이런 글 올려도 될지 모르겠지만 제가 알고 있는 싸이트 중에 여기 만큼 다양하고 많은 분들이 오시는 곳은 없기에

이렇게 글을 남겨봅니다. 저는 절대 LG U+의 안티가 아니며, 그냥 이게 제대로 된 경우인지 궁금해서 글을 써봅니다.

- 내 용 -

제가 지금 해외에 살고 있는 관계로 070 인터넷 전화기를 사용 중입니다.(그냥 단순히 문자와 전화만 되는 정도의 성능을 가진 전화기)

그러던 중 몇 달 전에 070플레이어라는 새로운 070인터넷 전화기를 알게 됐습니다.

단순히 문자와 전화만 되는게 아니라 갤럭시 플레이어 + 070인터넷 전화기 입니다.(이하 070플레이어로 표시)

이게 뭐냐하면 갤럭시 플레이어에 070 인터넷 전화기를 합친거죠.

일반 무선전화기 쓰다가 스마트폰으로 집 전화 쓴다고 생각하시면 됩니다.

물론, 기존의 070 인터넷 전화기로 불편함 없이 썼기 때문에 바꿀 마음은 없었지만 한 가지 기능 때문에 바꿨습니다.

그게 뭐냐면 바로 U+ HDTV..... 아시는 분도 있겠지만 얼마의 돈을 내고, 실시간 30여개의 채널과 드라마나 예능,

그 밖의 프로그램을 다시보기 할 수 있는 프로그램입니다.

해외에 사시는 분들에게 아주 유용하고 고마운 프로그램입니다.

어쨌든 그래서 이 기능 때문에 기존의 070 인터넷 전화기를 해지하고 070플레이어로 바꾸게 됐습니다.

기본요금이 거의 10배 차이나는 금액인데도 말이지요. 물론 070플레이어 요금제에는 상당량의 무료통화가 포함되어있긴 합니다.

어쨌든, 돈을 10배 더 주고서라도 U+ HDTV로 한국 프로그램만 원할 때 볼 수 있다면 좋을 것 같아서 가입했습니다.

그러나 해외에서 사용하는 만큼 LG U+ 본사와 유통망에다가 질문을 했습니다.

'난 지금 해외에 있고, TV보려고 신청한거다. 이거 해외에서도 사용할 수 있나?'

두 군데 다 사용할 수 있다는 대답을 들었습니다.

그래서 가입했고, 몇 달 간은 잘 썼습니다. 참 좋더군요. 화질도 좋고, 드라마도 몰아서 보고..

그렇게 잘 보고 있는 데 저번 주말 부터 갑자기 안되더군요.

그래서 고객센터 전화했더니... '여러가지 문제가 있어서 인 것 같은데 조금 기다려봐라' 였습니다.

그 쪽에서도 잘 모르는 것 같더라구요. 그래서 주말은 기다렸습니다.

기다리는 동안 U+ 앱마켓에서 U+ HDTV를 검색해봤습니다.

거기에 댓글이 쫌 있더라구요. 자기도 저번 주 부터 안된다. 왜 그러는 지 아는 사람 없나? 이런 글들이었습니다.

그러다 어떤 분이 자기 지금 미국인데 안된다 이러는 겁니다.

그래서 저도 혹시나 해서 저도 지금 해외 어디 인데 저도 안된다고 썼습니다.

그러자 해외 각 국에 있는 분들이 글을 올렸습니다. 누구는 대만, 일본, 필리핀, 호주......

이 때 알아챘습니다. 아~ 해외에서 못보게 막아놨구나.....

그래서 월요일날 다시 고객센터에 전화했습니다.

저 : 이거 해외에서 안되는 것 같은데 왜 그러죠?

고객센터 : 아마 고객 분 사시는 나라, 인터넷 회사에서 포트 막은 것 같습니다.

저 : 이 나라만 안되는 게 아니라 다른 나라도 다 안되는데요?

고객센터 : 원래 해외에서는 U+ HDTV 이용 못 하는 게 맞는데, 그래도 이용하셨었으면 그게 어쩌다 운 좋아서 된 것 일 수 있습니다.

저 : 아니. 지금까지 잘 사용하다 갑자기 안되는 데 이게 어쩌다 운 좋아서 된 거라구요?

고객센터 : 네. 어쨌든 저희는 차단하지 않았기 때문에 저희 문제는 아니고 고객님 인터넷 회사에서 차단한 거라고 생각합니다.

저 : 자꾸 이 쪽 인터넷 문제라고 하는 데, 그럼 지금 안되는 나라들 모두 같이 같은 날에 막았다는 건데... 이게 말이 됩니까?

고객센터 : 어쨌든 저희는 막지 않았습니다. 죄송합니다.
.
.
.
이런 통화를 몇 번 했습니다.


그러다가 이런 말도 하더군요.

고개센터 : 원래 070 인터넷 전화기가 해외에서는 보장이 안됩니다. 이건 국내용이예요.

저 : 아니. 070인터넷 전화를 해외에서 사는 사람들이 많이 쓰지. 한국에서 얼마나 쓴다고 국내용이라고 하는 겁니까?

저 : 그리고 U+ HDTV 안되는 이유 확실히 알아보신 겁니까? 확실히 U+ 측 문제가 아니란거죠? 상담자 성함이 뭔가요?

고객센터 : 저는 .....입니다.

