또 오랫만의 잡담입니다.
항상 PGR 에서는 질게에서 큰 도움만 받아가는데 비해...
막상 제가 써제끼는 글들이 읽으시는 분들의 인생에 전혀 도움이 안되니.. -_-
그저 죄송할 따름입니다;;;


..........그렇지만 오늘도 그런 도움 안될 글만 씁니다 -_-;



1. 소니

몇달전 소니의 차세대 휴대용 오락기 PSP Go 가 발매되었습니다.
아시는 분은 아시겠지만.. PSP Go 는 기존의 UMD 미디어를 버리고,
드디어 완전히 네트워크 다운로드 형태의 컨텐츠를 누릴 수 있는 기기로 변경되었습니다.

여기까진 '새로운 시도이지만 컨텐츠 수급만 잘된다면 이후의 판도가 바뀌겠다' 싶은 시도입니다.
하지만, 바로 그 중요한 '컨텐츠의 수급' 이 이뤄지고 있지 않습니다.
여러가지 이유가 있고, 내부 사정인지 뭔지 루머성으로 돌아다니는 썰도 있습니다만...
일단 루머 썰도 다 풀어놔 보겠습니다.

- 소니에서 CP 들에게 UMD,PSN 동시 발매의 제제를 걸고 있지 않다.(이건 확정 소식)
- 소니에서 CP 들에게 자사 PSN 컨텐츠 보급시 별도의 수수료 및 네트워크 사용료를 걷고 있다.(루머)
- 소니에서 해당 기기를 PSP 의 다음 세대의 중간 기기로서의 '프로토타입' 정도로 생각하고 있다.(루머)

정도입니다. 사실 PSN(플레이 스테이션 스토어)을 통해 이미 발매된지 꽤 된 게임을 제공하는건
CP 입장에서도 보안 모듈의 변경에 따른 재컴파일도 이뤄져야 할테고하니.. 어차피 빠르게 처리가 되긴 힘듭니다.
이 부분은 고객의 입장에서도 이해를 해줘야겠지요.

하지만 문제는 신규 컨텐츠의 수급조차 원할하지 않다는 문제입니다.
예를 들어 지난주에 발매된 아머드 코어 3 사일런트 포터블의 경우 이미 UMD 로는 발매가 되었으나
PSN 에 컨텐츠 수급일자는 예정조차 되지 않은 상황입니다.
오히려 더 비싼돈을 주고 신형 기기를 구입한 고객들이 기존 기기 고객들에 비해 '차별된' 서비스를 받고 있다는 것이죠.
(아이러니 한건 기존 기기 역시 PSN 을 사용할 수 있다는 겁니다.)

현재 PSP 구버젼과 PSP Go 의 가격은 약 1.5 배 이상의 차이가 나고 있습니다.
기기의 디자인이나 상세 스펙상에서 변경된 점은 있으나, 그것이 게임 구동에 영향을 미치는 변경은 아닙니다.
하지만 서로간의 구입자에 발매사로 인한 서비스 품질의 차이가 월등하게 발생하였고...
이 부분이 신규 컨텐츠까지 영향을 미친다는 건 사실 신규 구매자 입장에서는 납득할 수 없는 사항이지요.

소니에서 차후 어떻게 대응할지는 모르겠으나...
이 부분에서 원할한 해결이 없다면, PSP Go 는 오히려 발매를 안 하느니만 못했을만큼
소니 게임사업에 큰 결점으로 남게 될 가능성이 큽니다.
(정말 차라리 발매를 안 했다면 이렇게까지 욕먹진 않았을 겁니다 -_-;;;)

저 역시도 PSP Go 를 구매한 사람이지만...
설마 발매 이후 어느정도 시간이 흐른 지금까지도 이토록 컨텐츠 수급이 안될 줄은 상상도 못했네요.
PSN 에 캐쉬 충전을 해도 구입할 게임이 없어서 그냥 접속을 종료할 수준이니..
현재 시점에서 평가를 내리자면 소니의 PSP Go 와 PSN 은 '실패작' 입니다.



2. 애플

사실.. 애플은 어디가서 싫은 소리하기도 힘든 기업입니다.
왜냐면.. 그만큼 애플은 '두터운 신봉자 급의 고객층' 을 보유하고 있기 때문입니다.
(제 주변에도.. 제가 애플에 대해 싫은 소리만 해도 이를 갈고 달려드시는 분이 계시지요 -_-)
하지만 애플 역시 고객 서비스가 부족한 건 사실입니다.
뭐.. 팬층의 싫은 소리가 무섭다고 해당 회사의 서비스 품질 문제를 그냥 넘겨집는 다는건.. 기업만 좋은 일 해주는거죠.

