PGR21.com
- 자유 주제로 사용할 수 있는 게시판입니다.
- 토론 게시판의 용도를 겸합니다.
Date 2023/01/11 01:45:35
Name 시라노 번스타인
Subject 스타트업에서 배운 것 (2) 잘못된 습관 고치기

안녕하세요.

지난 글들에서 스타트업에서 첫회사를 다니면서 느꼈던 것을 의식의 흐름대로 적다보니
혼자(?) 재밌어서 (간만에 글 쓰는 것이기도 하고) 조금 더 적어보려고 합니다.
(첫 회사를 퇴사한지 5년이 지났다. https://pgr21.com/freedom/97636?page=2)
(스타트업에서 배운 것 (1) 증거 남기기. https://pgr21.com/freedom/97623?page=3)


나는 영업직으로 들어왔다. 업체와 제휴하여 자사 어플에 입점하고 서비스 비용을 받아내는 직무였다.
내가 속했던 영업팀은 따로 영업 채널을 가지고 있지 않고 영업 사원이 직접 고객사를 영업하는 것이 목표였다.

로컬 방문부터 시작해서 콜드콜, 메일링, 소개 등 할 수 있는 영업 루트는 다 시도했다.

사실 미팅 자체를 잡는 것은 어렵지 않았다.
미팅도 박리다매로 할 것인지 말 것인지에 따라 (본인 표현 방식으로는) 미팅 품질이 다소 상이했다.

예를 들어,
콜드콜의 경우 "사장님, 마케팅 회사인데요, 전화로 설명하기 힘드니 브레이크 타임때 매장에서 잠깐 뵐 수 있을까요?"
위 사례처럼 미팅을 잡을 경우 미팅은 많이 할 수 있지만 1분도 못하고 시간을 허비할 수도 있다.
고객이 필요한 상품(서비스)인지 아닌 지도 확인 조차 하지 않고 갔기 때문이다.

물론 초반에는 이런 식으로 박리다매 느낌으로 미팅을 많이 잡았다. 경험이 되지 않을까 라는 생각 때문이었다.

이전 글들에 나왔던 팀장은 처음부터 같이 일한 것은 아니였고 한 2~3개월 지난 후 그의 팀으로 합류했다.

그와 같이 나갔던 첫 미팅은 망했다. 그리고 굉장히 창피했다. 

그는 미팅 내내 단 한마디도 하지 않고 있다가 마지막에 딱 가격 안내 및 협의를 할 때 몇 마디 나눴다.
미팅 내내 그의 다이어리는 빼곡히 뭔가가 적는 듯 보였다.

제일 창피하고 굴욕적이었던 순간은, 20분 내내 내가 이야기할 때는 집중 못하던 고객이,
마지막 1~2분 팀장이 이야기할 땐 고객의 눈과 반응이 달랐다는 것이었다.

그의 몇마디에 고객이 확 집중했다는 느낌이었다.
(물론, 나보다 상급자 였다는 것도 알고 중요한 가격 이야기를 해서 그런 느낌이 들기도 했지만,
그가 상품 설명 등을 다시 할 때 더 전달력이 좋다는 느낌을 받았다.)

미팅이 끝난 후 우리는 회사에 복귀하지 않고 카페에서 1시간 동안 이야기 했다.
1시간 동안 그는 내가 진행했던 미팅에 대해 피드백을 해주었다.

여러가지 있었지만 그가 지적했던 중 하나는 언어 습관 이었다.

대표적으로 몇가지를 이야기 해보자면,

첫번째로는 이, 그, 저 같은 지시어를 많이 쓴다는 것이었다.

A상품의 특징은 이러이러 합니다. A상품 가격은 얼마 입니다.
B상품의 특징은 이러이러 합니다. B상품 가격은 얼마 입니다.

라고 해야하는 데

이 상품의 특징은 이러이러 합니다. 이거 가격은 얼마입니다.
그 상품의 특징은 이러이러 합니다. 그거 가격은 얼마입니다.

라고 하고 있었다.

위와 같은 딱 2문장만 보면 "저 정도는 다 쓰지 않나?" 라고 할 수 있지만 
본인의 경우 정도가 심한 수준 이었다. 지시어 아니면 말을 시작 못할 정도였으니깐.

고객에게 상품 정보를 정확하게 전달하고 기억 남게 하기 위해서는 정확한 상품명을 계속 이야기 해줘야 한다는 것이었다.

아직까진 실제적으로 그런 효과가 있는 지는 모르겠지만,
사실 막상 녹음 된 것을 들어보니 조금 바보 같기도 해서 고치려고 했다. 


두번째로는 우리(저희) 회사가 아닌 회사 이름을 말하라는 것이었다.

