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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2019/08/02 19:10:06
Name 잉여로워
Subject [질문] uhd = 4k = 2160p 아닌가요?
uhd 화질이 4k = 2160p 화질 아닌가요?
lg uhd 셋탑박스를 쓰고 있는데 이게 흰색 초기형 모델인걸로 알고 있고, 셋탑박스 유튜브앱에서 1080p까지 밖에 지원하지않아서 고객센터에 문의를 했습니다.
1080p 즉 FHD까지 지원해서 이게 원래 안되는건지 아니면 오류인지 문의를 하니 고객센터 직원이 1080p가 4K라고 합니다.
제 귀를 의심하면서 아니 1080p는 풀에이치디(FHD)고 2160p가 4k 아니냐고 되 물으니까 직원이 720p가 FHD라고 합니다.
720p는 HD고 1080p가 FHD 아닌가요 하고 다시 되물으니까 480p가 hd라네요? 그러면서 유튜브앱에서 1080p가 선택되는거면 4k영상이 나오고 있는거라고 합니다.
분명 직원이 착각했을거라 생각하고 위의 절차와 같이 몇번이나 되물었는데 상담원이 하는 말은 유튜브앱 설정에서 1080p로 나오는게 4k가 맞다라는 입장입니다.
당장 tv자체 앱으로 트는 4k영상과 셋탑박스 내 유튜브앱 1080p로 실행된 동일 영상이 화질차가 눈에도 보이는데 왜 이렇게 응대를 하는걸까요?

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네이버후드
19/08/02 19:20
수정 아이콘
무식한 사람이 신념을 가지면 무섭다라는 말이 떠오르네요.
K가 뭔지만 알아도 해결될텐데. 하물며 검색만 해봐도 그렇고요
잉여로워
19/08/02 19:24
수정 아이콘
제가 맞는거죠? 검색해봐도 4k=uhd라고 나오는데
네이버후드
19/08/02 19:34
수정 아이콘
네 720이 HD 1080이 FHD 2160 UHD = 4k 입니다
19/08/02 19:26
수정 아이콘
고객센터 직원들 잘 몰라요.
특히 여자 상담원들은 저보다 아는게 없어서 답답할 때가 많아요.
예전에 인터넷 관련해서 KT 상담원한테 전화했다가
정신차리니 제가 이것저것 상담원한테 가르쳐주고 있더라구요.
잉여로워
19/08/02 19:29
수정 아이콘
답답한건 전화걸고 유튜브앱 4k 안나오는게 정상이냐고 물어보니까 확인해본다고 대기해달래서 5분 기다린후 저런 답변을 받았습니다.
19/08/02 19:35
수정 아이콘
뭘 알고 응대를 하던가...모르면서 우기는 스킬이 대단한 직원이네요..
잉여로워님이 알고 계시는 그 개념이 맞습니다. 직원이 틀린거구요..
19/08/02 20:10
수정 아이콘
모르면 우기지를 말던가..
맥핑키
19/08/02 20:24
수정 아이콘
그럴수 있어요
그분들은 전화받는데 전문가지 그쪽계통 전문가가 아니다보니... 물론 어느정도 사전지식 관련지식이 있어야겠지만 너그러이 생각하시고 다른분과 통화하시면 될 것 같습니다;
잉여로워
19/08/02 22:36
수정 아이콘
하필 저 통화를 오늘 늦게 해서 다시 전화하려면 월요일까지 기다려야합니다. 슬프네요.
Locked_In
19/08/02 23:40
수정 아이콘
안내는 틀려먹은게 맞고요, 그건 나중에 왜 틀리게 안내해줬냐고 따지시고...
통신사 셋탑들이 4k라고 나와도 tv만 4k로 나오지 내장앱 유튜브가 4k로 나오는건 제가 알기로 없습니다.
전 kt 기가지니2 쓰는데 이놈은 안드앱스토어도 못쓰고 자체 브라우저로 유튜브 봐야 되는데 480p로 나와요...
괜히 돈 더내고 유튜브 넷플릭스 4k지원되는 스마트tv를 사거나 애플티비 같은걸 따로 사는게 아니라능...

그리고 내용이랑 별개로 어느분야든지 전화로 하는 고객센터 상담원은 십중팔구 아웃소싱 파견직입니다.
잠깐의 교육기간동안 기본적인 응대만 대강 배우지 잘 모르면 자기들도 어차피 메뉴얼 검색하거나 상급자한테 물어봐야해요....
상담이 10분이상 길어지거나 상담원이 잘 모른다 싶으면 상급자 바꿔달라고 하시는게 직원이나 전화하는 사람이나 서로의 정신건강에 이롭습니다.
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