안녕하세요. PGR회원 여러분~

말복더위에 보양식들은 다들 챙겨드시고 계신지요.

우리회사 막내사원이 전화하는내내 화를 꾹참고 통화하는 걸 옆에서 보고 있자니 저까지 답답해져서

답답함을 씻고자 글 쓰게 되었네요

저희는 온라인에서 푸X플X 이라는 수입식품 전문 쇼핑몰을 운영하는 회사랍니다.

저희는 아직 큰 회사가 아니여서 CS 정책은 큰 골짜만 있지  대기업처럼 상세하게 운영하진 않고 있으며

그때 그때 담당자 재량으로 최대한 고객 한분 한분에게 성의 있게 응대해 드리려고 노력중입니다.

오늘도 어김없이 CS 전화가 가장 잘 걸려오는 시간대인 4시경에 전화벨이 울립니다.

저의 남다른 촉이 이 전화는 받지마!! 를 알려주었기에 한참 포장을 하고 있던 막내가 뛰어와서 허겁지겁 받았더랬죠

아니나 다를까 ,,,,

친하기 때문에 알 수 있는 이 아이의 깊은 빡침이 목소리에서 느껴지기 시작합니다.

뭐 미세한 차이이기 때문에 고객분이야 당연히 알 순 없고, 목소리 자체는 친절한 톤 그대로 이기 때문에  

끝까지 통화는 친절하게 마무리 했습니다.

내용은 이렇습니다.

고객님 : 올해 4월에 과자 3만원 어치를 삼
         오늘 보니 유통기한 몇일 지났음
         유통기한 짧은 과자를 팔았기 때문에 지금 다 못먹고 남은 과자 현금으로 환불요청

우리 막내 빡친 이유 : 애초에 환불자체도 말이 안되지만
                              4월달에 팔때 초콜렛 과자라 더워지면 못 팔거 같아서
                              유통기한이 4달 남았지만 시중가보다 싸게 판 제품이라고 함
                              싸니까 같은 제품을 10개 사놓고선 그걸 다 못먹고 우리탓을 하다니
                              너무 한거 아니냐 어이가 없다.

나 : 뭐 어쩌겠냐. 싸울수도 없고 어디가서 우리 욕하고 다니면 우리가 더 손해다
      우린 아직 손님 한분 한분이 아쉬우니 죄송하다고 하고 현금 환불은 어렵고 적립금 오천원정도 넣어드린다고 해


고객분께 다시 전화를 걸어 현금 환불은 어렵겠다 먼저 말하니 또 한바탕 난리를 시전~

고객님 : 아니 유통기한 1년은 되는거 팔아야 되는 거 아니야  
            그리고 누가봐도 알아볼수 있게 상세페이지에 더 자세히 기재해야 하는거 아니냐
            상품명 끝에 유통기한 써논거 나는 기억 안난다 등등

하여튼 겨우 겨우 달래서 적립금 오천원으로 잘 마무리 하였습니다.

억울하고 답답하다고 하소연하는 막내 데리고 같이 담배한대 펴주고 그래 우리 빨리 성공해서
큰 사이트가 되서 규정대로 처리하는 회사가 되자꾸나라고 이야기했습니다.


삼십대 중반 살아오면서 강자한테 약하고 약자한테 강한 분들이 참 많은 세상이다를 느낍니다.

가령 백화점에서 수백만원 짜리 명품을 구매하면서 양말하나 더 주세요는 절대 안합니다.
하지만 시장에서 콩나물 이천원어치 사면서는 덤좀 더달라고 생떼를 쓰죠

식당가서 1인분에 몇십만원짜리 음식 먹을때는 더달라는 이야기 절대 안합니다.
하지만 분식집가서 떡볶이는 몇가닥 더달라, 국물좀 서비스 해달라 별의별 추가요구사항이 많죠

물론 비씬걸 맘껏 즐길 수 있는 돈이 많으신 분들은 애초에 싼집 가시건 비싼집 가시건 무언가 요구하지 않겠죠
문제는 그 분들이 아닌 어쩌다 한번 비싼 것들을 즐기는 사람들입니다.
아니 간만에 즐기는 그 비싼 서비스를 받으시면서 불합리한 것은 왜 꾹 참는지 이해가 안갑니다.      
1시간전에 아이스크림 사가서 안먹고 있다가 다녹은거  다시가지고와서 안먹었으니 환불해달라는 손님을
하루에 1명이상 만난다는 여친님의 편의점도 그렇고 참 이해안가는 분들 많습니다.

우리 제발~ 내가 지불한 금액만큼의 서비스만 요구합시다!!
그게 합리적인거 아닌가요???
(물론 서비스제공자는 항시 최선을 다해야 겠지만요~~)