회사에서 이러닝 시험보는 중인데요.

교육명은 고객만족을 넘어 고객경험으로 라는 교육명입니다.

안풀리는 문제가 있어서 급질문 드립니다.

1.(   )란 제품의 구매에서부터 사용에 이르기까지의 모든 과정의 접점들을 하나하나 분석하고 개선하여 고객의 경험이 긍적적으로 창출되도록 종합적으로 설계하는 관리 프로세스를 말한다.

2.리더를 보좌하며 조직 성공의 80% 이상을 기여함으로써 리더보다 더 중요하다는 평가를 받는 직원 그룹을 일컫는 말이며 최근에는 리더십과 함께 그 중요성이 강조되고 있는 용어는?


이거 답을 모르겠습니다.; 암만 찾아도 안나오네요.

답 좀 부탁드려요~