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23/12/13 16:54
네이버 멤버십이었나 실제 상담원한테 문의 하려면 미연시 엔딩 보는 선택지 마냥 복잡하던데 ai나 자동화도 좋지만 소비자 편의성도 생각해줬으면 좋겠어요
23/12/13 16:55
구글은 문의넣으면 사람이랑 연결도 진짜 금방해주긴하는데 그 사람이 하는말이 시스템에 자동문의넣으라~ 이것뿐이라 크크크 결국 다 그렇게 바뀔겁니다 사람이 개입하지 않는 방향으로
23/12/13 17:04
저거 AI 때문이 아니라 노조 문제도 있다고 하네요.
6개 하청중에 2개기업 줄였는데 노조가 활동하기 시작한 업체들이라는 입장도 있습니다.
23/12/13 17:18
백악관에서도 얼마 전에 행정명령으로 빅테크 기업들에게 ai로 인한 고용 감축 대책 강구하라고 명령 내렸는데 이건 이제 이론이 아닌 현실입니다. ai 성능은 지금 급속도로 더 좋아지고 있습니다. 당장 작년에 처음 나온 챗gpt3가 1년만에 4.5까지 발전했는데 내년에는 이 발전 속도가 더 빨라진다고 하는데 내후년만 되도 사무직은 대부분의 영역에서 사실상 사람이 3분의 1도 필요 없어질 가능성이 높을 겁니다
23/12/13 18:42
업계 종사자로서... 그정도 발전 속도가 가능성이 높다고 말하기 힘든 거 같구요.
저렇게 기술이 설익은 상태에서 마구잡이 해고하는 결정들을 내릴 가능성들이 훨씬 높은 확률인거 같아요. 대책이 필요한것도 맞구요. 근데 그걸 빅테크가 책임진다는 게 제일 신기하네요. 미국도 참 기업하기 어려운 나라인듯...
23/12/13 17:28
너무 진행이 빠르네요.
사람이 몸을 써서 하는 노동은 일손이 부족한데, 단순 사무직 뿐만 아니라 전문적인 지식을 필요로 하는 사무직도 인공지능이 무섭게 따라오고 있네요.
23/12/13 17:49
전문지식을 필요로하는 사무직들이 오히려 단순 노동자들보다 빠르게 자리를 위협받을겁니다. 쓰는 입장에서는 고임금을 대체하고 싶어할테니.. 인공지능 앞에서는 전문지식이야 0이냐 1이냐 차이일뿐 깊이가 아무 의미도 없긴하고.. 단 의사는 적어도 제가 죽기 전에는 대체불가일거같네요. 사람들의 인식자체가 기계한테 몸을 맡긴다? 이거 절대 허락 안할거같아서
23/12/13 17:37
사람이 할때도 어떻게 하면 짜증나게 귀찮게 할지 연구하는 것 같을때가 있었는데 상담원이랑 연결되면 간단히 처리할만한 일인데
몇번 눌러라 몇번 눌러라 다 누르고 상담원 연결 기다리면 통화중이라 어쩌고 저쩌고 상담원이랑 연결되는데 한 5분 넘기 걸린거 같은데 또 어디로 돌려준다 또 돌려준다 복장 터지는 줄..
23/12/13 17:54
제목은 좀 과장이네요. AI가 사람을 대체하기 시작했다는게 아니라, 거지같은 AI 챗봇 도입해서 고객센터 통화량을 줄였으니, 상담사 수를 줄여서 남은 상담사들로 쥐어짜겟다 라는걸로 보입니다.
23/12/13 17:59
스마트 팩토리 이전에 이런 단순 업무하는 사업장이 시작인겁니다. 진짜 파이썬 하나도 모르는데 할 줄 안다고 거짓말이라도 쳐야 그나마 늦게 잘릴겁니다. [아 그거 흑운장이 마씨 압살했던 그 맵?]이라고 아는 척하는 차부장급들은 잘리실거고요.
23/12/13 18:09
Ai가 활성화되면서 요즘 kt에서 밀고 있는 개인 에인센스인지
개인자영업자부터 소규모 기업들 콜센터 대체가 가능하고 이전 상담내역까지 확인하여 처리, 비용도 적게 들어서 기업들이 대규모로 도입과 함께 인력대체가 시작되고 있습니다. 당장위에서도 사람보다 고용이나 유지비용이 더 저렴하다면 대체하고 있는지라.. 서비스 분야는 몇년내로 대규모 AI로 대체 될거 같네요
23/12/13 18:42
소비자만 더 불리해지는 거죠 뭐
저기서 말하는 AI는 서로 직접적으로 대화를 하는 것도 아니고 그냥 메뉴얼대로 선택해서 하는 거겠는데, 기업만 좋다
23/12/13 19:04
"은행 측은 인공지능 상담 서비스를 도입한 뒤 콜센터 이용자 수가 크게 줄었다며 불가피한 조치~"
상담원과 통화하고 싶어도 통화할 수가 없게 만들었... 차라리 전화안하고 만다....이런 의미인데..
23/12/13 19:16
결국 이렇게 줄이기 시작하면 기본소득 논의가 언젠간 나오긴 하겠네요. 모두를 고용할순 없지만 그렇다고 시장의 크기는 증가가 필요하니 말이죠.
23/12/13 21:24
Ai보다는 그냥 요즘 고객 불만 접수 안해버리는게 속편하다는게 기업 대세 기조라
노동쟁의 고용임금 이런게 아니라 그냥 그전부터 급속도로 줄이고 있었어요
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