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Date 2020/05/15 12:09:54
Name 망고요거트
Subject [일반] 어처구니 없는 블리자드 코리아의 휴면계정 정책 (수정됨)
블리자드 게임 접속을 1년 이상 하지 않으면 해당 계정이 휴면 계정으로 변경됩니다.
뭐 거기까지는 그러려니 하는데 문제는 그 계정을 다시 활성화하는 게 쉽지 않네요.
현재 가능한 방법은 오직 휴대폰 인증인데 그나마도 오류가 많다고 합니다.

더 큰 문제는 저처럼 한국 휴대폰이 없는 사람인 경우일 겁니다.
인터넷에 찾아보니 작년부터 해서 저와 같은 상황에 처해서 계정에 접근하지 못하는 경우가 상당히 많네요.
해외 체류중이거나 휴대폰이 없으면 (요즘 세상에 드믈긴 하지만 제 주위에 한 분 계십니다.) 블리자드 코리아의 계정을 활성화할 수 없습니다.

현재 해외 체류중이다가 Covid-19을 만나면서 집에 갇혀있게 되서 게임이나 할까하다가 발견한게 이 휴면계정 문제입니다.  
블리자드 웹사이트에는 비로그인 상태에서 고객센터에 문의하려면 휴대폰 인증(?)이 필요합니다.
제 경우엔 휴대폰이 없기에 계정 활성화가 안되고, 그로인해 로그인이 안되니 고객센터 문의 자체가 불가능합니다.
뿐만 아니라 고객센터 문의는 극소수의 금전 관련 오류만 가능하게 만들어 놨습니다.
현 블리자드 코리아는 그 이외의 경우엔 문의 자체를 받지 않습니다.
어쩔 수 없이 다른 계정 하나를 만들어 "결제 문제 오류" 항목을 통해 고객센터에 사정을 설명하며 본 계정의 활성화를 요구했지만 받은 답변은 아래와 같습니다.

문의: 제 계정은 XXXXXXXXXXX.com 입니다. 현재 해외 거주중이라서 휴대폰 번호가 없습니다. 현재 본 사이트에서 휴대폰 인증 없이는 문의조차 할수 없게 다 막혀 있어서 어쩔수 없이 이 항목으로 연락을 취합니다. 제 계정을 다시 사용가능하게 해주셨으면 합니다. 감사합니다.

몇일 후 받은 답변입니다.
isZowGt.png

분명 휴대폰 인증이 어렵다고 말했음에도 답변이 저렇습니다.
저 짧은 문의 글을 읽어봤는지조차 의심스러운 답변이죠.
휴대폰이 없어서 어려움을 설명하면서 재문의를 했지만 아래와 같은 답변을 받았습니다.

몇일 후 받은 답변입니다.
EoVnwDZ.png

휴대폰이 없어서 계정을 활성화하기 어렵다고 말했음에도 비로그인 문의를 휴대폰 인증을 통해 하라고 답변합니다.
다시 한번 휴대폰이 없어서 해당 방법이 어렵다고 말하자 아래와 같은 답변을 또 받았습니다.

몇일 후 받은 답변입니다.
CN2Jlzp.png

본 글은 뭔가 휴대폰 인증없이 될 거 같은 방법을 제안하는 것 같습니다만 실제로 해보면 윗 답변과 똑같습니다.
링크를 따라가보면 비로그인 문의를 휴대폰 인증 후 하라고 나옵니다.
사실 세 답변 모두 말만 조금씩 바꿨을 뿐 첨부한 링크 주소는 동일하죠.
여기까지가 한달쯤 전에 2주 정도의 시간을 거쳐서 받은 답변들이고요.
그때는 짜증도 나고 어처구니가 없어서 그냥 포기했습니다.

그러다가 몇일전에 다시 스타2가 하고 싶어 재문의를 했습니다.
그랬더니 어제 받은 답변입니다.

