인텔의 14세대 및 13세대 CPU에서 발생하는 충돌, 불안정성 및 성능 문제는 게임 스튜디오, 소매업체, 심지어 커뮤니티의 전문가들까지 이 문제에 대한 분노를 표출하면서 견딜 수 없을 정도로 여러 소비자를 괴롭히고 있음

무엇보다도 이 문제에 대한 인텔의 대응은 문제를 더욱 복잡하게 만들고 있으며, The Verge가 제기한 질문에 대한 인텔의 새로운 답변은 인텔이 단서가 없을 뿐만 아니라 "태만"하다는 것을 보여줌

우선, 인텔이 리콜을 실시할 계획이 있는지 묻자, 회사는 비즈니스에 타격을 입지 않을 것이라고 주장하며 루머를 정면으로 부인함. 인텔은 판매 중단도 계획하고 있지 않으며 채널 재고 리콜도 계획하고 있지 않음. 이 외에도 인텔은 불안정성 문제의 영향을 받은 전체 인텔 CPU에 대한 통계를 공개하지 않았으며, "수정에 앞서 이러한 칩을 판매"한 이유를 공개하는 데 The Verge와 협력하지도 않음

인텔에서 리콜을 실시하나요?
아니요.

인텔이 업데이트를 검증하는 동안 판매를 중단하거나 채널 재고 리콜을 수행한 적이 있나요?
아니요.

인텔은 13세대 및 14세대 제품에 대한 보증을 연장할 것인가, 그리고 그 기간은 얼마나 되나요?
[아직 답변 없음.]

인텔이 이 문제를 정확히 파악하기 어려웠다는 점을 감안할 때, 고객이 RMA를 받기 위해 어떤 증거를 공유해야 하나요? (인텔은 얼마나 관대할 것인가?)
[아직 답변 없음.]

- The Verge를 통한 인텔 답변

이것은 인텔의 첫 번째 '무응답'에 불과하며 다음 부분은 소비자를 더 괴롭힐 것임. RMA 및 서비스 절차에 대해 문의했을 때 인텔은 이 문제에 대해 언급하지 않았고 최근 불안정한 칩에 대한 RMA 거부에 대해서도 대답하지 않았습니다. 인텔은 "안타까움을 표시"하며 어떤 제품이 영향을 받았는지 공개했는데, 그 내용은 다음과 같음

문제의 종식 또는 최소한 완화에 대한 질문에 대해 인텔은 곧 출시될 마이크로코드 패치가 효과적인 해결책이 될 것이며 잠재적으로 문제를 종식시킬 수 있다고 확신한다고 밝혔지만, 문제가 얼마나 심각한지와 함께 영향 범위 또는 간단한 마이크로코드로 문제를 해결할 수 있는지 등 상황을 여전히 평가하고 있음. 간단히 말해서, 현재 인텔은 완전히 실마리를 찾지 못한 채 마이크로코드로 문제가 해결되기를 바라며 줄에 매달려 있거나 그렇지 않으면 모든 것이 물거품이 될 수도 있는 상황

새로운 인텔 14세대 및 13세대 CPU는 마이크로코드 패치와 함께 출시될 예정이지만, 기존 사용자는 마이크로코드 패치가 제공되면 BIOS 업데이트를 통해 이를 적용해야. 인텔은 해당 제품에 대한 보증 서비스를 연장할지 여부에 대해서는 답변하지 않았으며, 불안정성 문제의 영향을 받은 CPU를 반품하는 데 필요한 일반적인 RMA 절차에 대해서도 언급하지 않음. 이는 인텔이 소비자를 공허한 상태로 방치했거나, 인텔이 모든 것을 다루는 자세한 가이드를 내놓을 수 있음을 보여주며, 후자의 가능성이 사실로 밝혀지기를 바람

중략

저희는 인텔 CPU 불안정성 문제로 피해를 입은 소비자들의 목소리를 대변하고 있으며, 그동안 인텔이 이 문제를 처리하는 방식에 너무 놀랐음 인텔은 RMA 요청에 응하지 않고 있으며, 독립적인 미디어 매체가 인텔에 접근했음에도 불구하고 가능한 모든 수단을 동원해 이를 외면하고 있음. 고객을 돌보지 않고는 비즈니스 모델이 지속될 수 없으며, 대규모 리콜을 부인하는 인텔의 성명을 보면 인텔이 비즈니스에 우선순위를 두고 있는 것처럼 보이지만 이는 전혀 지속 가능하지 않음

인텔의 애로우 레이크 S 데스크탑 CPU 출시가 코앞으로 다가온 상황에서 날이 갈수록 상황은 악화되고 있으며, 인텔은 이번 사태로 소비자 평판 측면에서 관에 못을 박았을 수도 있음. 마이크로코드 패치로 문제가 해결되기를 바랄 뿐이지만, 겉으로 보기에는 상황이 훨씬 더 나빠짐.

CEO 팻 겔싱어
CFO 데이비드 진스너  당신들은 미 반도체 흑역사의 한페이지. 아니 한 쳅터를 당당히 장식하겠군요
인텔이라는 IT 공룡이 이렇게 쓰러집니다 기사에서 관 뚜껑 드립 나오면 코인이 없다는 소리죠

이젠 리사 수 누나만 믿고 간다