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20/05/15 12:13
보통 회사로 증명 서류를 보내거나 하는식의 본인 인증 방식이 있던데.
블리자드는 팬이 많아서 1년정도 안보인 팬은 없어도 되는 것일려나요
20/05/15 12:15
저는 3월인가에 휴먼계정으로 바꼈다고 메일왔는데,최근 1년간 가장 잘한일같아서 뿌듯하더군요.
한국에서는 완전 떵고집으로 컴퓨터-액티브X고집부려도 다들 배틀코인 잘 사시니까 (한국환경탓할것도 아니죠.돈버는놈들이 누가 요즘도 저렇게 익플만 고집합니까.대행탓도 정도가 있지) 휴먼회원이건 오크회원이건 상관없나봐요.
20/05/15 12:31
심지어 저 답변 하나 받는데에도 2-3일 정도 기다려야 합니다.
2-3일을 기다렸다가 겨우 저 답변 받고 재질문할때는 정말 분통이 터지더군요.
20/05/15 12:42
요즘 버스 거의 다 카드 찍고 타지만 현금 결제 수단도 유지하는 것처럼 해야하지 않나 싶네요. 1인 1휴대폰 소지가 의무가 아닌 이상.
사실상 휴대폰 없이 못사는 세상이지만 없을 경우에 대비하여 방문접수나 우편/팩스 등은 있어야 할거같네요 어느순간부터 본인 인증수단이 죄다 휴대폰으로만 하도록 되어있더군요. 예전에 어떤 게임이었나 팩스 접수도 받았던거같은데
20/05/15 12:51
아이핀은 안되는 사이트가 많습니다. 위 블리자드 웹사이트도 (아이핀 인증 된다고 하지만 현실은) 휴대폰 인증밖에 안됩니다.
게다가 아이핀은 1년 마다 갱신을 해야 하고요. 갱신하려면 지역 동사무소 가야 합니다. 1년 이상 해외 체류하면 전혀 방법이 없습니다.
20/05/15 13:10
PC방 가서 친구들이랑 스타 한 판 하려 했는데 저만 못했어요. 아무리 해도 인증이 안 넘어감...
고객센터 전화는 진짜 안 되고... 이메일로 해결했던 것 같아요.
20/05/15 13:14
예전엔 그런 식으로 가능했는데 이제는 불가능한 거 같더군요. 특정 이슈들을 제외하면 문의할 수 있는 방법이 전부 막혀있습니다. 그나마 특정 이슈들도 일단은 로그인을 해야 문의 가능합니다.
20/05/15 14:10
휴면계정 관련해서 찾다보니 다들 고객 서비스가 나빠졌다고 불평하더군요. 지금은 관련 문제로는 이메일 문의가 안됩니다. 사실 이젠 이메일이 없고요. 블리자드 사이트를 통해서만 문의 할수 있는데, 특정 항목의 문제들만 문의가 가능합니다. 심지어 휴대폰이 있음에도 오류때문에 계정 복구가 안되는 경우도 있다고 하네요.
20/05/15 17:12
요즘은 무료 게임도 이런 식으로는 서비스 하지 않습니다. 제 돈주고 산 게임을 제가 못한다는 게 말이 되나요? 어처구니 없는 일이죠.
20/05/15 13:11
블코 왜 이렇게 됐는지 모르겠네요 몇년 전에 배틀태그 아이디 찾을 때만해도 1:1로 친절하고 빠른 고객센터 서비스를 받을 수 있었는데...안타깝습니다
20/05/15 13:14
그래서 한국 들어갔을때 은행서 안심카드만들어 공인인증서를 만들고 아이핀을 만들어야 합니다 (...)
알뜰폰 기본요금 젤싼거 (저는 1500원? 짜리 씁니다) 하나 파서 가지고 와서 와이파이만 물리고 로밍으로 문자만 인증용으로 받는 방법을 또 쓰셔야 하구요 으으... 은행서 계좌하나 파서 한 500불 비상금 넣어놓고 전화비랑 공인인증서 재발급용으로 나갈수 있게 만들어 놓으시구요 으으으.....
