부제 : 엄청난 진상 전화받은 썰.

오랜만에 제 개인적 이야기를 써봅니다. 저는 꽤 큰 대기업의 지사라 해야 할까요, 사무소라 해야 할까요. 뭐 그런 곳에서 근무하고 있습니다. 하는 일은 총무, 노무, 인사, 자금 등등, 풀어 쓰면 있어 보이지만 실제로는 거의 잡무에 가까운 일들입니다. 본사 높으신 분께서는 저보고 현장의 CFO라는 자부심을 가지라고 하시지만, 저는 절대 동의할 수 없습니다. 대학 시절에 모 교수님이 입에 달고 사시던 말씀이 있었습니다. 다단계 사기꾼, 정신대 모집 일본 순사 등등 다양한 곳에 써먹을 수 있는 말이라고 하셨죠. “그렇게 좋아야? 그럼 너or니 자식부터 시켜야.” 그렇게 좋으면 직접 여기 오셔서 CFO하시라고 얘기하고 싶습니다.

사건은 제가 휴일 출근 겸해서 당직을 서던 중이었습니다. 사무실 전화벨이 울렸습니다. 휴일에 사무실 전화가 오는 일은 드문 일인데.. 어쨌던 전화를 받았습니다. 전화기 너머로는 뭔가 난처해 하는 여자 상담원의 목소리가 들렸습니다. 자신은 본사 고객센터 직원인데, 그쪽 사무실과 거래한 업체의 어떤 분이 클레임을 걸고 있다는 겁니다. 알겠다고 하고 연결해 달라고 했습니다. 그리고 전 희대의 진상과 만나게 됩니다.

유유히 : 여보세요?
그분 : X발, 거기 OOOO(회사 이름) 맞소?

대한민국의 사회생활이란 환경과 무관한 첫 음절을 듣는 순간, 저는 망연자실해졌습니다. 아, 뭔가 잘못 걸렸다. 오아시스의 설경구씨가 떠올랐습니다. 엄마. 집에 가고 싶어요.

유유히 : 예 맞습니다만…

그분 : 아 씨X, 내가 누구냐면요, XXX이란 사람입니다.

유유히 : (모르겠는데…)아 예.

뭔가 혀가 굉장히 짧은 소리이고, 말에 두서가 없어 알아듣기가 힘들었는데, 이 사람이 하는 말은 우리의 협력업체(요새는 하청업체라는 표현을 잘 안씁니다.)가 자신의 월급을 떼어먹었다는 겁니다.

저희 회사가 거래하는 수많은 업체 중에는 지게차 업체가 있습니다. 지게차라 함은 무거운 물건을 떠서 올리는 기계죠. 건설업이나 물류업, 제조업, 중공업 등등 다양한 분야에서 활약하는 현대 기술의 총아입니다. 전 지게차라는 기계를 볼 때마다 참 인류가 위대하다는 것을 다시금 깨닫곤 합니다. 만약 제가 가장 큰 지게차를 가지고 쿠푸 왕의 피라미드를 쌓던 시대로 간다면 파피루스에 이름 정도는 남길 수 있지 않을까 하는 상상도 하구요.

이 사람은 지게차 기사인데, 뭐 몇 달을 일했는데 한달치인가 돈을 못 받았다는 하소연을 하고 있었습니다. 사실 잘 기억이 안납니다. 제가 관여할 부분이 아니라고 생각되어서입니다.

나 : 네 선생님. 선생님 입장 충분히 이해합니다만, 여기는 그 회사는 우리 협력사입니다. 그 회사 사장에게 이야기 하실 내용인 것 같은데요.

그분 : 그 사람(사장)이 전화를 안받아요.

여담입니다만, 그때 알아차렸어야 했습니다. 그 사장이 왜 전화를 안받을까. 당연히 나름의 이유가 있을 것이건만, 그때는 그분이 정말 선량한 피해자인 줄 알았거든요.

유유히 : 네.. 그러면 노동부나, 뭐 그에 준하는 곳에 진정이나 민원을…

그분 : 잠깐만요. 그 사장이 어떤 사람인지 아십니까.

