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Date	2018/02/23 15:06:46
Name	유아린
Subject	[질문] 오픈마켓 환불관련 질문..
https://pgr21.com/qna/116471 삭게로! 오픈마켓에서 신발을 구매했는데요.. 해외상품이란 고지없이 해외에서 배송오는지라 배송기간이 너무 길어 환불요청을 했고 물건을 바로 국내 판매자에게 보냈습니다. 문제는 여기부터인데요.. 판매자와 카톡만으로 대화하다보니 오픈마켓에는 들어갈 생각도 하지않고 그냥 받자마자 보내는 바람에 환불신청을 하지 않고 보냈습니다. 기간이 길어지다보니 확인했을때는 환불요청버튼이 없는 상태였구요. 반품요청 및 반품주소를 받는것부터 반품송장 보내는것까지 카톡으로 했구요.. 정산이 완료된 상태라고 뜨긴하는데.. 카드사에 지급정지를 요청하면 되는것인지.. 아니면 판매자와 오픈마켓측과 별도의 협의가 있어야 하는것인지.. 질문드립니다.

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잠이오냐지금

해시 아이콘

18/02/23 15:49

1. 판매자랑 연락후 직권취소요청 넣어달라고 하면 됩니다
판매자는 해당 마켓센터에 연락하여 고객과 합의되었고 상품도 이상없이 받았으니 환불조치 해달라고 하면 센터에서 확인 후 처리해 줍니다
2. 판매자가 연락이 안될시 해당마켓 고객센터에 연락하여 상황 설명 후 처리 해달라고 하면 됩니다

유아린

해시 아이콘

18/02/23 15:52

감사합니다!

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