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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2020/07/20 10:31:07
Name nekorean
Subject [질문] 핸드폰 철회 관련 질문입니다 (수정됨)
안녕하세요
아는 동생이 5일전에 KT 통신사에서 상담사 말 듣고 핸드폰을 기변했는데요
상담할 당시 갤럭시S20를 공시지원금 42만원이랑 자신들이 따로 해주는 보조금 48만원을 지원해주겠다고 해서 바꾸기로 했는데, 오늘 보니까 공시지원금+보조금 0원으로 개통되었더라구요
114에 전화해보니까 말을 바꿔서 2년뒤에 금액을 빼주겠다고 말을 하는데(아마 2년뒤에 기변할 때 지금 쓰는 폰 반납하면 깎아주겠다는 소리를 하는 것 같아요)
이럴 때 개통 철회할 수 있나요?
소비자보호원에 전화해보니까 보조금 자체가 불법이라 자신들이 중재해줄 수 없고 이동전화불법행위신고센터에 전화하라는데...
어떻게해야 할 지 모르겠네요ㅠㅠ

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헤르젠
20/07/20 10:42
수정 아이콘
그냥 개통철회 해달라고 하시면됩니다
안해준다고 하면 신고센터 전화하겠다고 하면 해줄겁니다
nekorean
20/07/20 11:56
수정 아이콘
이동전화 불법행위 신고센터에 신고하겠다고 하라는 말씀 맞으시죠?
조지아캔커피
20/07/20 11:24
수정 아이콘
상담사 통화기록 저장된거 요청하시고
기존폰에도 통화녹음되있는가 확인해보세요
nekorean
20/07/20 11:55
수정 아이콘
통화녹음 버튼 따로 안눌러도 녹음이 되나요?
조지아캔커피
20/07/20 20:04
수정 아이콘
미리 설정해놓으면 통화내용 자동으로 녹음됩니다. 한번 물어보세요
설정 안했으면 어쩔수없구요... 통화어플?(후후같은거) 설치됬으면 거기서라도 자동녹음 되있을수 있으니 확인해보세요
nekorean
20/07/20 21:52
수정 아이콘
아마 따로 설정해둔 것이 없는 것 같아요ㅠㅠㅠ
통화 어플도 없고...
그냥 우체국 가서 철회 신청서 제출하고 왔다네요
답변 주셔서 정말 고맙습니다!
조지아캔커피
20/07/20 22:34
수정 아이콘
정식 kt 상담사면 해당내용 통화녹음 거기서도 되있을겁니다.
고객센터 전화연결하면 연결전에 해당내용이 녹음된다고 안내멘트 나오잖아요?
정식 kt 상담사면 해당내용 고객센터로 문의하고 녹음된 내용 달라고라도 한번 해보세요
상담시 전달받은 조건과 현재 개통된 조건이 다르다면 당연히 개통철회대상일겁니다.
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