FY5drSQ.png

즉, 현재 블리자드 정책으로는 한국 휴대폰 없이는 휴면계정을 활성화하는 건 불가능합니다.
제가 제 돈 주고 산 스타2와 확장팩들, 워3와 확장팩, 스타1과 확장팩, 그리고 하스스톤 계정에 대한 접근이 완전히 막혔습니다.
왜 제가 제 돈 주고 산 게임을 할 수 없는 걸까요?
이 얼마나 무책임한 고객서비스인가요?
보안이 가장 중요한 은행들도 이렇게까지는 안합니다.

찾아보니 재작년에 규정이 바뀐 후 작년부터 휴면계정이 나오면서 저처럼 문의하는 글들이 인터넷에 꽤 많습니다.
대부분 저처럼 해외 체류중이라 휴면계정 활성화 방법을 찾고 계시는데,
결론을 말씀드리면 현 블리자드 코리아에선 불가능하니 시간낭비 하지 마세요.
만약 이민을 가셔서 한국에 들어가실 계획이 없다면 이해가 안되시겠지만 그 계정은 그냥 끝난 계정입니다.

블리자드에 조금씩 정 떨어지고 있었는데, 이젠 게임 자체를 못하게 막았으니 그냥 버려야 겠네요.
만약 해외 체류중이시면 어떻게든 휴면계정이 되지 않도록 최소한 1년에 한번씩은 접속하세요.
휴면 계정이 되는 순간 그 계정과 게임들은 전부 버려야 합니다.
이런 황당한 현실을 인정하는 게 쉽지가 않네요.
정말 화가 납니다.

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수채화
20/05/15 12:12
수정 아이콘
계정 살리기 진짜 힘들고 짜증납니다.
디아 스타 원투 산돈이 얼만데.
그래서 요즘에도 가끔 접속만 합니다.
카미트리아
20/05/15 12:13
수정 아이콘
보통 회사로 증명 서류를 보내거나 하는식의 본인 인증 방식이 있던데.
블리자드는 팬이 많아서 1년정도 안보인 팬은 없어도 되는 것일려나요
망고요거트
20/05/15 12:15
수정 아이콘
맞습니다. 제가 그런식으로 해서 심지어 휴면 은행 계좌를 다시 살렸습니다.
하지만 블리자드는 그런 건 해당사항이 없습니다.
Lord Be Goja
20/05/15 12:15
수정 아이콘
(수정됨) 저는 3월인가에 휴먼계정으로 바꼈다고 메일왔는데,최근 1년간 가장 잘한일같아서 뿌듯하더군요.
한국에서는 완전 떵고집으로 컴퓨터-액티브X고집부려도 다들 배틀코인 잘 사시니까
(한국환경탓할것도 아니죠.돈버는놈들이 누가 요즘도 저렇게 익플만 고집합니까.대행탓도 정도가 있지)
휴먼회원이건 오크회원이건 상관없나봐요.
EPerShare
20/05/15 12:18
수정 아이콘
역시 그 회사 운영...
Chronic Fatigue
20/05/15 12:25
수정 아이콘
Do you guys not have phones?

