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Date 2017/02/07 14:39:27
Name snobbism
Subject [질문] 택배기사에 대한 클레임은 고객센터에 말하는 게 가장 효과가 좋은가요?
책, 음반 자주 구매해서 집으로 택배가 자주 오는 편인데,

CJ택배기사가 심각할 정도로 막장입니다; 다른 곳(한진 로젠 등등)은 모두 괜찮구요.

1. 일단 택배 도착 전 전화할 때 짜증, 성질 깔고 큰소리로 말하는 건 기본이구요.
저희 집이 3층 주택인데
"몇번지인데요?" "~입니다" "몇층인데요?" "한 집밖에 안 살아서 벨 누르시면 저희 어머님 나오실꺼에요" "아니 몇층이냐니까"
실제로 이랬습니다.

2. 택배 도착해서 벨 눌러서 상자 받으러 나가면 안 기다리고
나가는 그 짧은 시간 동안; 그냥 집 대문 안쪽으로 던져놓고 가버립니다. 올 때마다 이러는데
이게 포장 잘 되어 있거나 옷 산 경우에는 그나마 나았는데
이번에 책 샀는데 던지는 바람에 책이 찌그러지고 찢어졌습니다.

지금 책 상태 보고 나서 완전 뚜껑이 열렸는데
평소 태도 보아하니 전화해봤자 말 안들을 꺼 같고
직접적으로 어떤 응분의 댓가(?)를 치르게 할 만한 수단을 찾고 있는데, 어떤 방법이 효과적일까요?

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알팅이
17/02/07 14:42
수정 아이콘
책을 던져서 저렇게 만들어놓은거면 다른건 어떻단 말인지 상상이 가네요.
운송장번호로 배송추적 해보면 택배기사 이름이랑 전화번호까지 나올겁니다. 고객센터 민원 넣으시고 홈페이지에다가도 넣어두세요.
친친나트
17/02/07 14:58
수정 아이콘
택배기사들이 실상 개인사업자나 마찬가지기 때문에 택배사에 말해봤자입니다. 구매한 업체로 상품 교환 요청하시고 택배기사 과실로 비용처리 하도록 하는 방법이 있겠네요.
후메참
17/02/07 15:19
수정 아이콘
현대택배기사분이 물품을 잃어버리고 저에게 '배송했으나 다시 확인해보겠다'는 말만 남기고 일주일 넘게 연락이 안되어서 그때서야 본사에 찔렀는데 바로 조치되더라구요. 물품도 바로 배송되고, 해당 지역 기사님도 바뀌었습니다. CJ택배라 다를 수 있겠지만 저는 고객센터 통해서 조치하시는게 더 확실하고 더 쉬울거라고 봅니다.
카푸치노
17/02/07 17:22
수정 아이콘
CJ 고객센터에 민원 몇번 넣어봤는데 그냥 주의 정도 주고 끝나나봐요. 안바뀝니다. (전화민원 홈페이지 민원 다 넣어봤고 홈페이지 민원 처리는 정말 오래 걸립니다.)
그냥 물건 산 곳에 배송 문제로 클레임 거는게 나으실꺼에요.
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