이 글은 제가 쓴 글이 아닙니다만, 허락을 받고 대신 올립니다. 클리앙의 'Verge' 님이 쓰신 글입니다.

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전 블리자드 하스스톤을 좋아했던 그냥 평범한 유저입니다.

아이패드에서 열심히 즐기는 와중에 결제하는 도중에 게임 자체에서 에러가 나서 게임에서 가장 중요한 상점,투기장, 1인용모험모드 모두 안들어가지는 버그가 걸렸습니다. 아래 영상이 제가 찍은 버그 영상입니다.



동영상 주소: http://www.youtube.com/watch?v=e3ODV4eUMds

게임에서 가장 중요한 부분 3가지가 안 들어가지고 있는 상황입니다. 저는 이 게임에 몇십만원 가까이 썼구요.

고객 지원에 연락했습니다. 고쳐준다고 기다리라고 하더군요. 그렇게 [2달]이 지났습니다. 중간에 제가 가만히 있던 것은 아닙니다. 고객 지원에 열몇번은 연락했고, 개발자한테 직접 트위터도 해보고, 하스스톤 팬클럽(레딧, 인벤 등), 공식 포럼 등에 다 써봤습니다.

하지만 저를 도와주는 사람은 단 한명도 없었습니다. 이 문제의 책임인 블리자드에서는 오직 기다리라는 말만 하고, 환불, 계정 새로 생성 등 여러가지 대안을 제시했지만 그쪽에서 모두 [거부]했습니다. 심지어 블리자드에서는 저와 라이브 채팅 중에 무례하게 채팅 자기 마음대로 2번이나 끊어버린 적도 있었고, 이메일도 한번 보내면 오랫동안 기다리고 다시 "왜 답장 없음?"이라고 보내면 그제서야 답장이 옵니다. 심지어 고객지원에서 오해해서 제가 10불 손해본 경우도 있었습니다.

저는 블리자드를 스타크래프트1 부터 정말로 좋아했습니다. 하지만 이번 엿같은 일을 겪고 난 후 정말 화나고 이 문제 때문에 스트레스가 이만 저만이 아닙니다. 저말고 다른 분들은 블리자드 게임을 열심히 즐기고 있으시겠죠. 저한텐 혼자서 외롭게 싸워야하는 거대 회사일 뿐입니다.

저는 모든게 다 안된다면 충분한 보상을 해달라고 했습니다. 카드팩 15팩만 준다고 하길래 부족하다고 생각한 저는 거부했습니다만 듣지도 않고 무조건 주더군요. 고객이 원하지도 않는 보상을 그냥 제공합니다. 심지어 보상도 충분치 않습니다. 왜냐하면 이 게임에서 가장 중요한 3가지(상점, 투기장, 1인용 모험모드)가 안된다면 게임을 플레이할 수 없을 정도가 되거든요. 제 생각에는 저는 충분히 환불받을 자격이 되는데 무조건 기다리라고만 합니다.

개발자한테도 트위터로 어찌 연락해보았으나 무조건 도와줄 수 없다는 말만합니다. 심지어 저를 위해 도움을 찾는 행동도 해주지 않습니다. 중요한 것은 이 버그는 블리자드 개발자의 실력이 부족해서 생긴문제인데 그들은 무시하고 있다는 것입니다.

저는 피해자입니다. 만약 이게 게임이 아니라 아이폰이다면 어떨까요? 만약 누군가 아이폰을 샀는데 앱스토어, 아이튠스가 안되어 앱도 음악도 모든 것이 다운이 불가능하다는 생각을 해보세요. 남들은 다 가능한데 말입니다. 당신 아이폰만요. 얼마나 화나겠습니까. 제가 그런 심정이고 언락 아이폰 한대 구매할 만큼 돈을 썼습니다.

저는 사기 당한 기분입니다. 아니 이건 명백히 사기행위아닌가요? 저는 돈을 지불했는데 충분한 서비스를 제공하지도 못하고 그들은 근무태만으로 2달이 넘도록 충분한 보상도 없이 문제를 고쳐주지도 않습니다.

그럼 왜 여기다 글 쓰나고요? 저는 하스스톤 관련 커뮤니티는 대부분 글을 썼습니다. 그냥 누군가 제 억울한 이야기를 들어주면 제 기분이 좋아질 거 같아 여기다 씁니다... 제가 이 문제때문에 울기 까지 했습니다. 유연함도 없는 블리자드 하나 때문에 무고한 유저가 2달동안 블리자드가 만들어낸 버그가 그저 고쳐지기 기다려야 한다는 말이지요... 많이 힘드네요.

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여기부터는 다시 저의 덧붙임입니다.

글쓴 분 말씀으로는 PC를 바꿔도, 네트워크를 바꿔도 동일하다고 합니다. 따라서 계정 문제가 거의 확실한 것으로 보입니다. 블리자드 측에서 로그인 한 번 해 보면 알 수 있을 테지만... 고객 관리 부서가 거기까지 신경을 못 쓰고 있는 거겠죠. 워낙 마이너한 버그라서 알아서 잡히기도 기대하기 어려운 상황 같습니다.

그러나 이해가 안 되는 건 [2달째] 해결이 안 되고 있다는 점이군요. 물론 블리자드 측에서도 나름 해결책을 제시했긴 한데, 카드 팩 15개가 [문제가 발생한 계정]에 제공된 거잖아요. 그럼 여전히 문제는 그대로인 것 아닌가요. 앞으로도 그 계정으로는 투기장이 안 될 텐데요. 블리자드가 이렇게 고객 관리를 못 하는 회사였다니 놀랍군요. 제가 환상이 좀 있었던 듯...