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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2019/07/10 15:48:45
Name 로각좁
Subject [질문] ATM 지폐 파쇄 후 보상에 관해 질문 드립니다.
혹시 모를 문제발생을 피하기 위해 무슨 은행인지는 적지 않겠습니다.

오늘 은행 ATM 기계에 현금입금을 위해 방문해서 5만원권,1만원권,1천원권을 합쳐서 넣었습니다.

잠시 후 '윙윙' 소리가 몇 번 나더니 기계가 멈추고 error 영상이 떠서 옆의 전화기로 은행 사람을 불렀습니다.

그리고 은행 사람이 와서 기계를 점검하더니 천원짜리 하나가 찢어진 걸 보여주면서
가끔 종이가 오래되거나 지저분하면 이렇게 기계에 걸리는 경우가 있다고 합니다.

그런데 그 후에 이건 너무 심하게 찢어지고 파쇄된 부분을 다 찾을수가 없어서 절반인 500원만 보상이 가능하다고 합니다.

제가 너무 당황해서
"아니 그러면 5만원권이 걸려서 찢어지면 2만5천원만 보상이 되는거예요?"
라고 물었더니 말을 조금 돌려서 애매하게 하길래 한번 더 그래서 되는건가요 안되는 건가요 라고 물으니
애매한 문제이긴 하지만 보상 규정이 없어서 안된다고 합니다-_-
정 안되면 직원 사비로 보상하는 방법밖에 없다는군요.

그래서 질문입니다.
이거 모든 은행 공통사항인가요?
물론 저도 은행 오래 사용하면서 이런 경우가 처음이니까 많이 발생하는 일은 아니겠지만
분명히 어디선가 누군가는 5만원권이 파손되는 경우가 있을텐데
제 입장에서는 제 잘못이 무엇인지 정말 하나도 모르겠는데 보상 받을 방법이 없다고 하니까 황당합니다.

이번에야 돈이 500원이여서 알겠다고 하고 그냥 나왔는데...심하게 황당하네요.

감사합니다.

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타카이
19/07/10 15:51
수정 아이콘
한국은행 손상화폐 교환 기준
https://www.bok.or.kr/portal/main/contents.do?menuNo=200393

이 기준에 따라 교환해줬다고 생각되는데 기계 작동 오류에 의한 파손이면
전액 주는게 옳다고 생각하지만
멀쩡한 화폐를 넣었는지 확인할 수 있는 증거가 필요할 것 같네요
로각좁
19/07/10 15:55
수정 아이콘
저도 조금 애매하긴 합니다.
물론 저야 멀쩡한 화폐를 넣었다고 하지만 실제로는 기계에 걸려서 화폐는 찢어진 상태고(거의 갈린 느낌입니다).

제 입장 = 기계 잘못인데 내가 왜 손해를 봐야 되는가?
은행 입장 = 너가 원래부터 이런 화폐를 넣었는지 어떻게 증명할 수 있는가?

약간 이런느낌인데...잘 모르겠네요. 이번에야 금액이 작아서 상관없지만요.
츠라빈스카야
19/07/10 16:07
수정 아이콘
은행 입장은 CCTV로 확인 가능할 것 같긴 합니다만...흠....
19/07/10 16:01
수정 아이콘
이게 파쇄된 돈을 기준으로 잡으면 저게 맞을텐데 파쇄의 원인이 ATM에 있으면 ATM제작사나 ATM을 운용하고있는 쪽에서 그냥 전액 보상을 해야죠..
로각좁
19/07/10 16:03
수정 아이콘
저도 처음에 이렇게 생각했는데 규정이 없다고 하니까 황당해서요...다른 은행도 진짜 이런가 궁금합니다.
존코너
19/07/10 16:44
수정 아이콘
금융권은 금감원 민원이 직빵입니다.
로각좁
19/07/10 16:47
수정 아이콘
아니 이 사건은 끝나서 상관이 없는데 그냥 정말로 규정이 없는건지 궁금해서요;
존코너
19/07/11 15:50
수정 아이콘
민원으로 괴롭히는게 아니고
문의도 금감원 통해 넣으시면 직빵으로 답해줍니다
로각좁
19/07/13 11:12
수정 아이콘
아아...그런 뜻이였군요. 감사합니다 :)
메피스토
19/07/11 01:18
수정 아이콘
규정이 있고 없고의 문제가 아니라 그 돈이 기계로는 들어갔어도 통장으로 입금이 안된거면 글쓴이 분의 재산인건데
그걸 타인이나 기계가 손해를 입힌 건데 민법으로만 따지면 될 것 같고 따로 규정을 둘 필요 조차 없는 문제 같습니다.
그래서 규정이 없는 것 같고요.

규정 문제라기보단 모두 정상정인 지폐를 넣었다는 증명이 안되는게 문제같습니다.
로각좁
19/07/13 11:13
수정 아이콘
저도 은행직원 말 듣고 보니까 증명하는게 참 힘든 일이겠다 싶었습니다ㅠ
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