안녕하세요?

우선 귀한 시간을 내서 읽어주실 분들께 미리 감사를 드립니다.

콜센터 운영/관리 쪽에 몸담고 있는 사람입니다.
직종의 특성 상 방대한 양의 수치 데이터가 생산되는데, 이를 Excel로 관리하는 데 어려움을 느껴 데이터베이스를 활용해볼까 합니다.

구체적인 상황과 하고자 하는 내용은 다음과 같습니다.
- 콜데이터(상담요청,응답호,응답율,상담시간,대기시간 등)와 APP상 작업이력(민원을 처리한 기록, 이력)의 두 가지 종류로 크게 구분됩니다.
- 두 자료는 출처가 각각 독립된 시스템입니다. 따라서 이를 다운로드하여 엑셀을 통해 합치게 됩니다.
- 이 합친 데이터를 바탕으로 기간/일/시간등의 단위로, 민원유형등의 구분기준을 통해 데이터를 산출/집계/분석합니다.
- 물론 제 엑셀 실력상의 한계로 인한 부분이 있겠으나, 2~3년 치 이상의 데이터를 취합하고,
  이를 그때 그때 상황에 맞추어 다른 기준으로 집계/분석하는 등의 작업이, 가능은 하지만 상당히 비효율적(배열 함수 등을 활용하는 경우의 퍼포먼스의 저하)이라는 느낌을 많이 받습니다.
  (ex. 2014년부터 2016년까지의 3년간 매월 2주차 월요일의 특정 문의유형의 증감 분석)
- 그래서 결론적으로 이러한 Needs에 보다 유연한 형태로 대응할 수 있도록 DB를 구성하여 분석해보면 어떨까 하는 생각을 하고 있습니다.

물론 이런 밑도 끝도 없는 질문에 대해 답을 달라고 한 것은 아니구요^^
데이터베이스에 대해 어느 정도 검색을 해보니 SQL(Mysql, MSSql)과 Access로 좁혀졌는데,
이런 상황에서 어떤 쪽으로 시작을 해 보는 게 좋을지 데이터베이스 활용하시는 분들의 조언을 구하고자 합니다.
정해지면 생산성 본부 등의 교육단체에서 기초 과정부터 받아본 뒤 독학을 할까 하는데, 이런 방법적인 부분도 도움주시면 좋을 것 같습니다.

참고로 IT에 대한 제 이해도는, 실무 개발이 되는 수준은 아니구요.
"IT 프로젝트의 설계나 기획에 주도적으로 참여하는 현업" 정도 수준입니다.

긴 글 읽어주셔서 감사하고, 아무쪼록 많은 도움 부탁드립니다. ^^