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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2017/07/04 17:34:02
Name 리니시아
Subject [질문] 파리 공항에서 17시간 체류. 보상받을 수 있을까요?
이번 휴가때 독일 베를린에서 아는 형님을 만나러 가기 위해 '파리 - 베를린' 경유하는 방식으로 에어프랑스에서 티켓을 결제했습니다.

원래일정은 인천에서 오전 9시 출발 파리 도착 후 1시간 30분 환승과정을 거치고 바로 베를린으로 가기로 했습니다

그러나 인천에서 파리행 비행기가 1시간 지연되었고 이것 때문에 파리 - 베를린 일정도 지연되었습니다.
원래 1시간 30분이었던 환승시간이 6시간으로 늘어났습니다. 덕분에 토요일 오후 베를린에 도착하고 보려했던 오페라는 취소했죠.

파리 도착 후 6시간을 기다렸다가 베를린 비행기를 타려했는데 이마저도 50분동안 딜레이가 되더군요???
그냥 그러려니 하고 타려고 했는데 갑자기 파리의 모든 국제선이 취소되었습니다
이유는 자세히 모르겠지만 테러 위협때문에 전항 취소.

여객이 취소된 약 천명단위의 사람들이 모두 캐리어를 다시찾으러 가고 에어프랑스 창구에 모두 줄을 서서 기다렸습니다.
저도 약 5시간동안 대기를했고 베를린행 티켓을 달라고 했더니 3일 후에나 있다는 겁니다?????
그럼 어떻게하냐 물었더니 너가 알아서 베를린 근처 비행장 티켓 알아와서 요구를 하라는 겁니다.
그나마 가장 빨리 탈 수 있는 비행기가 오전7시 30분 프랑크푸르트 였고 그거라도 달라고 했습니다.

파리에 7월 1일 오후2시에 도착해서 7월2일 오전7시 반에 드디어 독일가는 비행기를 탔습니다.
근데 같이 탄 옆자리의 독일인은 '프랑크푸르트 - 베를린' 으로 환승해서 갈 수 있는 티켓을 주었답니다.
저한텐 절대 안된다며 너가 알아서 가까운데 가라고 했었는데 말이죠.
그후 독일분도 화가 나서 도움을 주었고의 프랑크푸르트공항 에어프랑스에 따져서 베를린행 티켓을 겨우겨우 받아냈습니다.
7월 2일 오후 5시가 되서야 도착했습니다.

원래일정보다 26시간 정도가 더 걸려서 겨우 도착한거죠.
이런 억울한 경우 에어프랑스 측에 연락해서 보상을 받을 수 있을까요???




3줄요약

1. 인천에서 파리경유 베를린도착이 13시간이었음

2. 그러나 비행기가 연착. 딜레이. 취소 되며 파리에서 17시간 체류.

3. 취소 이후에 다른 독일인은 프랑크푸르트를 경유하고 베를린으로 갈 수 있는 티켓으로 변경해줌. 그러나 저한테는 프랑크 푸르트 티켓만 주었고, 프랑크푸르트에 도착해서 에어프랑스에 컴플레인을 걸어서 티켓을 받았고 베를린도착.


결론.
13시간 여정이 39시간으로 늘어남
이런경우 보상은..?