유유히 : 예?

그분 : 그 XXX 사장이 무슨 사람이냐면요.

그리고 그분의 사장에 대한 욕설이 이어졌습니다. 본인을 인격적으로 모욕했고, 폭언과 인격모독을 일삼았으며, 술에 취해 고성방가가 잦고, 가정이 불화하며, 잦은 경범죄... 한마디로 말해 그 사장이 인간 쓰레기라는 이야기였습니다. 당연하지만, 저는 그 사장이 어떤 사람인지 알지 못했기에 - 거래처와는 주로 여직원이 통화하고, 아마 거래처 여직원과 통화하겠죠. – 그런가 보다 싶었습니다.

유유히 : 예 선생님. 잘 알겠는데요.. 그걸 지금 제게 이야기하는 이유가 무엇인지요?

그분 : 아 당신네들 아래 있는 회사 아니야? 다 책임 있잖아?

그렇게 나이많은 목소리도 아니었는데, 갑작스런 반말에 짜증이 나더군요. 단호한 어조로 말했습니다.

유유히 : 그 회사는 저희 협력사고 그냥 저희는 거래를 할 뿐입니다. 하도급 계약도 아니고 그냥 지게차 빌려 쓸 뿐…

그분 : 뭐야? 당신 지금 장난해? 대기업이 이래도 돼?

저는 장난을 친 적 없었고 사실 그대로만 말하고 있었습니다. 그런데 갑자기 대기업이 튀어나왔습니다. 그 사람이 말하는 ‘대기업’은, 뭔가 ‘죄인’처럼 들렸습니다. 마땅히 고개를 조아려야 할 죄인이 그러지 않으니 시건방지다는 어조였습니다.

그사람 : X발 X같은 게 대기업이 고객 무서운 줄을 몰라. 당신 내가 엠비씨에 전화해도 돼? 그것이 알고 싶다 나오고 싶어?

유유히 : 그렇게 흥분하실 일이 아니라…(엠비씨는 PD수첩이고 그알은 SBS..)

그사람 : XXX XXX XXXX!! XXXX! XXX XXXXX(욕설)! 나 성수대교 올라간다? 성수대교 위에서 시위하면 돼? 그럼 내 말 들을거야? 당신 뭐야? 누구야?

일단 흥분하지 마시라고, 다 알겠다며, 제 이름과 직급을 댔습니다. 그리고 일단 사장에게 연락해서 합의를 보시라고, 저도 따로 연락해서 알아본다고 간곡히 설득한 끝에, 전화를 끊을 수 있었습니다. 적기야 간략하게 적었지만, 여기까지가 한 시간 정도 걸렸습니다.

저는 접객이나 영업에 익숙치 않습니다. 그런데 이런 진상 손님--엄밀히 얘기하면 손님도 아니죠.저와는 일차적으로 무관한 사람--을 상대하다 보니 밀려오는 스트레스가 상상을 초월했습니다. 상담원님들. 당신들은 정말 위대합니다.

그리고 한숨 돌리고 있는데 전화가 또 왔습니다. 어김없이 본사 고객센터 직원입니다. 그리고 어김없이 그 사람입니다.

그사람 : 어떻게 됐어?

유유히 : ……알아보려고 하던 중이었는데요…

그사람 : 너 정말 뉴스 나오고 싶어? 야 갑질이 따로 있는 게 아니야. 이게 갑질이지!!

제가 과장한 것이라고 생각하실 분도 계실지 모르겠습니다. 하지만 전 과장하지 않았습니다. ‘갑질’. 저는 갑질을 한 적이 없었습니다. 너무도 억울한 마음에 기억하고 있습니다. 거의 쌍욕이 튀어나오기 직전이었지만, 이 사람이라면 녹음해서 그 부분만 자른 다음에 어디 언론사에 제보하겠다 싶었습니다. 유명인사가 되기 싫어 간신히 자제했습니다. 다 알겠다고, 일단 알아보고 연락드린다고 하니 고분고분 전화를 끊더군요. 그리고 한 20분 있다 또 전화오고. 또 전화오고. 계속 전화가 왔습니다. 거의 노이로제 걸릴 지경이었습니다.

