대한 비율을 알 수 있었을 터이니 그 유저들이 판치는 상황에서 그 들을 쳐냈을 때 깎아질 점유율이 무서운 부분도 있었을 겁니다. 그러니 하드한 욕설 사용자와 트롤러만 본보기식으로 쳐내 욕설과 트롤링 유저 관리능력을 눈에만 보일 정도만 한 겁니다. 그건 롤 홈페이지 메인화면의 공지사항만 봐도 알 수 있는 부분이죠. 덤으로 유저판정단을 도입하며 얼마나 많은 유저가 트롤링과 욕설을 하고 있는지 유저들에게 보여줘 늦게 처리될 뿐이라는 스탠스를 취하면 회사 이미지는 유지하면서 점유율 깎아 먹는 행위는 최소로 하게 된 거죠. 허나 초기에 잡지 못한 욕설과 트롤링은 라이엇의 발목을 끊임없이 잡게 되었습니다. 처음에야 그런 유저들을 대리고 게임을 운영해도 경쟁자가 없는 상황에서 유저들은 떠나지도 않았고 점유율을 유지하는 데 문제가 없었지만 내부적으로 유저들은 엄청난 불만에 휩싸여 있었던 겁니다. 그리고 드디어 쓸만한 경쟁작이 나왔고 그 결과는 피시방 점유율에서 확인하실수 있습니다..


2. 대리와 핵
대리는 라이엇이 어쩔 수 없는 부분이었을 겁니다. 더군다나 수많은 유저풀을 가진 롤에 있어 대리는 필요악 수준으로 비쳤을 가능성이 농후하죠. 유저들이 반발하니 겉으로 드러난 채팅이나 방송 등에서 드러난 대리 사용자들만 보여주기식으로 쳐내어 공지만 올려주면 된 겁니다. 문제는 수많은 게임회사가 그런 것과 같이 적은 표본 수만으로 속단을 해버린 겁니다. 잡힌 대리유저 한 달에 몇십~몇백 명으로 몇백만 명이 즐기는 게임의 표본에 대보면 정말 보잘것없는 숫자였을 거니까요. 하지만 그건 허수였습니다. 수많은 유저들은 대리와 핵에 고통받았고 자신들이 체감하는 대리와 핵유저의 수와 라이엇이 말하는 대리/핵 유저의 숫자의 온도 차는 엄청난 수준이었으니까요. 그 온도 차를 극명하게 알 수 있는 사건은 핵판매자 콜라 대접 사건입니다.
자신들의 게임을 좀먹는 핵 같은 사건을 콜라를 대접하며 지양해달라는 스탠스만 취하자 핵판매자 입장에서는 이것만한 블루오션이 없었을 겁니다. 수많은 유저들 가운데서 페이커급 플레이를 자신이 할 수 있으며 심지어 잡힐 일도 없다면 어떤 사람이건 흔들릴 만 했을 겁니다. 대리와 다르게 타인에게 자신의 아이디와 비밀번호를 알려줄 필요도 없으며 직접 양학이라는 즐거운 플레이를 할 수 있으니 핵유저는 정말 폭팔적으로 늘어 날수밖에 없었고 그 핵에 대한 대응 수단이 없었던 라이엇은 자신이 어쩌다 잡은 핵유저와 대리유저의 허수에 두 눈이 가려져 상황파악조차 못했던 겁니다. 자신들의 런쳐마져 어도브 에어로 만들어져 조잡하기 이를 때 없는 상황에서 운영팀에서 핵유저를 잡는 게 가능할 리 만무하며 본사나 임원들이 원하는 표본 수 마저 부족했을 때 취할만한 행동이 모bj의 핵사건 이였을 겁니다. 그리고 유저들이 느낀 감정은 당혹스러움과 동시에 라이엇에 대한 불신이었을 겁니다.


3. 다이나믹큐, 강제 픽
롤에서 다이내믹 큐가 처음 나왔을 때만 해도 문제점은 겉으론 전혀 없어 보였습니다. 엄청난 유저풀을 가진 게임이기에 적은 유저수를 가진 포지션이라고 해도 조금만 기다려도 서폿유저가 포함된 게임을 돌릴 수가 있었으니까요. 하지만 유저수가 점점 빠져나겐 롤에게 다이내믹 큐는 엄청난 기다림을 미학으로 삼는 게임이 되었죠. 상위권 챌린저 사용자야 원래부터 30분씩 게임을 기다리라는 게 일상이었지만 그게 점점 내려와 마스터 다이아몬드 유저들 마져도 한게임을 돌리려면 긴 시간을 대기열에서 보내야 했습니다. 그리고 라이엇이 취한 행동은 최악이라 할 수 있는 강제적으로 부족한 포지션을 선택한 채로 게임 시작하게 만든 겁니다. 그런데 라이엇은 꼭 이런 방식으로 유저의 기다림을 줄일 필요가 있었는가입니다. 간단하게 부족한 포지션을 유저에게 보여줌으로써 해당 포지션으로 게임을 할 경우 빠르게 게임에 입장할 수 있다는걸 보여주기만 해도 다른 포지션을 선택한 사람들에겐 긴 기다림에 대한 암묵적인 동의를 얻어내고 빠른 게임을 원하는 유저에겐 부족한 포지션을 선택해 게임을 할 수 있는 선택지를 마련하게 할 수 있음에도 불구하고 그들이 선택한 방식은 강제적으로 픽을 박아버리게 하는 행동이었습니다. 이건 정말 라이엇이 유저를 대하는 방식이나 게임을 운영하는 방식을 극명하게 보여주는 사건입니다. 어찌 보면 간단하게 유저들의 동의를 얻어내는 방식보다는 쉽고 빠르니까 표면적으로 유저들이 불만을 가지고 있는 대기열 문제를 해결하는 방식이었으니까요.

조금 더 들어가자면 다인랭도 마찬가지입니다. 라이엇이 말하는 표본과 유저들의 느끼는 게임의 온도 차는 여전히 극명하며 끝없는 불만을 야기시킵니다. 이건 라이엇의 위기관리방식 자체에 문제가 있다는 명확한 증거가 됩니다. 이미 5년이 넘는 시간 동안 라이엇은 수많은 문제에 직면해야 했었고 그런 문제점을 처리했을 때 대외적으로 자신들이 가지고 있는 숫자들과 표본들을 예를 들며 이건 옮은 결정이라고 유저들에게 항변해 왔던 겁니다. 하지만 라이엇이 가지고 있는 표본이라는 게 과연 정확한 것인지 돌아볼 필요가 있을 겁니다.

욕설과 트롤링 유저들은 어차피 신고해도 잡히지 않는다는 유저들의 판단하에 이미 신고기능을 재대로 사용조차 못하고 있으니 그 숫자가 정확할리 만무하며 대리 유저와 핵유저도 라이엇의 빈약한 클라이언트 구조와 잡아도 잡아도 잡히지 않는 핵을 보면 애초에 라이엇이 파악하고 있는 핵유저의 수도 허수일것이 분명합니다. 게임이 만족도로 넘어가면 그건 정말로 파악이 정확히 될리가 없습니다.

이런 라이엇이 파악하고 있는 표본이라는게 정확하지 않으니 그들이 하고있는 숫자에 입각한 운영방식이 옮은 결과로 귀결되지 않는겁니다.


라이엇
당신들이 파악하고 있는 표본이라는거 정말 믿어도 되는겁니까?