이게 폰이 아니라 아주 상전이여...상전...--;;;


제 딸이 아이폰 6를 사용하고 있는데 얼마 전에 폰을 떨어뜨리면서 액정이 깨지고 말았습니다. 저의 지역에서는 동부대우전자서비스에서 애플 기기들을 수리하고 있는데 서비스 센터에 폰을 가지고 가니 직원이 여기서 바로 리퍼폰으로 받을 것인지 아니면 서울로 올려 보내서 그곳에서 감정을 받고 단순액정교환 또는 리퍼폰으로 받을 것인지 결정하라고 하더군요. 그러면서 하는 말이 폰의 모서리에 흠집이 있는 점과 폰이 약간 휘어 있는 점(그러게 처음부터 잘 만들면 되지...--+)을 들어서 서울로 올라가더라도 리퍼폰을 받는 쪽으로 결론이 날 것 같다고 하더군요.

어차피 서울 올려보내서 결국은 리퍼폰 받느니 시간이라도 절약하자고 바로 서비스 센터에서 리퍼폰으로 교환받기로 하였습니다. 다행히 파손 보험을 들어 놓은 게 있어서 비용의 다는 아니더라도 한 7-80%는 보상을 받을 수 있을 것 같았습니다. 그래서 결국 37만원을 주고 폰을 새로 받았습니다. 그런데 오늘 글을 쓸 내용은 제가 받은 서비스 내용이 아닙니다. 제가 서비스 센터를 갔더니 어떤 부녀가 이미 와 있었는데 상당히 흥분되고 격앙된 어조로 서울 서비스 센터와 통화를 하고 있었습니다.

분위기가 상당히 안 좋았는데 내용을 듣고 대충 파악한 바에 따르면 딸이 아이폰을 쓰고 있었는데 무언가 문제가 있어서 37만원을 주고 리퍼폰을 받은 모양입니다. 그런데 새로 받은 리퍼폰이 또 말썽이었나 봅니다. 들어보니까 폰에 케이스를 끼우면 전화 수신이 안 되고 케이스를 벗기고 생폰으로 써야 통화가 되는 현상이 있었다는 겁니다. 그래서 서울에 있는 서비스 센터로 전화를 했더니 상담원이 그렇다면 케이스를 끼우지 말고 폰을 쓰라고 해서 그렇게 케이스를 안 끼우고 폰을 사용해 왔는데 아무래도 너무 불편해서 다시 수리를 받으러 온 모양이었습니다.

그 부녀 입장에서는 37만원을 주고 받은 리퍼폰이 또 말썽이니 이번에는 무상으로 수리를 해 달라는 것이었고 서비스 센터 쪽에서는 가지고 온 폰에 흠집이 있어서 이번에도 무상 수리는 어렵고 다시 돈을 지불하고 수리를 받든가 리퍼폰으로 받으라는 모양이었습니다. 그래서 언성이 높아지고 분위기가 험악해 진 것이었습니다.

그 부녀는 서울의 서비스 센터에서 케이스를 끼우지 말고 사용하라고 해서 그대로 사용한 것이고 그러다 보니 어쩔 수 없이 작은 흠집이 생긴 것인데 그걸 가지고 무상 수리가 안 되니 또 돈을 들여서 수리를 하거나 리퍼폰을 받으라는 게 말이 되냐는 것이었고 무상으로 수리를 해 주던가 아니면 지금 폰을 개봉해서 안의 기기만 수리해 달라. 겉에 흠집이 난 것은 그대로 쓰겠다는 것이었고 서울 쪽 서비스 센터는 통화 내용으로 집작해 보건데 아마 안 된다고 하는 것 같았습니다. 괜히 제가 사는 곳의 서비스 센터 직원들만 양쪽에서 샌드위치가 되어서 곤란한 입장인 것 같았습니다.

처음에는 그 부녀를 보고 서비스 센터에 와서 진상을 부리는 고객으로만 생각을 하고 눈살이 찌푸려졌는데 내용을 듣고 보니 상당히 심정적으로 그 두 부녀에게 공감이 가더군요. 돈 들여서 받은 리퍼폰이 말썽인데 이걸 또 돈 들여서 다시 리퍼폰을 받든가 수리를 받아야 한다면 저라도 상당히 열 받을 것 같았습니다. 그냥 그 부녀 말대로 리퍼폰을 열어서 안의 내용만 수리해 주고 말면 될 것 같은데 이놈의 애플은 왜 그런 서비스는 제공을 안 하는 건지...

제 딸의 리퍼폰을 들고 서비스 센터를 나오는 데 이건 스마트폰이 아니라 금으로 만든 금폰이지 싶었습니다. 아이폰은 무슨 일이 있어도 액정 필름에다 케이스는 필수적으로 사용해야겠다 싶었습니다.