영업할 때 흔히 "이번에 저희 회사에서 이런 상품을 준비했습니다." 라는 멘트를 들어보셨을 것이다.

그런데 팀장은 항상 회사 이름을 이야기 하라고 했다.

"PGR21에서 신년 이벤트를 진행하고 있습니다."
"저희 회사에서 신년 이벤트를 진행하고 있습니다."

고객은 수많은 회사 담당자를 만나니 그 중 회사 이름을 기억나게 하려면 미팅할 때 회사 이름을 많이 말해야 한다는 것이였다.

시간이 지난 후 위 내용은 조금씩 공감되긴 시작했다. 생각보다 같은 상품(혹은 비슷한 상품)을 판매하는 회사가 많을 경우,
회사 이름을 헷갈리는 고객들이 꽤나 많다. 

지시어를 고치는 것보단 훨씬 쉬웠다. 

소속감을 느끼는 편이 아니라서 (특히 회사니깐) '우리, 저희' 라는 단어가 자연스럽게 빠졌다. 
마치 애플, 삼성에서 신제품 나왔다라고 이야기하는 것처럼 자연스러웠다.


마지막 세번째는 개인적으로 가장 만족하고 완벽하게 고친 습관 중 하나인데,
어떤 것을 가리킬 때 검지로만 가리키는 것이 아니라 손가락을 전부 펴서 가리키는 것이었다.

미팅을 하다보면 무언가를 가리켜야 하는 순간들이 있다.

제안서에 나온 내용을 가리킨다거나,
상대방과 이야기하며 자연스러운 제스쳐라던지 등등

이전의 나는 손가락 검지로 가리키는 습관이 있었다. 소위 손가락질 할 때 같은 느낌이라서
상대방이 불쾌할 수도 있는 행동이었다.

현재도 누군가가 만약 길을 가르쳐 달라고 하는 상황이면 
손가락질이 아닌 손바닥을 편 상태로 상대방에게 방향을 알려주고 있다. 

그 후 팀장은 3개월 정도 나를 따라다니며 위와 같은 피드백을 계속 반복해줬다.


마지막으로 뜬금없긴 하지만 나의 워너비는 스토브리그의 백승수였다. 
딱 필요한 말만 하지만 임팩트가 있고, 결론부터 이야기해도 다음말이 기대되게 만드는.
(물론 현재도 아니고...본인 스타일도 아닌 거 같은 느낌은 들지만요)

통합규정 1.3 이용안내 인용

"Pgr은 '명문화된 삭제규정'이 반드시 필요하지 않은 분을 환영합니다.
법 없이도 사는 사람, 남에게 상처를 주지 않으면서 같이 이야기 나눌 수 있는 분이면 좋겠습니다."
톤업선크림
23/01/11 02:51
수정 아이콘
좋은 상사 만나셨네요
많은 상사들은 본인 일하기 바빠서 상술하신 디테일한 부분을 캐치하더라도 안 알려주거나, 심지어 자신이 돋보이고자 오히려 그 부분을 약점 삼아 깎아내리기도 하고 그러는데
디테일한 부분들이 의식하지 않고 자연스러워지면 PM으로써 주도적으로 업무를 하게 되는거죠
지금은 레벨업 하셨겠습니다!
시라노 번스타인
23/01/11 09:19
수정 아이콘
다른데 오니 경험치 보상 안주고 1렙부터...하는 느낌이네요. 크크
프리미어1k
23/01/11 03:56
수정 아이콘
확실히 신입사원이라고 할지라도, 큰회사인지 작은회사인지 그리고 서플라이어와 고객입장에 따라 취해야 하는 입장이 다르기 때문에 배우는게 크게 차이나지요.
Grateful Days~
23/01/11 07:39
수정 아이콘
그렇군요. 좋은 점 배워갑니다. (어디다 쓸까는 나중에.. ㅠ.ㅠ)
23/01/11 07:57
수정 아이콘
PT할때 레이저 포인터 빙빙 돌리니까.

상사가 어지러우니까 그러지 말고 레이저 쏠때 왼손으로 레이저포인터 잡은 오른 손목을 잡고 고정시킨 느낌으로 하라고 하더군요.

지적대로 바꾸니 제 자세도 곧아지고 포린터도 안정되고 PT 도 잘 되더라구요.

