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통합 규정을 준수해 주십시오. (2015.12.25.)
Date 2017/07/27 08:01:57
Name 김청하
Subject [질문] 생각과 다르게 나온 인터넷 요금을 어떻게 항의해야 하나요?

지난 달 3년 약정이 종료되어서 기존에 사용하던 통신업체와 재계약을 하였습니다.

지난 약정에서 A요금으로 사용했는데, 재약정에 따른 할인으로 B요금으로 할인 받았습니다.

그 이후 재약정 서비스라고 하며 셋톱박스를 교체하러 지역 관할 서비스센터에서 기사분이 오셨습니다.

이 때 기사분께서 '1,800원만 더 내면' IoT 서비스와 5G Wi-fi 서비스'가 가능하다고 하였고

저희 가족들은 'B요금 + 1800원'이라고 생각하였고, 이를 기사에게 한번 확인받았으며 기사는 분명 '네'라고 하였습니다.

하지만 이번달 명세서가 나와보니 'A요금 + 1800원'이 나와버렸고, 이는 B요금과는 거의 만 원 정도의 차이가 납니다.

그래서 통신사 고객센터에 문의를 해보니 '담당 서비스센터 직원이 전화를 드릴겁니다.' 라고 했지만 며칠 째 몇 번을 전화하여도

서비스센터에서는 전화가 한 번도 오지 않으며, 담당 서비스센터에 직접 전화를 해보니 자기들 관할이 아니라고 하며, 기사분께 직접 전화를 해도

'그렇게 말한게 기억은 얼핏 나지만 내가 처리할 수 있는게 아니니 확인해보고 다시 전화드리겠다'면서 전화는 다시 오지 않습니다.

기사와의 1800원 관련 대화를 당시에 녹음해놓았으면 훨씬 편했을텐데 그게 아니어서 일이 이상해진거 같지만

그것보다도 서로 미루며 아무런 피드백을 주지 않는 것에 더 화가 납니다.

이 상황에서 어떤 경로로, 어떻게 항의를 해야 하는지 궁금합니다. 담당 서비스센터에 직접 가서 항의를 해야 하는지, 어떻게 해야 하는지..

미리 읽어주셔서, 답변 달아주셔서 감사합니다.


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17/07/27 08:27
수정 아이콘
흠 전 케이티 쓰면서 항상 무슨일 있을때마다 고객센터랑 얘기했는데...
거기랑 연결이 안되는거면 어떡하죠. 소보원이라도 가야되나.
김청하
17/07/27 08:42
수정 아이콘
연결은 되는데 우리가 할 수 있는게 없다!라서 더 화가 나네요..
발적화
17/07/27 08:35
수정 아이콘
재약정할때 계약서 쓰셨을텐데 거기에 A요금제 에 부가상품 플러스 로 되어 있는 상태라면 답 없습니다....
김청하
17/07/27 08:43
수정 아이콘
일단 재약정할때 실물 형식의 계약서를 쓴 적은 없습니다. 그냥 고객센터에서 이 요금으로 할인받을겁니다~ 라고 해서 네~ 와서 교체해주세요. 라고 끝이 난 후 기사님께서 와서 1800원만 더 내면 5G 와이파이랑 IoT 하는데 왜 안하세요?라고 한거거든요. 그러니까 저런 서비스들을 부가서비스라고 생각하면 지금도 아마 기본 요금은 B요금으로 약정이 되어있을 것 같기는 합니다만 잘 모르겠네요.
CoMbI COLa
17/07/27 08:47
수정 아이콘
이럴 때는 소비자보호원이 답입니다. 설령 지금 요금제 그대로 사용할 수 밖에 없는 상황이라도 소보원에 민원 넣으면 통신사 쪽에서 알아서 전화 올겁니다.
김청하
17/07/27 09:09
수정 아이콘
좋게 해결하려고 했는데 소비자보호원이 답인가요.. 소비자보호원은 처리 시일이 좀 걸리지요? 여유를 갖고 생각해야겠네요 일단 접수하고..
17/07/27 09:07
수정 아이콘
우선 소비자보호원은 중재 역할을 할 뿐 의사결정 권한을 가지지 못합니다.
다만, 분쟁조정위 결과에 따라 이를 활용하여 민사소송을 간다면 수월하게 이기겠죠
시간이 오래걸려 아마 3년간 지급을 다 한 이후에야 돌려받을 수 있겠지만요..ㅠ
김청하
17/07/27 09:28
수정 아이콘
민사소송까지 갈 금액은 또 아닌거같고.. 휴 이걸 어찌해야 할지 모르겠네요
이쥴레이
17/07/27 09:07
수정 아이콘
웬만해서는 통신사 고객센터에서 클레임건에 대해서 다 처리를 해줄테고 대응부서도 있을텐데.. 이상하기는 하네요.
김청하
17/07/27 09:29
수정 아이콘
그러게요.. 서로 떠넘기는걸 보면 그냥 '체념할때 까지 기다리면 잠잠해지겠지.' 라는 마인드가 아닌가 생각됩니다..
17/07/27 09:10
수정 아이콘
통신서비스 관련 문의는 방통위가 직빵입니다.

국민신문고나 방통위쪽으로 내용을 정리해서 보내시면 금방 연락오실거에요.
김청하
17/07/27 09:30
수정 아이콘
아 신문고로 이런 민원을 내도 답변이 오나 보네요. 감사합니다.
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