안녕하세요 sk 브로드밴드 인터넷 품질관련 질문입니다.
저희 집 인터넷과 iptv가 sk 브로드밴드입니다. (티비는 2대)
부모님께서 이사오시면서 3년 약정을 하셨고, 1년 정도 지났습니다.

문제는 티비가 이틀에 2~3번 정도 리모콘 입력이 먹지 않고 티비 화면이 멈추는 현상이 발생합니다
모뎀을 껐다 키면 재부팅되면서 이 현상이 없어지기는 한데.. 한두번이 아니라 짜증이 날려하네요.
인터넷은 그나마 덜한데 lol를 하다 재접속 시도중이 간간히 뜨긴해도 끊기지는 않았었는데 5일전 새벽 2시경 부터 인터넷이 끊겼습니다.
30분정도 재접속 시도 해봤지만 안되서 랭게임 탈주되었네요. 그후론 자고 일어나니 되더군요.

as도 셋톱박스만 3번 교체 했지만 여전히 같은 문제가 발생합니다.
as기사말로는 회선은 문제가 없다고 하는데, 이런 현상이 언제 일어날지도 모르고 무작정 기다리라고는 할수도 없기도 해서
고민입니다.

듣기로는 같은 문제가 3번이상 발생되면 위약금없이 해지가 가능하다고 하던데, 위의 경우는 어떤가요?
증거가 있어야 할 것 같은데 티비나 인터넷 먹통 되었을 때 동영상으로 찍어 놓으면 될까요?