역시 그 회사....
카미트리아
20/05/15 12:28
수정 아이콘
그렇군요...
이해 했습니다.
20/05/15 12:49
수정 아이콘
아 그래서 그랬군요...
에라이
Rorschach
20/05/15 12:29
수정 아이콘
활성화 처리가 안되는 자체보다도 문의도 제대로 안읽어보고 답변하는 저 꼬라지가 글로만 보는데도 더 빡치네요;;
망고요거트
20/05/15 12:31
수정 아이콘
심지어 저 답변 하나 받는데에도 2-3일 정도 기다려야 합니다.
2-3일을 기다렸다가 겨우 저 답변 받고 재질문할때는 정말 분통이 터지더군요.
쿠카부라
20/05/15 12:30
수정 아이콘
휴대폰이 없으면 국내 인터넷 서비스 약 90퍼센트는 이용 못합니다. 너무 불편해요.
HA클러스터
20/05/15 12:39
수정 아이콘
블리자드도 문제지만 한국 인터넷 사이트 쓰려면 한국 휴대폰번호 없으면 되는게 없죠. 대놓고 외국 거주자는 엿먹어라는 환경임.
휴면계정
20/05/15 12:36
수정 아이콘
흠.. 제가 다 어처구니 없군요
예킨야
20/05/15 12:38
수정 아이콘
똥 리 자 드
20/05/15 12:42
수정 아이콘
요즘 버스 거의 다 카드 찍고 타지만 현금 결제 수단도 유지하는 것처럼 해야하지 않나 싶네요. 1인 1휴대폰 소지가 의무가 아닌 이상.
사실상 휴대폰 없이 못사는 세상이지만 없을 경우에 대비하여 방문접수나 우편/팩스 등은 있어야 할거같네요
어느순간부터 본인 인증수단이 죄다 휴대폰으로만 하도록 되어있더군요. 예전에 어떤 게임이었나 팩스 접수도 받았던거같은데
거울방패
20/05/15 12:47
수정 아이콘
아이핀...
망고요거트
20/05/15 12:51
수정 아이콘
(수정됨) 아이핀은 안되는 사이트가 많습니다. 위 블리자드 웹사이트도 (아이핀 인증 된다고 하지만 현실은) 휴대폰 인증밖에 안됩니다.
게다가 아이핀은 1년 마다 갱신을 해야 하고요. 갱신하려면 지역 동사무소 가야 합니다. 1년 이상 해외 체류하면 전혀 방법이 없습니다.
20/05/15 12:53
수정 아이콘
진지하게 블자는 북미계정등 해외국가계정이 여러가지로 상위 호환입니다.
모나크모나크
20/05/15 13:10
수정 아이콘
PC방 가서 친구들이랑 스타 한 판 하려 했는데 저만 못했어요. 아무리 해도 인증이 안 넘어감...
고객센터 전화는 진짜 안 되고... 이메일로 해결했던 것 같아요.
망고요거트
20/05/15 13:14
수정 아이콘
(수정됨) 예전엔 그런 식으로 가능했는데 이제는 불가능한 거 같더군요. 특정 이슈들을 제외하면 문의할 수 있는 방법이 전부 막혀있습니다. 그나마 특정 이슈들도 일단은 로그인을 해야 문의 가능합니다.
모나크모나크
20/05/15 14:06
수정 아이콘
더 나빠졌다고요-_-? 최악이라 생각하면서 진행했었는데...
망고요거트
20/05/15 14:10
수정 아이콘
휴면계정 관련해서 찾다보니 다들 고객 서비스가 나빠졌다고 불평하더군요. 지금은 관련 문제로는 이메일 문의가 안됩니다. 사실 이젠 이메일이 없고요. 블리자드 사이트를 통해서만 문의 할수 있는데, 특정 항목의 문제들만 문의가 가능합니다. 심지어 휴대폰이 있음에도 오류때문에 계정 복구가 안되는 경우도 있다고 하네요.
모나크모나크
20/05/15 14:25
수정 아이콘
이 정도면 유료 게임 팔 자격이 없는 거 아닌가 싶네요;;;
망고요거트
20/05/15 17:12
수정 아이콘
요즘은 무료 게임도 이런 식으로는 서비스 하지 않습니다. 제 돈주고 산 게임을 제가 못한다는 게 말이 되나요? 어처구니 없는 일이죠.
공대장슈카
20/05/15 13:11
수정 아이콘
하스접고 접속안한지 3년이 넘어가는거같은데...
미끄럼틀
20/05/15 13:11
수정 아이콘
블코 왜 이렇게 됐는지 모르겠네요 몇년 전에 배틀태그 아이디 찾을 때만해도 1:1로 친절하고 빠른 고객센터 서비스를 받을 수 있었는데...안타깝습니다
20/05/15 13:13
수정 아이콘
저 규정 자체는 한국법하고 물려있는건데