20/05/15 13:20
아니 사람 놀리는 것도 아니고
자사 정책 상 휴대폰 외에 인증이 되지 않는다면 '정말 죄송하지만 그 방법 외에는 저희도 도와드릴 수 없습니다'라는 워딩만 해도 유저 입장에서 빡치지만 수긍이라도 할텐데 휴대폰 없대도 답장에 휴대폰무새 짓을 하지않나 마지막엔 마치 다른방법이 있는 것 마냥 ... 유도를 하지 않나... 뭐 고객센터 일이 멘탈적으로 힘든 일인 건 알겠는데 최소한 글쓴 분이 같은 내용으로 세 번째 질문을 하고 있고, 각기 다른 내용도 아니고 휴대폰 문제 하나때문에 계속 이러는걸 한번이라도 봤으면 이러면 안되는 것 아닌가요.. 제가 다 분통이 터지네요
20/05/15 13:29
정말 짜증납니다. 위에도 썼지만 문의 후 저 답변 받을때까지 2일 정도 기다려야 합니다. 답변 받고 난 뒤 너무 짜증이 나서 하루 이틀 지난 후 감정이 내려간 후에야 다시 재문의 할수 있더군요.
20/05/15 13:22
블리자드 게임 대학시절 스타1이후에 해본적도 없지만
게임 회사인지를 떠나서 글만 읽으면 그냥 회사 자체가 막장이네요. 그것도 굉장히 진행된. 일할때 불편함이나 잘못된점에 대해 아무런 개선의 의지가 없고, 오늘만 넘기자, 이 클레임만 넘기자, 오늘 점심 뭐먹지 이러한 막장 정신상태가 말단까지 다 퍼진 상태라고 봅니다. 윗선은 정신상태를 떠나 관리할 능력도 안되겠죠. 그렇지 않으면 아무리 안되는 점이 있다고 해도 저 따위로 답글 남기지 않을겁니다. 장난도 아니고 뭡니까 저게, 이모티콘은 대체 왜쓰는거고 우리고객님은 왜나오는지. 우리고갱님 엿먹어라 난 퇴근할란다 이 정신 상태가 글에 바로 투영됩니다.
20/05/15 13:30
저도 예전에 디아3하고 접었다가 몇년만에 다시할려니 휴면계정이었는데 찾기 힘들어서
고객센터 문의했는데 결국 못찾아서 친구와 같이 모인자리라 결국 새 계정에 다시 결제해서 한 기억나네요.
20/05/15 13:54
그러게 말입니다. 블리자드는 저문다기보다는 추락한다고 해야 하나 봐요. 추락하는 것에는 날개가 없다고 해야 할 듯...
20/05/15 14:09
이거 휴면 푸는것도 되게 귀찮더라구요.
휴면 풀거면 인증, 휴면 풀려면 비번 바꿔야되는데 또 인증한사발 하셔요, 이상한 로그인 같다면서 또 인증..
20/05/15 15:06
일단 우선적으로 답변처리 하는 답변 담당자들이 답변을 잘못 진행했다고 생각합니다. 그걸 둘째치고
현재 휴면계정 활성화 문제는 블리자드만에 문제가 아니라 휴면 연동된 회사들도 다 문제 입니다. 주민등록번호 수집이 금지 되면서 본인 인증을 위해 CI/DI 값을 통해서 본인 인증이 됩니다. 우리가 일반적으로 알고 있는 휴대폰이증/아이핀 인증이 여기에 포함이 됩니다. 1년동안 미사용되어 휴면이된 계정은 암호화되어 별도 데이터 센터나 서버등에서 보관해야 됩니다. 이 별도 암호화된 휴면 계정은 담당자라도 해제를 할수 없는 프로세스가 됩니다. CI/DI값이 휴면이 되면서 암호화 되었고, 그걸 휴면 해제를 위해서는 직접 당사자 본인인증이 필요한데 게임회사던 가입된 사이트던 개인정보를 위해 인증할수 있는 휴대폰이나 아이핀 인증을 할수가 없습니다. 본 당사만 인증해야 별도 암호화된 휴면 계정이 풀리게 됩니다. 이걸로 개인정보 담당자던, 계정 관리나 회원 담당자던 다들 골치 아픈 문제입니다. 특히 본문글처럼 해외에 있어 휴대폰 인증도 못하고, 그렇다고 아이핀으로도 인증을 못하는 경우가 가장 문제 입니다. 국내라면 본인 명의 휴대폰이 없는 경우 하다못해 동사무소 가서 공공아이핀을 발급 받으라고 안내해줍니다. 여기에서 + 가장 골치 아픈 경우는 이름 개명과 함께 주민등록번호가 변경되어서 CI/DI값이 변경되는 사람들 입니다. 이경우 본인 인증 자체도 문제이고 인증되어 본인 확인을 해도 암호화를 해제를 위해 다른 CI/DI값을 맞춰서 해제 처리 해야되는데 이거는 좀 복잡하지만 어떻게 처리하는 방법은 있기는 있는거 같습니다. 이런 사례가 지속적으로 나오고 있으니까요. 현재 개인정보보호 및 주민등록 수집금지, 그리고 정부에서 정한 1년 휴면계정, 5년이상 회원 탈퇴처리등 복잡하기는 하지만 결론적으로 휴면 계정 해제를 위해서는 본인 인증이 필요한 문제라... 이걸 안하면 정부에서 벌금을 때려버리고 여러 보안 인증을 위해.. 거의 필수로 해야됩니다. ㅠㅠ 글쓴이님 같은 문제는 어떻게 해줄 방법이 없다가 현재로서 블리자드뿐만 아니라 모든 휴면 정책 회사와 인터넷 사이트 회사들 문제라고 봅니다. 해결 프로세스가 새로 있다면 확인해보고 싶네요. ㅠ_ㅠ
20/05/15 15:20
블리자드 계정 외에 다른 서비스들은 다른 방법으로 본인인증하여 휴면 계좌를 풀었습니다. 그리고 국내 대형 은행들은 해외 거주자들의 경우 은행이 직접 확인하여 해외 거주 확인시 예외처리 해줍니다. 제가 아직 사용하고 있는 서비스 중에선 블리자드만 이렇게 무기력하게 대응하고 있습니다.
