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17/02/13 20:52
진짜 .......
노트북 관련해서 유상 서비스를 엘지에서 받은 적이 있었는데 기사분이 실수를 해서 두번이나 방문 하게 됐지만 (미리 예약 했는데 부품 없다는걸 센터 도착 할때쯤 전화로 알려줌 ;;) 기사분이 첫 방문때 너무 죄송해 하시면서 자기가 퇴근 하면서 갖다드리면 안되겠냐고 까지 하시더라고요. 암튼 고객 피드백 으로 받는 불이익이 엄청나구나 싶었습니다. 저는 약간 비슷한 일을 했어서 고충을 잘알아서 좀 기분 나쁜일이 있어도 최고 점수를 주는 편입니다. 이래저래 말이 많아도 우리나라 사후 서비스 쪽은 전세계에서도 정말 알아주는 편이라고 알고 있는데...... 센터에서 진상 짓 하는 사람들을 정말 많이 봐서 ..... 큰소리 치면 해결 된다고 생각하는 분 정말 많죠. 암튼 그래도 저런 양아치 짓은 하지 말아야죠.
17/02/13 20:53
저 목록에 있는 의왕 서비스센터에서 G3 무상수리 받은적이 있는데 확인해보니 전 아니군요. 되게 친절하게 해주고 배터리도 두개다 새거로 교체해줘서 전 LG서비스 처음 받아보는데 매우 만족스러웠던 기억이 나네요.
17/02/13 21:04
지난주 V10 무한부팅에 당첨되어 LG서비스센터를 방문했는데..
정말 만족스런 서비스였습니다. 수리후에도 2-3일정도 직접 전화하여 어떤지 확인하고 수리비는 무료니깐 언제든 이상있으면 오라고 안내까지... 저는 올 만점드렸습니다. 이런 지점도 있지만 저런 지점도 있었군요.
17/02/13 21:06
저런 짓 하지말아야 하는게 당연하긴 한데 저렇게 까지 한 것이 한편으로는 이해되는 것도 참 안타깝네요.
예전에 보니 어떤 곳은 "매우만족-만족-보통-불만-매우불만" 5개 항목으로 조사가 진행되는데 여기에 "매우 만족"아니고 "만족"만 나와도 불이익 당한다고 하더라고요;;;;;
17/02/13 21:07
http://ppomppu.co.kr/zboard/view.php?id=phone&page=1&divpage=609&search_type=name&keyword=psbpsbpsb&no=3290740
이거와 같은 사례네요. 보고 되게 어이없었는데, 저런 일이 생각보다 많이 벌어지나 봅니다;;
17/02/13 21:11
번호 차단목록에 없으면 본문의 내용과는 무관하신겁니다. A/S기사가 Gimmi님의 폰에 서비스센터에서 오는 문자를 차단한거거든요.
별개로 말씀하신 타인이 내 번호를 차단했는지의 여부는 그 사람의 폰을 보기 전에는 알 수 없고요.
17/02/13 21:31
저도 예전에 삼성콜센터 알바한 적이 있는데 CMI라고 고객이 평가하는거 100점 안나오면 되게 뭐라고 해요...
참 억울한게 90점 나와도 뭐라고 하고 그냥 고객이 그날 기분 나빠서 50점 주면(녹취 들어보면 응대 시 아무 잘못 없어도) 그거가지고도 뭐라고 하고요...
17/02/13 21:37
기사님이 저를 대하는 인간적인 태도가 좋았으면 업무적인 실수가 있었어도 무조건 다 최고점을 줍니다.
마찬가지로 저를 대하는 인간적인 태도가 좀 별로여도 업무적으로 실수가 없었으면 무조건 다 최고점을 줍니다. 둘중 하나만 해도 기사로서 할 일은 완벽하게 다 한거죠 뭐. 근데 살면서 아직 둘다 별로인 사람은 아직 못 만나봤네요. 애초에 젊은 전자제품 관련 기사분들은 어쩌다 살짝 실수하는 경우도 있었지만 다 친절하셨고 나이 좀 있는 수도 배관이나 전기류 기사분들은 뾰루퉁~ 하신분들도 많았지만 일을 기가막히게 하시더라구요.
17/02/13 21:39
저 평가점수가 얼마나 뭐같냐면 일정기준 (저희같은 경우엔 95점입니다. 네. 95점) 미만이면 인센티브 지급이 안됩니다. 많을땐 400이상도 되는 인센티브를 내가 어찌할 수 없는 고객평가에 의해 못받게 되면 눈 뒤집히죠. 암만 잘 부탁한다고 하면 뭘합니까. 너 엿되봐라 하고 한사람만 최저점 줘도 복구 안되요.
17/02/13 22:15
평가 기준이 너무하네요. 진상 고객이 일부러 주는 점수를 걸러내는 시스템만 도입해도 좋을 텐데요. 결국 이건 본사 시스템의 문제네요.
17/02/13 22:43
헉... 그 정도입니까? 표본이 늘어나서 상쇄가 되는 부분이 없나요? 정말 너무하네요. 이건 아랫분 말씀데로 일부로 안 주려고 하는 수준이네요.