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마제카이
17/07/04 17:40
수정 아이콘
에어프랑스가 일을 참 못함... 직접항의하고 사유를 말하면 아마 보상해줄거예요..
저도 작년에 정비실수로 하루 딜레이된거 현장에선 10유론가 기프티카드 주더니 한국와서 항의하니 보상해주던데요.
리니시아
17/07/04 17:44
수정 아이콘
저는 먹을거 조그 나눠주고 무한 줄서기였어요
7시 출발전에도 2백명 가까이 ㅜㅜ
마제카이
17/07/04 17:48
수정 아이콘
저희도.. 연기확인은 2시였나 그랬는데 8시까지 부스대기를 시키더라구요;; 빵하나 물주고;;; 일단은 무조건 공식 홈피쪽으로 항의메일과 취소티켓같은거 동봉하면 적어도 조금은 보상이 나올 것 같습니다..
리니시아
17/07/04 17:58
수정 아이콘
아아 그렇군요
제가 지그 독일 여행중이고 7월 10일쯤 귀국할텐데
여행을 모두 마치고 항의하는게 맞겠지요??
마제카이
17/07/04 18:06
수정 아이콘
10일쯤이면 괜찮긴할거같은데 빠를수록 좋을거같더라구요... 저도 동생이 돌아오자마자 항의메일에 이거저거 보내니 되더라구요.
리니시아
17/07/04 18:10
수정 아이콘
인천공항에서 명함 받아두었는데요
이걸로 전화랑 메일 계속 보내야겠네요.
감사합니다 !!!
게르다
17/07/04 17:41
수정 아이콘
해당 규정을 봐야알겠지만 대부분 뭐 없지 않나요?
항공은 이런일이 비일비재하니까 미리 약관으로 쉴드 다 만들어놓는걸로...
리니시아
17/07/04 17:45
수정 아이콘
쉴드로 이미 막혀있으려나요?
다음부턴 에어프랑스 못타겠네요
게르다
17/07/04 17:52
수정 아이콘
근데 또 들이받으면 규정 상관없이 뭔가 튀어나오기도 하는 게 항공이라;;
얌전하면 손해보는 기분이죠. 가끔 정말 딥빡하고. 항공여객이 가격이나 서비스가 케바케로 정해지는 정도가 너무 심함.
리니시아
17/07/04 17:59
수정 아이콘
아아 그렇군요.
이번에 너어무 말도안되게 당한터라 작정하고 항의해야겠네요.
감사합니다 !!
17/07/04 18:01
수정 아이콘
영어 안되면 항의도 못하고 비행기도 못타겠네요 흐흐
방향성
17/07/04 18:10
수정 아이콘
에어프랑스는 타는거 아닙니다... 3연속 연착과 캔슬을 경험하니 드골 공항은 들가기가 싫어요.
리니시아
17/07/04 18:12
수정 아이콘
초행인데 제가 딱 그상황이에요
3번 연착 캔슬. 엉뚱한티켓교환
17/07/04 18:29
수정 아이콘
본인이 하기 번거롭다면 일정 금액 수수료받고 보상을 받아주는 업체들도 있더라구요
17/07/04 22:48
수정 아이콘
17시간 공항 체류라니 정말 고생하셨군요. 출발지 도착지가 모두 EU국이라 EU261에 해당하기 때문에 보상을 받으실 수 있을 것 같기도 한데요.. 취소 사유가 천재지변 같은 것이 아니라면 200유로 정도를 받으실 수 있을 것 같습니다. (그리고 저 규정에 따르면 어떤 사유라도 두 시간 이상 지연이 될 경우 가능한 다른 티켓을 최대한 빠른 것으로 줘야하고 식사와 숙박--불가피하다면--을 제공해야 합니다. 다음에 이런 일이 없어야 하겠지만 혹시 생긴다면 당당하게 요구하세요! EU261 알지!! 하면서...)
아무래도 법률 정보이기 때문에 자세한 내용은 공식 자료나 전문가 의견을 참고하시길 바라요. 에어프랑스를 타셨다니 에어 프랑스 링크(http://www.airfrance.co.kr/KR/ko/common/guidevoyageur/assistance/assistance-et-indemnisation.htm#WT.z_redir=assistance-et-indemnisation.htm&WT.z_redir_type=lifecycle)를 첨부합니다.
윗 분이 말씀하신 대로 연착 보상을 대신 진행해주는 업체가 많은데요, 그런 사이트에서 항공편 입력해보면 이미 케이스가 오픈 되어 있을지도 모릅니다. 저의 배우자가 이용해 본 경험으로는 그냥 온라인에서 폼 입력해서 접수하고 한 두 달인가 후에 한국 통장으로 600유로가 들어왔다며 같이 소고기 먹었어요.
리니시아
17/07/04 22:57
수정 아이콘
헉.... 혹시 대신 진행해주늩 사이트가 어디인지 알 수있을까요????
17/07/04 23:00
수정 아이콘
자고 있어서 크크크 어디 썼냐고 물어보진 않았는데요, refund.me나 airhelp가 가장 유명한 곳으로 알고 있습니다.
리니시아
17/07/04 23:21
수정 아이콘
헉 감사합니다 !!!
바로 알아봐야겠네요
웨인루구니
17/07/04 23:25
수정 아이콘
에어프랑스가 대한항공이랑 항공동맹이라 프랑스가려면 안타기 힘든데 말이죠.
고생많으셨습니다
지바고
17/07/05 21:34
수정 아이콘
2,4,6 시간마다 보상이 있습니다.
홈페이지에서 딜레이 되었다는 메일 고객센터로 보내보세요.
에어프랑스 항공권 혹은 현금 중 선택하라고 합니다.
포르투갈~파리에서 2시간 지연되어서 파리~인천 뱅기 놓쳐서 공항 근처 호텔에서 하루 자고 다음날 왔어요.
호텔 예약해주고 나중에 컴플레인 하니 통장에 750 유로가 들어왔습니다....
미국은 보상 제도가 거의 없는데 유럽은 보상이 엄청납니다.

다음에도 지연되서 보상 받기를 바라고 있습니다.....

영어 잘하시는 분에게 부탁해서 공식 홈페이지 고객센터에 메일 보내보세요~
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