답답한 마음에 지게차 회사에 전화를 걸었습니다. 여직원을 통해 사장 전화번호를 알아낸 후 사장에게 전화를 걸었습니다. 모모 라는 사람에게 전화가 왔다고 하니, 그 사장은 제게 너 잘만났다는 듯이 하소연을 시작했습니다.

아시는지 모르겠지만, 원래 지게차 바닥은 좁습니다. 옮기거나 새로 채용하거나 하는 일이 드물죠. 그 사람은 원래 잘 모르는 사람이었는데 전 사람이 워낙 갑자기 그만두는 바람에 채용했다고 했습니다. 그 사장 말에 의하면, 그 사람은 뭔가 문제를 몰고 다니는 사람이었습니다.

술집에서 술 먹다가 옆 테이블에 미성년자가 먹고 있다며 술집 사장을 불러다 돈달라고 협박해서 싸움 붙어 경찰서까지 갔다오고, 노래방 가서 도우미 부른 다음, 이거 불법 보도방 영업 아니냐고 돈 못낸다고 기도들하고 싸워서 또 경찰서 갔다오고. 그때마다 사장이 경찰서에 보호자로서(?) 끌려갔다고 합니다. (가족이 없는 모양이었습니다.)

그리고 결정적으론 차에 기름을 빼서 팔다가 사장에게 걸렸고, 사장은 보상하라고 안 할 테니 그냥 나가라고 했다고 합니다. 그 사람은 알겠다며 순순히 나갔고, 사장은 일 안한 15일치 월급까지 더 쳐서 한달치 채워줬다고 했습니다.

그리고 나서 약 2주 뒤, 갑자기 연락이 왔답니다. 30일 전 사전 예고되지 않은 해고는 30일분의 통상임금을 지급해야 한다며 한달치 임금을 더 내놓으라고 했답니다. 그 사장은 당연히 거절했고, 그 결과는 예측하다시피, 거의 스토킹 수준의 공갈 협박 전화였습니다. 견디다 못한 사장은 전화를 안 받게 되었다고 했습니다.

그 사람과 사장의 말이 갈리는데, 저는 뭔가 편파적으로 사장 편을 들게 되었습니다. 그만큼 그 사람에게 시달렸기에 그렇겠지요. 사장은 불편을 끼쳐서 정말 죄송하다며, 다 사람 잘못 쓴 제 잘못이니 제가 알아서 하겠다고 했습니다. 저는 떨떠름한 마음으로 알겠다고 했습니다. 지금 생각하면 더 적극적으로 그 사장과 방법을 파고들었어야 하는 게 아닌가 싶은데, 그때는 그 사람 전화만 안 오게 한다면 영혼이라도 팔고 싶었거든요.

그리고 나서 그 사람 전화는 오지 않았습니다. 더 알아보진 않았지만, 아마 그 사장이 이거 먹고 떨어지라는 식으로 한달치 월급을 더 준 것이 아닌가 싶습니다. 갑자기 조용해진 것을 보면 원하는 바를 얻었기 때문이겠지요? 그리고 전 침울한 기분이 되었습니다.

그 사람은 아마 자신의 지혜로움을 칭찬하고 있을지도 모르겠습니다. 다들 멍청이라구요. 일 안하고도 이렇게 쉽게 돈 버는데. 뭐하러 피땀 흘려 돈 버냐구요. 제가 더 현명하게 대처했어야 할까요? 사회정의를 구현할 다른 방법이 있었을까요? 모르겠습니다. 뭔가 부당함에 굴종한 소시민이 된 듯한 느낌이었습니다.

긴 글 읽느라 수고하셨습니다. 뭐 딱히 주제는 없고 제가 겪은 썰입니다만, 여러분이 알아 주셨으면 하는 것이 있습니다. 세상에는 저 같이 ‘갑질’ 하는 대기업과, 그 사람 같은 ‘억울한 피해자’도 있다는 것을요.