이러고 전화를 끊었습니다. 그러고 5분도 안돼서 U+ 앱 스토어, U+ HDTV 앱 댓글에 담장자가 댓글을 달았더군요.

이미 댓글에서는 해외에 사시는 분들이 컴플레인을 엄청 한 상태였습니다. 그 글 보고 부랴 부랴 남긴듯 했습니다.

댓글 내용은 '컨텐츠 제공사의 요청으로 인해 해외사용을 긴급히 제한합니다. 양해 부탁드리며, 감사합니다.' 였습니다.

결국 고객센터에서는 내용 확인도 제대로 안하고 고객들 인터넷 회사만 문제 삼은 것이었습니다.

자기 회사 측에서 막아서 안되는 것도 모르면서요.

그리고 화가 나는 것은 담당자의 저 말입니다. '양해 부탁드리며, 감사합니다.'

아니 최소한

'무슨 문제로 어떻게 됐고, 앞으로 어떻게 문제를 처리할 것이며, 또 만약 앞으로도 계속 제한된다면  어떻게 해주겠다.'

이런 말이라도 해야 되는 것 아닙니까? 국내 3대 통신사 중에 하나라는 곳이라면요.

어쨌든 화가나서 고객센터 전화했더니,

고객센터 :  '죄송하다. 그러나 해결 방법은 없다.'

저 : '그럼 해지해달라!'

고객센터 :  '해지해 줄 수는 있다. 그러나 위약금 물어야 한다.'

저 : '난 U+ HDTV 때문에 신청한 거고, 앞으로 이거 이용 못하면 기계는 필요도 없다. 기계 가져 가고 위약금 없이 해지해달라.'

고객센터 : '죄송하지만 그럴 수는 없다.'

저 : '그럼 요금제라도 낮은 걸로 바꿔달라.'

고객센터 : '죄송하지만 그것도 해줄 수가 없다.'

이런 통화를 계속 반복했습니다. 어쨌든 결론은 위약금 내고 해지하던가 그냥 쓰던가 였습니다....

글 보시는 분들 중에 이런 분들이 있을 수 있습니다.


1. '그냥 쓰지. 그거 안된다고 해지해 달라고 하는 건 다소 억지다.'

2. 'U+ HDTV나 기타 한국 방송은 저작권 때문에 원래 해외에서 사용 못한다. 그러니 당신 잘못'


이 물음에 대답을 드리자면,,

1. 전 다른 기능이나 어떠한 것도 필요없이 오직 U+ HDTV를 사용하고 싶어서 가입한 겁니다.

    그러니 이 기능을 이용할 수 없다면 필요가 없어지는 거죠.

    쉽게 말하자면 스마트폰을 전화쓰고 문자쓰고 인터넷도 하려고 샀는데 인터넷이 안되네? 이런 겁니다.

    스마트폰을 사용하는 데 별 지장은 없지만 스마트폰을 이용하는 가장 중요한 기능을 사용할 수 없는 겁니다.

2. 이 부분에 대해서 저도 생각하고 있어서 미리 LG U+와 유통망에 전화해서 물어봤습니다. 나 해외에 살고 있고 티비 보려고

    이거 신청하는 거다. 사용할 수 있나? 대답은 '그렇다'였습니다.

    이 부분에 대해서 고객센터에서 그러더군요. 자기들은 광고에 해외에서 사용할 수 있다고 말한 적이 없다고.

    그러니 제 잘못이라구요. 맞습니다! 해외에서 사용할 수 있다는 광고 보지 못했습니다.

    그러나 해외에서 사용할 수 없다는 광고 또한 보지 못했습니다.

    최소한 'U+ HDTV는 해외에서 사용 할 수 없습니다'라는 문구만 광고에 넣었어도 제가 가입하는 일은 없었을 겁니다.



요약해서 말해드리자면

1. 070플레이어 새로 나옴. 우와~ 해외에서 티비도 볼 수 있겠다!! 해외 사용 유무 묻고 된다고 해서 바로 가입!!
    한국 집에 신청하고, 나도 하고, 내 친구도 소개시켜줘서 하고!! 3대나 함!^^

2. 오잉~ 잘 나오다 갑자기 안됨. 고객센터에 전화해서 왜 안나오냐고 물음

3. 해외는 원래 안됨. 언제 될지도 모름.

4. 해외 된다고 했고, 광고에도 안된다는 말 없었음. 나 한국에서 처럼 똑같이 돈냄!! 사용하게 해줘!!

5. 미안. 언제 될지도 모르고, 해외는  원래 안됨.

6. 열받아서 해지 해달라고 함. 응!! 해줄게 근데 위약금 내!

7. 한국소비자원에 고발함. 나 말고도 당한 사람 많음.
    다들 U+ HDTV때문에 가입한 사람들임. 심지어 하루 만에 안 된 사람도 있음.



글 솜씨가 없어 뒤죽박죽이네요. 죄송합니다. 그래도 자세히 설명드리고 싶은 마음에 이렇게 적어봤습니다.

제가 지금 이성을 잃어서 누구의 잘못인지 도저히 분간이 안되네요.

부디 현명하신 피지알러 분들께서 의견을 내주시길 바랍니다.

U+ 측의 잘못이라고 하시면 힘내서 싸워볼 것이며, 제 잘못이라고 하시면 군말없이 받아들이고 못난 저를 탓하겠습니다.

귀중한 시간 내주시며 긴글 읽어주셔서 정말 감사드립니다.