20/05/15 15:47
휴면 계좌 정책은 금융권이라 해외 연동되어 정보통신망법에 적용되는 여부는 이건 제가 은행쪽 전문가가 아니라서 모릅니다.
이외 블리자드나 게임사, 혹은 인터넷 사이트 휴면계정 정책에서 본인인증(휴대폰/아이핀등) 인증 수단 제외하고 휴면을 본인인증 없이 풀어주는 업체가 있나요? 있다면 저도 참고해서 프로세스 짜보고 싶네요. 어떠한 방법으로 이러한 문제를 해결하고 있는지를요. 여러 방법 찾아보고 있지만 찾지 못해서 블리자드처럼 본인인증 절차 없이는 현재로서는 도움 못준다라고 처리하는데 다시 찾아봐야겠네요. 아 추가로 찾았습니다. 내용 수정해서 댓글 답니다. - 처리 가능한 신분증 : 이름, 생년월일, 성별 확인이 가능한 해외 신분증 (해외 운전면허증, 해외 거주 허가증 등) ※ 해외 거주 외국인이라면, 해당 국가에서 발급한 여권도 처리 가능합니다. ※ 유효기간이 지난 신분증은 해외 거주/체류 상태를 판단할 수 없으므로 처리되지 않습니다. - 처리 불가한 신분증 : 대한민국 정부에서 발급한 신분증 (여권, 주민등록증, 운전면허증 등) 해외 신분 인증 수단관련 내역이 있는지 찾아봐야겠네요. 좋은 정보 감사합니다. 블리자드도 이런한 인증 방법 할수 있는 수단을 하면 해결될거 같은데.. 이거는 담당자들 총괄쪽이나 정책 정하는 사람 의지가 필요하겠네요
20/05/15 16:06
신분증 사본 보내주면 휴면 계좌 해제해주더군요. 해외 체류 인증은 이미 전산화 되어 있어서 확인이 가능한 거 같고요. 은행의 경우는 그냥 신청만 하면 은행이 확인 후 예외 처리해줍니다. 블리자드만 이렇게 애를 먹이고 있는 겁니다.
해외나와 있는 사람이 저만 있는 것도 아니어서 인터넷 조금만 검색해봐도 꽤 많은 분들이 어려움을 이야기 하고 있습니다. 그 분들이 저보다 앞서서 이미 문제제기를 했을 겁니다. 다른 회사들은 아마 그래서 저런식으로 예외처리 정책을 마련하여 서비스를 여전히 제공해주려고 하는 것 같습니다만, 블리자드는 이런 어려움들을 그냥 무시하고 있습니다. 유저가 많아도 블리자드가 더 많을테고, 불만을 들어도 블리자드가 더 많이 들었을텐데도 말이죠.
20/05/15 15:19
저도 저문제로 짜증나있다가 작년에 한국을 방문해서 본인인증 가능한 알뜰폰으로 하나 개통하고 PC 방에서 30분 씨름했습니다.
저 같은 경우, 한국에서 사용하던 기계를 해외에서 공기계로 사용중이였고, 거기에 배틀넷 인증기가 설치되어 있었는데, 이 핸드폰이 사망하니까 아무것도 못하더군요. 2년 가까이 고민고민하고, 그동안 사둔거 포기하고 새 계정만들어서 새로 살까 고민 많이 했습니다
20/05/15 16:37
휴면계정만 문제가 아니죠. 블리자드 코리아에서 재화를 구매하려면 아직도 익스플로러에서 액티브엑스 깔아야되고 그마저도 일부는 해외에서는 작동을 안해서 구매가 극히 어렵습니다.
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