확실히 누군가 알려주는 사람이 있어야 문제가 뭔지 알수 있더라구요
시라노 번스타인
23/01/11 09:21
수정 아이콘
자아성찰이 쉽지 않아요 크크
23/01/11 08:17
수정 아이콘
올바른 사수의 존재도 매우 중요하지만, 글쓴님처럼 그걸 습득할 줄 아는 것도 중요하죠.
시라노 번스타인
23/01/11 09:21
수정 아이콘
습득을...잘하진 못한 편이었어가지고 아직도 고생이네요.
덱스터모건
23/01/11 11:17
수정 아이콘
지시어와 대명사를 많이쓰는 직원들은 저도 그걸 고쳐보라고 권유하는 편인데 나이가 좀 있는 사람들은 잘 안고쳐지더라구요..
그리고 그런식으로 말하는 윗분이 있어서 그분에게 업무지시 받을때 '이거' 가 뭐고 '이렇게'가 어떤 뜻으로 말한건지 꼭 확인하라고 시키는데 그것도 성격에 따라서 되는사람도 있고..앞에서 끄덕하고 뒤에서 헷갈려하는 사람도 있고...
외국어의 달인
23/01/11 12:00
수정 아이콘
저도 써먹을 수 있는 좋은 팁입니다. 감사합니다!
공도리도리
23/01/11 12:49
수정 아이콘
2편 기다렸는데, 재밌네요! 다음편도 기대됩니다!!
에이치블루
23/01/11 16:12
수정 아이콘
역시 아재 사이트!! 경험이 느껴지는, 피가 되고 살이 되는 좋은 글 재미있게 잘 읽었습니다. 지난편도 재밌었어요.
시라노 번스타인
23/01/11 16:27
수정 아이콘
저 아재 아닙니다...!!!! 아직 만으로 30대 초반이라구요!! 크크
목록 삭게로! 맨위로
번호 제목 이름 날짜 조회 추천
100524 애플워치 미국 판매중지 조치 시행 [6] Leeka5394 23/12/22 5394 2
100523 'BTS 정보 무단 열람' 코레일 직원, 재심 끝에 복직 [44] Leeka8260 23/12/22 8260 9
100522 아파트 건설현장에서의 설계변경과 이해관계의 조율 [20] 퀘이샤5443 23/12/22 5443 13
100521 점점 확대되어가고 있는 도로 열선 [132] VictoryFood14266 23/12/21 14266 2
100520 죽은 군인들로부터 뽑아낼 수 있는 것들 [14] 우주전쟁9418 23/12/21 9418 18
100519 與 비대위원장에 한동훈 지명 [344] Rio20794 23/12/21 20794 0
100518 대주주 양도세가 10 억에서 50 억으로 상향됐습니다. [176] 아이스베어13202 23/12/21 13202 0
100517 아쿠아맨과 로스트 킹덤 감상(스포주의) [25] PENTAX5747 23/12/20 5747 2
100516 [웹소설 후기] 악(惡)의 등교 <스포주의> [10] 일월마가5061 23/12/20 5061 3
100515 뭐. PGR 20학번이 글 1천개를 썼다고? [152] SAS Tony Parker 8420 23/12/20 8420 15
100514 아이를 어떻게 키워야할까?_9. 아이는 부모를 성장시킨다. (마지막) [5] realwealth3300 23/12/20 3300 2
100513 <노량: 죽음의 바다> 짧은 감상 (스포일러 포함) [30] BTS5811 23/12/20 5811 4
100512 [에세이] 태계일주3: 오지에서 만난 FC 바르셀로나 (上편) [5] 두괴즐4625 23/12/20 4625 1
100511 장예찬 최고위원의 여론 왜곡 [64] 맥스훼인9469 23/12/20 9469 0
100510 콜로라도 대법원 : 트럼프 대선 경선 출마 금지 [66] 타카이10114 23/12/20 10114 7
100509 강아지 하네스 제작기 (7) - 컨셉은 정해졌다 [11] 니체3598 23/12/19 3598 3
100508 중국의 전기차, 한국 시장은? [63] 사람되고싶다8324 23/12/19 8324 12
100507 '패소할 결심'대로... '윤석열 징계 취소 2심' 뒤집혔다 [94] Crochen11975 23/12/19 11975 0
100506 이코노미스트가 한국을 OECD 중 2위로 평가했네요 [100] 아이스베어12428 23/12/19 12428 0
100505 요즘 코인에서 유행하는 인스크립션, 오디널스, BRC란 [12] 시드마이어5519 23/12/19 5519 1
100504 카카오톡 AI 남성혐오 논란 [24] Regentag7360 23/12/19 7360 5
100503 전두환 회고록으로 살펴본 '서울의 봄' [15] bluff6277 23/12/19 6277 0
100502 내일부로 무실적 꿀카드 하나가 단종 됩니다. [45] 길갈10326 23/12/19 10326 6
목록 이전 다음
댓글

+ : 최근 1시간내에 달린 댓글
+ : 최근 2시간내에 달린 댓글
맨 위로