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25/09/22 19:58
이정도로 깔끔하고 빠르게 잘못 인정하고
보상 넉넉하게 주는 경우가 드물다보니 준비만 잘 하면 지금까지 판것보다 더 많이 팔 가능성이 높죠. 어제오늘은 언론제목상으론 잇섭은 쓰레기인데 내일 이후로도 쓰레기 취급하긴 어렵고 결국 이런저런 분석 기사가 나오고 알아서 잘 퍼져나가겠죠.
25/09/22 19:58
이런 이슈가 있었군요?
대부분은 유튜버를 믿고 샀으니 전액환불 보장 or 보안 제품 + 네이버포인트 1만원 환급 정도면 만족할만한 보상 같네요..
25/09/22 20:44
얼마전 빵가지고 불탔던 분하곤 다르게
이정도면 불 커지기 전에 소화기로 초기진화 잘한듯 합니다 사족 안붙인 빠른 인정. 빠른 사과. 납득 가능한 보상. 이게 어려운가....
25/09/22 21:38
리뷰가 이미 200개가 넘어서 최소 천개 이상 팔렸다고 가정하면
네이버포인트 : 최소 천만원 이상 추가 지출 기존 제품 수거 없음 : 최소 천만원 이상 손실 새로운 제품 배송 : 최소 몇백만원 이상 지출 절망회로 : 개선 신제품이 안팔림 -> 5천만원이상 손실 희망회로 : 빠르고 적절한 대응 덕분에 개선 제품이 만개이상 팔림 -> 성공
25/09/22 21:34
(수정됨) 기억나는 사과중 하나가, 중증외상센터 한산이가 작가가 웹소설 하나 결말이 엉망이라 사람들이 이슈된적이있었는데, 진짜 빠르게 피드백하고 미안하다하고 대책으로 새로운 결말 내주고 했었는데
그거보면 사과는 빠른 사과, 변명x, 적절한 후속대책 요 3가지가 제일 중요한거라 생각되네요
25/09/22 22:09
본업에 지장갈 수 있으니 돈주고 덮은거죠
케이스야 저가 상품이니 가능했겠지만 단가가 쎈 상품이었으면 어려웠을텐데 진지하게 사업할거면 전자제품쪽은 오히려 피하는게 본업도 할 수 있는 길일것 같네요 까는건 쉬워도 평가받는 자리 올라가면 쉽지 않죠 크크크
+ 25/09/22 22:54
펨코에서 본 리플 중에 ["원래 남 지적하는 건 쉽고 자기가 하는 건 어려움"]라는게 딱 맞는거 같더군요. 평가하는 입장에서 평가 받는 입장이 되면 참 힘들죠.
지금은 판매 페이지가 내려가지 않았나 싶은데 케이스 가격이 배송비 있는지는 모르겠지만 1.4만원이가 했던 기억이. 원산지는 당연히 중국이고. 이 정도면 꽤 많이 남는걸로 알고 있는데(주위에 해당 분야 종사자가 있어서), 초기에 이렇게 대응 빠릿하게 잘했으니 손해를 좀 본다고 치더라도 길게 보면 엄청 잘한 선택이라고 보입니다. 다만 이제 개선품에서 이런 문제가 또 나오게 되면...그 때는 답이 없어지기에 지금부터가 중요하겠죠.
+ 25/09/22 23:33
기존 제품이야 수거해도 배송비만 들고 다시 팔지도 못합니다.
새 제품이야 어차피 보내야 한다고 치면 결국 네이버페이 포인트 만원 x 기존 판매량만큼 돈을 더 쓰는 셈인데 이미지 관리 차원에서 충분히 쓸 수 있는 비용이라고 생각합니다.
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