본인인증을 핸드폰만 받는게 크긴하네요
20/05/15 13:14
수정 아이콘
그래서 한국 들어갔을때 은행서 안심카드만들어 공인인증서를 만들고 아이핀을 만들어야 합니다 (...)
알뜰폰 기본요금 젤싼거 (저는 1500원? 짜리 씁니다) 하나 파서 가지고 와서 와이파이만 물리고 로밍으로 문자만 인증용으로 받는 방법을 또 쓰셔야 하구요 으으...
은행서 계좌하나 파서 한 500불 비상금 넣어놓고 전화비랑 공인인증서 재발급용으로 나갈수 있게 만들어 놓으시구요 으으으.....
나선꽃
20/05/15 13:20
수정 아이콘
아니 사람 놀리는 것도 아니고
자사 정책 상 휴대폰 외에 인증이 되지 않는다면
'정말 죄송하지만 그 방법 외에는 저희도 도와드릴 수 없습니다'라는 워딩만 해도 유저 입장에서 빡치지만 수긍이라도 할텐데
휴대폰 없대도 답장에 휴대폰무새 짓을 하지않나
마지막엔 마치 다른방법이 있는 것 마냥 ... 유도를 하지 않나...
뭐 고객센터 일이 멘탈적으로 힘든 일인 건 알겠는데 최소한 글쓴 분이 같은 내용으로 세 번째 질문을 하고 있고,
각기 다른 내용도 아니고 휴대폰 문제 하나때문에 계속 이러는걸 한번이라도 봤으면 이러면 안되는 것 아닌가요..
제가 다 분통이 터지네요
망고요거트
20/05/15 13:29
수정 아이콘
정말 짜증납니다. 위에도 썼지만 문의 후 저 답변 받을때까지 2일 정도 기다려야 합니다. 답변 받고 난 뒤 너무 짜증이 나서 하루 이틀 지난 후 감정이 내려간 후에야 다시 재문의 할수 있더군요.
Horde is nothing
20/05/15 13:21
수정 아이콘
롤이나 블자나 한국 계정 너무 귀찮아요
휴대폰 아이핀 인증정보좀 진짜 없어졋으면 좋겠어요
재즈드러머
20/05/15 13:22
수정 아이콘
블리자드 게임 대학시절 스타1이후에 해본적도 없지만
게임 회사인지를 떠나서 글만 읽으면 그냥 회사 자체가 막장이네요. 그것도 굉장히 진행된.
일할때 불편함이나 잘못된점에 대해 아무런 개선의 의지가 없고, 오늘만 넘기자, 이 클레임만 넘기자, 오늘 점심 뭐먹지
이러한 막장 정신상태가 말단까지 다 퍼진 상태라고 봅니다. 윗선은 정신상태를 떠나 관리할 능력도 안되겠죠.
그렇지 않으면 아무리 안되는 점이 있다고 해도 저 따위로 답글 남기지 않을겁니다.
장난도 아니고 뭡니까 저게, 이모티콘은 대체 왜쓰는거고 우리고객님은 왜나오는지.
우리고갱님 엿먹어라 난 퇴근할란다 이 정신 상태가 글에 바로 투영됩니다.
스피드존
20/05/15 13:30
수정 아이콘
저도 예전에 디아3하고 접었다가 몇년만에 다시할려니 휴면계정이었는데 찾기 힘들어서
고객센터 문의했는데 결국 못찾아서 친구와 같이 모인자리라 결국 새 계정에 다시 결제해서 한 기억나네요.
Albert Camus
20/05/15 13:32
수정 아이콘
솔직히 본인인증 좀 완화했으면 좋겠는데, 한국 대세는 반대로가는거 같긴합니다.
나무늘보
20/05/15 13:37
수정 아이콘
이럴 때만 쓸데없이 개인정보 보호를 쎄게 하는 기분...
20/05/15 13:52
수정 아이콘
저물면서 더 빛나는 게 있다고 하더니 블리자드는 아닌가봐요.
FRONTIER SETTER
20/05/15 13:54
수정 아이콘
그러게 말입니다. 블리자드는 저문다기보다는 추락한다고 해야 하나 봐요. 추락하는 것에는 날개가 없다고 해야 할 듯...
FRONTIER SETTER
20/05/15 13:53
수정 아이콘
진짜 블리자드는......
이부키
20/05/15 14:05
수정 아이콘
블코는 옛날부터 저랬죠 크크 블자 잘나갈때도 블코는 번역 빼고 잘하는게 없었습니다.
코우사카 호노카
20/05/15 14:09
수정 아이콘
이거 휴면 푸는것도 되게 귀찮더라구요.
휴면 풀거면 인증, 휴면 풀려면 비번 바꿔야되는데 또 인증한사발 하셔요, 이상한 로그인 같다면서 또 인증..
이쥴레이
20/05/15 15:06
수정 아이콘
일단 우선적으로 답변처리 하는 답변 담당자들이 답변을 잘못 진행했다고 생각합니다. 그걸 둘째치고

