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19/04/09 13:14
카카오택시 승객으로 탔을 때 저 보는 앞에서 승객평가를 나쁨 준 사람 제외하면(이 사람에겐 1점을 줬습니다) 항상 최고평점을 줬습니다.
19/04/09 13:32
(수정됨) 크크크 승객평가 라고 쓰셔서 쓰신댓글 같아요
기사평가겠죠 크크 --수정-- 아...승객평가도 따로 있군요 처음 알았습니다.
19/04/09 14:14
이런 평가 시스템의 문제점은 좋았을 때 표현하기 보다는 불만이 있을 때 표현하게 되는 점인 것 같습니다.
승객평가 하는 분 거의 못봤는데, 기분 안좋으셨겠어요. 반대로 앞으로는 좋았던 기사님 평가도 열심히 해야겠단 생각도 드네요.
19/04/09 14:16
(수정됨) 택시는 정말 시시비비 따지기 어렵습니다. 저격수 님 말도 뭐 그 자리에서 내비까서 붙어보고 날 잡고 통계실험낼거 아니면 답이 없습니다. 실제 예시 하나 들어보겠습니다.
A길은 평소에는 목적지에 5분이면 가지만 정체가 심해 퇴근시간과 겹치면 10분이 걸립니다. B길은 조금 목적지를 돌아가는 길이라 8분 걸리지만 퇴근길 정체가 없어 늘 도착시간이 일정합니다. 기사는 A길이 막히니 B길로 가게 됩니다. 그런데 승객은 이걸 삐딱하게 '이 새끼 요금 몇 백원 더 먹으려고 돌아가려하네' 라고 생각합니다. 물어보고 간다한들 승객은 비슷한 생각을 하게 됩니다. 다른 상황으로 기사가 A길로 갔는데 손님은 늘 퇴근길이라 B길로 갑니다. 손님은 기사가 돌아간다고 생각합니다. 이것의 극단적 사례가 여성손님이 택시기사를 오해하고 뛰어내린 사건입니다. 그나마 말이라도 해서 따지면 양반이죠. 승객이나 기사나 입닫고 있다가 나중에 악성평가 매기는 경우 허다합니다. 그런데 그게 나중에 까고보면 자기가 잘못 안 경우도 허다하고요. 상호평가해서 서로 의견 종합하는게 맞죠.
19/04/09 13:33
저도 30분내내 자기 여자친구가 운전자라고 무시한다느니 돈밝히는 김치녀라느니 계속 욕만하던 기사한테 딱 한번 최저평점 줬네요
카카오택시는 평점이 콜받는 순서에 영향을 준다고 하더라고요
19/04/09 13:18
뭘 하든 만점 주기를 꺼려하는 성격이라 보통 저런 서비스에 8~9점 정도를 주는 경우가 많은데, 10점이 아니면 평가에 페널티가 있나 보군요..?
앞으로는 특별히 불만족스러운 부분이 있는 게 아니라면 만점을 줘야겠네요...
19/04/09 16:27
그 기사분에겐 안타까운 일이지만, 이게 제가 잘못한 거라고 할 수 있나요?
일반적으로 시험이든 평가든 만점은 '매우 훌륭한 서비스나 퍼포먼스, 성적'을 보여준 사람에게만 주는 것입니다. 저는 일반적인 기준에 맞게 매우 훌륭하진 않지만 불만족스럽지는 않은 서비스에 대해 적절한 평가를 한 거구요. 이 경우는 일반적이지 않은 방법으로 직원들을 평가하는 기업의 인사평가 시스템에 문제가 있는 거지 만점을 안 주는 고객에게 문제가 있는 게 아니죠. 이상한 태클을 다 거시는군요.
19/04/09 16:44
제가 잘못했다는 듯이 댓글다셔놓고 뭘 모르는 척이에요. 그리고 님이 말한 부분은 이미 알고 있으니 굳이 사실관계를 말해줄 필요도 없습니다. 그걸 몰랐으면 제가 [앞으로는 특별히 불만족스러운 부분이 있는 게 아니라면 만점을 줘야겠네요...] 이런 말을 안 했겠죠?
19/04/09 17:15
[랜덤으로 님한테 갔던 모든 기사분들은 그 운 하나 때문에 다른 동료 직원보다 한-참 처지게 된 겁니다.]
이 댓글 자체에 저를 비난하는 듯한 뉘앙스가 있어서, 그게 잘못된 생각이라고 얘기를 해드리는 것 뿐인데요..? 보아하니 비난의 의도는 없었고 단순 사실관계만 말한 거라고 우기시는 것 같은데 그럴거면 '한-참'이니 이런 말은 빼시던가요.
19/04/09 18:27
서비스 평가 같은 경우에는 대부분의 사람들이 별 불만 없으면 10점 주니깐 10점이 기본이고 아니면 패널티 있죠. 회사마다 다르긴 한데 제가 들은 곳은 그냥 1~2점만 깍여도 타격 심하다고 하더라고요. 기준 자체가 '감동받을 정도로 훌륭한 서비스'가 만점이 아니라 걍 별 문제 없이 서비스 받았다가 만점이라 생각하시면 되요.