17/02/13 23:17
절대 그런거 없죠. 한분한분에게 모범답안을 드리면서도 제일 좋은건 고객평가 안해주시는겁니다. 라고 합니다. 기사들이 오죽하면 저렇게 했을까요.
17/02/13 23:24
고객평가를 핑계로 안주려는 꼼수죠.
실제로 주는데 얘네가 서비스를 제대로안해서 안주는거임 이라고할수있으니까요. 저도 이런 시스템인거안뒤론 다 최고점 찍습니다
17/02/13 21:41
역시 좋은데가 있으면 나쁜 곳도 있는 거군요.
저는 넥서스5 수리하러 두 번 센터를 찾아갔는데 두 번 모두 친절하고 빠르게 수리를 받았는데 말이죠. 첫 번째는 1년 미만이라 무상수리로 메인보드를 교체했고, 두 번째는 액정과 카메라가 박살났는데 없는 부품도 배달시켜서 바로 고쳐주더군요.
17/02/14 00:36
첫번째는 서비스기사분이 분해-수립 이후에 재조립을 제대로 못하시더군요. 재조립하니까 노트북 전원이 안켜지는 사태가;;;
그거때문에 서비스센터 네번인가 가고 센터장까지 나오라 그래서 언성 높인 적이 있었고... 두번째는 노트북이 또 고장났는데 산지 1년밖에 안됐는데 해당 부품이 단종(;;;)되어서 구할 수가 없다고 그냥 보상판매 하고 다른 거 사라고 하더군요 웃긴게 자기네들도 부품보유연한이 있어서 이게 있어야 정상인데 단종되었다고 죄송하다고 하면서 그때 너무 빡쳐서 그뒤로 다시는 엘지제품 안삽니다 후...
17/02/13 22:34
중학교때 삼성 센터에서 핸드폰고치고 기사 평가지에 전부 5점 만점에 4점을 줬던 적이 있습니다.
기사분이 황급히 달려나와서 나이 반도 안되는 저한테 굽신거리면서 평가 다시 해줄수 있냐고 부탁하는거 보고 충격받았었죠. 그 다음부터는 쌍욕먹지 않는 이상 무조건 최고점 줍니다.
17/02/13 22:43
다 먹고 살자고 하는 일이지만 이건 까여야죠.
엘지만 써서 엘지 서비스 자주 가는데 다 좋은 분들이더라고요. 전 오히려 삼성서비스에서 기분 나쁘게 대해서 클레임 걸었었습니다
17/02/13 23:30
고객평가는 딱히 우리나라만의 문제는 아닌게,
천조국에도 우버의 경쟁사로 Lyft란 곳이 있는데, 여기도 운전기사분에 대한 고객 만족도가 5점 만점에 4.7 미만이면 바로 조치 들어간다고 운전기사 한 분에게 직접 듣고 충격받았던 기억이 나네요. (4.6인가 4.5로 한 번 떨어지니까 바로 경고장 날아왔다고-_-) 왜 이렇게 빡빡하게들 적용하나 모르겠습니다.
17/02/14 09:31
작년 3월에 삼성서비스센터에서 기기수리받았는데..(메인보드빼고 전부)
혹시몰라서 확인해보니 있네요... 15883366... 아침부터 머리 복잡하네요...후.. 어떻게 해야할까요
17/02/14 09:44
제일 위에 있는 남울산 서비스센터에서 4년동안 2번 서비스받았는데.. 정말 만족했었습니다.
무한부팅때문에 1번, 화면 잔상때문에 1번받았는데 전부 무상으로 진행했구요. 별개로 엘지계열사 입사이후 6년간 lg폰만 썼는데.. 이번 v10쓰면서 잡고장이 너무 많아서 아이폰으로 넘어가야되나 진지하게 고민중입니다.(갤럭시를 써도 아무도 머라고 하진 않지만, 괜히 눈치가 보입니다. 신기하게 아이폰은 사람들이 당당하게 쓰더라구요.)
17/02/14 09:58
10일에 a/s 받으러가서 초기화 시키라는 말만듣고 왔는데... 여지없이 4477번이 2일만 스팸처리 돼있네요...
죄송하지만 질문드릴게요... 이건 어떻게 반응해줘야 할까요? 그냥 그러려니 해야하나요?
17/02/14 13:03
저에게 득이될게 없는 방법이라서요...
물론 고객센터 전화해서 당시 담당자랑 통화는 했습니다. 어떡할거냐고 물으니 아직 본사에서 내려온 방침이없다는 말만 하더군요... 지금 생각해보니 약간은 가르치는듯한 말투로 불친절하게 대응을 하던데... 스팸지정 믿고 그랬나보네요
17/02/14 11:55
한달에 대략 600건 받는데 거기서 1건이라도 8점 미만 나오면 보고서 작성에 팀에게 다 까발려지고 이러한점을 보완하겠다 반성문 쓰고 제출하고 잘못한거 없어도 팀장님이랑 팀에 악영향을 준거라 눈치까지 봐야합니다 하루 센터 내 800건중에 5점이하 하나라도 나오면 센터 난리나고요 저거 진짜 일하면서 느낀건데 개선해야합니다
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