현재 휴면계정 활성화 문제는 블리자드만에 문제가 아니라 휴면 연동된 회사들도 다 문제 입니다.
주민등록번호 수집이 금지 되면서 본인 인증을 위해 CI/DI 값을 통해서 본인 인증이 됩니다.

우리가 일반적으로 알고 있는 휴대폰이증/아이핀 인증이 여기에 포함이 됩니다.

1년동안 미사용되어 휴면이된 계정은 암호화되어 별도 데이터 센터나 서버등에서 보관해야 됩니다.
이 별도 암호화된 휴면 계정은 담당자라도 해제를 할수 없는 프로세스가 됩니다.
CI/DI값이 휴면이 되면서 암호화 되었고, 그걸 휴면 해제를 위해서는 직접 당사자 본인인증이 필요한데
게임회사던 가입된 사이트던 개인정보를 위해 인증할수 있는 휴대폰이나 아이핀 인증을 할수가 없습니다.
본 당사만 인증해야 별도 암호화된 휴면 계정이 풀리게 됩니다.

이걸로 개인정보 담당자던, 계정 관리나 회원 담당자던 다들 골치 아픈 문제입니다.

특히 본문글처럼 해외에 있어 휴대폰 인증도 못하고, 그렇다고 아이핀으로도 인증을 못하는 경우가 가장 문제 입니다.
국내라면 본인 명의 휴대폰이 없는 경우 하다못해 동사무소 가서 공공아이핀을 발급 받으라고 안내해줍니다.

여기에서 + 가장 골치 아픈 경우는 이름 개명과 함께 주민등록번호가 변경되어서 CI/DI값이 변경되는 사람들 입니다.
이경우 본인 인증 자체도 문제이고 인증되어 본인 확인을 해도 암호화를 해제를 위해 다른 CI/DI값을 맞춰서 해제 처리 해야되는데 이거는 좀 복잡하지만
어떻게 처리하는 방법은 있기는 있는거 같습니다. 이런 사례가 지속적으로 나오고 있으니까요.

현재 개인정보보호 및 주민등록 수집금지, 그리고 정부에서 정한 1년 휴면계정, 5년이상 회원 탈퇴처리등 복잡하기는 하지만
결론적으로 휴면 계정 해제를 위해서는 본인 인증이 필요한 문제라... 이걸 안하면 정부에서 벌금을 때려버리고
여러 보안 인증을 위해.. 거의 필수로 해야됩니다. ㅠㅠ