일반적으로 대한민국에서는 서비스직종의 평가는 문제 없으면 만점, 네놈을 무슨일이 있어도 꼭 욕먹이겠다 싶으면 욕먹이고 싶은 량 만큼 점수를 깍는 겁니다.
19/04/09 13:23
저런 경우에 평가를 아예 거부하는 것도 저 분들에게 페널티가 가려나요? 그냥 시간 있으면 만점 주고 바쁠 때는 아예 그냥 스킵해버리는데 갑자기 좀 걱정되네요.
19/04/09 13:36
심각하게 마음에 들지 않은게 아닌이상 어쨋거나 해주는게 좋다고 봅니다.
대충 생각해보면 소비자에게 보낸 평가 기간이 그냥 지나면 0점, 소비자가 평점 1점(별1개) 주면 -10점 소비자가 평점 10점(별5개) 주면 +0.1점 뭐 이런식 아닐까 싶긴 합니다.
19/04/09 15:04
A/s기사하던 친구가 월말까지 고객만족실적 1등이었다가 마지막날 1점 한방에 꼴찌가 됬다는걸 들어서 1점받으면 걍 그달은 겜오바수준일겁니다. -10점 이런게 아니래요. 1점받으면 그냥 끝수준입니다
19/04/09 15:06
생각해보니 지인 중 한명이 as부서에서 근무했는데, 평가점수 거의 만점이었는데 최저점 1건 나와서
그달 상여가 모조리 삭감되었다더군요. (사실상 월급 반토막) 그리고 바로 퇴사하고 딴일 알아본다고...
19/04/09 13:29
비슷한 직종에 종사해봤던 바로는 저건 120% 실화입니다.
요즘들어서 그래도 노조도 생기고 그래서 저런거 크게 반영안된다고 하더군요
19/04/09 14:18
게임하는 방구석 백수들도 지들 티어 좀 높으면 남 무시하는걸 통념으로 생각하는 나라입니다. 플래면 상위 20%, 다이아면 상위 10% 인데도 플딱이 다딱이하면서 무시하죠.
갑질타파니 뭐니하지만 이 나라의 갑질 본능은 답이 없습니다. 크크크
19/04/09 13:46
요즘 저런 평가는 서비스 개선에만 이용되는 게 아니라 급여나 인사에 영향을 줘서 나름 객관적으로 점수 매기는 거보다 어지간하면 그냥 만점 주는 게 낫긴 합니다.
19/04/09 13:48
전 옛날에 a/s 평가 전화 와서 '네네 친절하게 잘 해주셨고 만족했어요' 라고 하니 '다음 부터 매우 만족하실 수 있게 더 열심히 하시겠습니다' 하길래 좀 당황스럽던 기억이 나니요.
19/04/09 13:53
문제는 고객의 평점이 아니라 고객의 평점이 필터링 없이 인사 고과에 들어가는 거죠.
이 시스템에서는 내가 서비스에 일부 불만족해 평점을 내리고 싶어도 내리기 힘든 시스템입니다. 고객도, 직원도, 평가자도 모두 쓰레기(?) 데이타를 보고 있다고 봐도 과언이 아니죠.
19/04/09 14:27
22222 옳은 말씀입니다. 내가 구라를 치건, 팩트만 전하건, 솔직한 내 심정을 내건 그게 죄다 필터없이 가는걸 인지하고 있으니 아무 것도 못하죠.
좀 착한 사람은 기사가 작은 잘못 해도 '피해 많이 가니 참고 밀지' 가 되고, 나쁜 사람은 구라까지 쳐가며 난리를 피우고 있고.
19/04/09 14:05
본문의 케이스는 정말 쓰레기같은데,
솔직히 7점 이상이면 근무평가 우수로 처리해야 하는거 아닙니까? 열에 하나 아쉬운점 반드시 있는 법인데 그거 말했다고 직원한테 불이익을 주다뇨. 나머지 90%는 만족했다는거 아닙니까. 저도 꼬박꼬박 9점 박는 악랄한 종자지만 이건 진짜 회사가 잘못하는겁니다.
19/04/09 14:11
저도 예전엔 만점 잘 안줬었는데, 만족도 점수가 만점 아니면 별의미 없다는 내용을 보고나선 엔간하면 다 만점줍니다.
진짜 이상한 점수 체계긴해요. 그냥 상중하로 나누든지...
19/04/09 16:01
한국은 여러모로 고객이 갑질하기 최상의 구조에 있죠
그래서 진상도 많고 블랙컨슈머도 많고 목소리 커야 무조건 이득본다는 인식이 팽배하고 실제로 그렇게 하는 사람이 뭐라도 하나 더 받습니다
19/04/09 18:11
예전에 삼성 서비스 받으러 가면 정말 간절하게 10점 부탁하시는 기사님들이 많았었는데 요즘엔 점수 얘기한번도 안하시더라구요. 뭔가 바뀐게 있나... 그래도 저는 무조건 10점 입니다. 삼성 서비스 센터 친절도는 정말 최상이에요.
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