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19/04/18 15:07
보통 전자제품은 개봉후 반순 반품은 안되는게 명시되어 있습니다. 대부분 구매 페이지 보면 적혀 있어요.
대신 문제가 하나라도 있으면 그 사유로는 가능하죠. 오픈하는 순간 판매가치가 너무 떨어져서.. 단순개봉 리퍼 판매가만 봐도 차이가 꽤 있잖아요.
19/04/18 15:09
가전제품의 경우 하자가 없고 포장 개봉까지 했을 경우 단순변심으로 교환, 환불이 불가능한 것으로 인식하고 있는 사람들이 많다. 하지만 소비자보호에 관한 법률 제 17조에 따르면 계약일 7일 이내에는 제품의 교환, 환불이 가능하며 이는 단순변심의 경우에도 적용된다.
다만 부칙조항에 개봉이나 사용으로 인해 현저하게 그 가치가 감소한 경우 철회가 불가능하다고 규정하고 있다. 가전제품의 경우 개봉 후 전기코드를 꼽고 사용까지 했다면 현저한 가치훼손으로 인정돼 7일 이내라도 교환, 환불을 받을 수 없다.
19/04/18 15:30
답변 감사드립니다.
판매점 중에 하나인 SSG.com에 보면 아래와 같이 적혀있네요 기본적으로는 '사용하여 가치가 훼손되면' 안된다고 되어 있네요. 소리가 어떤지는 좀 들어보고 싶은데.... 교환/반품 불가안내 고객님이 상품 포장을 개봉하여 사용 또는 설치 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 (단, 내용 확인을 위한 포장 개봉의 경우는 예외) 고객님의 단순변심으로 인한 교환/반품 신청이 상품 수령한 날로부터 7일이 경과한 경우 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의해 상품의 가치가 훼손된 경우 시간 경과에 따라 상품 등의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가능한 경우 복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우(DVD, CD, 도서 등 복제 가능한 상품) 설치상품으로 고객님이 이상 여부를 확인한 후 설치가 완료된 상품의 경우(가전, 가구, 헬스기구 등) 고객님의 요청에 따라 개별적으로 주문제작되는 상품으로 재판매가 불가능한 경우(이니셜 표시상품, 사이즈 맞춤상품 등) 구매한 상품의 구성품이 누락된 경우(화장품 세트, 의류부착 악세서리, 가전제품 부속품, 사은품 등) 기타, 상품의 교환, 환불 및 상품 결함 등의 보상은 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)에 의함 A/S 문의는 제조사로 먼저 문의 시 빠르게 처리 가능하며, 이마트/트레이더스 매장 상품에 한해 점포의 고객만족센터를 방문하시면 A/S 접수 가능 (영수증, 고객주문서 등 증빙서류 지참) / 자세한 문의는 하단 고객센터 번호로 문의
19/04/18 17:20
여러분들 답변 감사합니다.
그런 식으로 반품되면 리퍼비시 같은걸로 하게 되지 않을까 생각하긴 했습니다만... 잘 생각해보던 (오프라인 청음은 어려워서), 그냥 지르던 해야겠네요.
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