글쓴이님 같은 문제는 어떻게 해줄 방법이 없다가 현재로서 블리자드뿐만 아니라 모든 휴면 정책 회사와 인터넷 사이트 회사들
문제라고 봅니다. 해결 프로세스가 새로 있다면 확인해보고 싶네요. ㅠ_ㅠ
망고요거트
20/05/15 15:20
수정 아이콘
블리자드 계정 외에 다른 서비스들은 다른 방법으로 본인인증하여 휴면 계좌를 풀었습니다. 그리고 국내 대형 은행들은 해외 거주자들의 경우 은행이 직접 확인하여 해외 거주 확인시 예외처리 해줍니다. 제가 아직 사용하고 있는 서비스 중에선 블리자드만 이렇게 무기력하게 대응하고 있습니다.
이쥴레이
20/05/15 15:47
수정 아이콘
(수정됨) 휴면 계좌 정책은 금융권이라 해외 연동되어 정보통신망법에 적용되는 여부는 이건 제가 은행쪽 전문가가 아니라서 모릅니다.
이외 블리자드나 게임사, 혹은 인터넷 사이트 휴면계정 정책에서 본인인증(휴대폰/아이핀등) 인증 수단 제외하고 휴면을 본인인증 없이
풀어주는 업체가 있나요? 있다면 저도 참고해서 프로세스 짜보고 싶네요. 어떠한 방법으로 이러한 문제를 해결하고 있는지를요.
여러 방법 찾아보고 있지만 찾지 못해서 블리자드처럼 본인인증 절차 없이는 현재로서는 도움 못준다라고 처리하는데 다시 찾아봐야겠네요.

아 추가로 찾았습니다.

내용 수정해서 댓글 답니다.

- 처리 가능한 신분증 : 이름, 생년월일, 성별 확인이 가능한 해외 신분증 (해외 운전면허증, 해외 거주 허가증 등)

※ 해외 거주 외국인이라면, 해당 국가에서 발급한 여권도 처리 가능합니다.

※ 유효기간이 지난 신분증은 해외 거주/체류 상태를 판단할 수 없으므로 처리되지 않습니다.

- 처리 불가한 신분증 : 대한민국 정부에서 발급한 신분증 (여권, 주민등록증, 운전면허증 등)

해외 신분 인증 수단관련 내역이 있는지 찾아봐야겠네요. 좋은 정보 감사합니다.

블리자드도 이런한 인증 방법 할수 있는 수단을 하면 해결될거 같은데.. 이거는 담당자들 총괄쪽이나 정책 정하는 사람
의지가 필요하겠네요
망고요거트
20/05/15 16:06
수정 아이콘
(수정됨) 신분증 사본 보내주면 휴면 계좌 해제해주더군요. 해외 체류 인증은 이미 전산화 되어 있어서 확인이 가능한 거 같고요. 은행의 경우는 그냥 신청만 하면 은행이 확인 후 예외 처리해줍니다. 블리자드만 이렇게 애를 먹이고 있는 겁니다.

해외나와 있는 사람이 저만 있는 것도 아니어서 인터넷 조금만 검색해봐도 꽤 많은 분들이 어려움을 이야기 하고 있습니다. 그 분들이 저보다 앞서서 이미 문제제기를 했을 겁니다. 다른 회사들은 아마 그래서 저런식으로 예외처리 정책을 마련하여 서비스를 여전히 제공해주려고 하는 것 같습니다만, 블리자드는 이런 어려움들을 그냥 무시하고 있습니다. 유저가 많아도 블리자드가 더 많을테고, 불만을 들어도 블리자드가 더 많이 들었을텐데도 말이죠.
Jedi Woon
20/05/15 15:19
수정 아이콘
저도 저문제로 짜증나있다가 작년에 한국을 방문해서 본인인증 가능한 알뜰폰으로 하나 개통하고 PC 방에서 30분 씨름했습니다.
저 같은 경우, 한국에서 사용하던 기계를 해외에서 공기계로 사용중이였고, 거기에 배틀넷 인증기가 설치되어 있었는데, 이 핸드폰이 사망하니까 아무것도 못하더군요.
2년 가까이 고민고민하고, 그동안 사둔거 포기하고 새 계정만들어서 새로 살까 고민 많이 했습니다
망고요거트
20/05/15 15:23
수정 아이콘
한국 언제갈지 기약이 없어서 그냥 안하려고요.
라방백
20/05/15 16:37
수정 아이콘
휴면계정만 문제가 아니죠. 블리자드 코리아에서 재화를 구매하려면 아직도 익스플로러에서 액티브엑스 깔아야되고 그마저도 일부는 해외에서는 작동을 안해서 구매가 극히 어렵습니다.
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