일단.. 애플은 그 자체로 네임드급 회사인 것에 비해 상당히 폐쇄적인 정책을 펼치는 곳입니다.
특히 한국에서의 마켓 통제, 애플 스토어의 서비스 부족, AS 서비스의 문제 등등...
그야말로 그냥 까자고만 달려들어도 하루종일 깔 수 있는 상황이지요.

사실 개인적으로... 리눅스 옹호자 분들이 MS 의 고질적인 폐쇄정책, 점유 정책을 탓하면서..
애플에는 그저 칭찬을 아끼시지 않는거 보면 참 아이러니 합니다.
한국에서만큼은 애플은 정말 철저하게 폐쇄적인 움직임을 보이고 있고, 그로인해 가격적 손해를 보는 곳은 바로
여러분입니다.
당장 아이팟류의 최저가만 검색해도 200개 업체가 모두 똑같은 가격을 제시하고 있습니다.
오픈 마켓이 활성화된 전세계적 시장에서... 이렇게까지 폐쇄적인 짓을 하는 회사의 어디가 그렇게 옹호할 만한 구석이 있는지;;;

뭐.. 결과론적으로 보면, 그냥 제품 이쁘고 잘만들어두면... 어떻게 응대하든 충성 고객이 생긴다는 희망을 준 점은...
전 세계의 많은 대기업에게 다른 활로를 열어줬다고 '좋게' 평가해줘도 될듯 싶긴 합니다.
모든 기업의 정책 이렇게 펼쳐진다면.. 우린 앞으로 '다나와' '에누리' '지마켓' 등의 많은 이득을 포기해야겠지만서도..
뭐 어떻습니까. 제품이 좋은데. -_-;;;

그리고 두번째는 역시 글로벌 서비스로서 현지화가 부족한 애플 스토어 부분입니다.
사실 이 부분은 워낙 할말도 많고, 파장도 많을 것 같아서 말을 아끼는 편입니다만......
(이 부분을 까벌리게 되면 필연적으로 애플의 고객층도 까내릴 수 밖에 없게 되기 때문입니다 -_-;)
아시다시피 작정한 글. 일단 이야기를 풀어 봅니다.

현재 애플 스토어는 사실상 현지화 서비스가 거의 안된 상황이라고 보셔도 됩니다.
KT 가 아이폰을 런칭하는 바로 이 시점까지도 말이지요. (국제 거래 -신용카드던 뭐던- 가 가능한 분은 자유롭게 사용가능합니다만..)
애플 한국 지부는.. 기기의 가격에도 제한을 걸어둔 상태에서 사실상 서비스는 자국과는 완전히
'차별된(나쁜 의미로)' 품질로 한국에 제공하고 있지요.

그래서 결과론적으로 고객들의 대응이 어떻게 되었느냐면... JailBreak 등을 통한 해킹입니다.
아이팟터치나 아이폰을 사면 항상 '반드시 JB 를 해줘야 아이팟을 제대로 쓸 수 있어요' 라는 이야기를 듣습니다.
아니 왜 멀쩡한 애플 스토어를 냅두고, '불법' 을 저질러가며 기기를 써야 제 기능을 활용할 수 있다는 이야기가 나올까요?
바로 위에서 말한 것처럼 애플의 스토어 서비스 정책에 문제가 있기 때문입니다.

전 여기서 아이러니 한게 생기는데...
어딘가에서는 불법 게임을 쓴다고 하면 욕을 먹고 게시물 삭제를 당하고
또 다른 어딘가에서는 불법 음원을 듣는다고 하면 욕을 먹고
또 어딘가에서는 '불법 소프트웨어 쓰는게 자랑이냐' 소리를 듣고 살아야 하지만...
아이팟 관련 포럼에 '해킹 성공했네요' 게시물의 리플은 보통
'축하합니다'
라고 달린다는 겁니다.

물론 기기에서 제공된 서비스를 제대로 써먹기 위해 불법적인 행위를 저지르는 건...
쉬쉬하면서 한다면 납득할 수 있는 문제입니다만...
그 원인이 사실상 '해당 기기를 제공하는 업체의 서비스 품질의 부족' 이라면
해당 업체에 컴플레인을 걸어야 하는게 아닌가 싶은거지요.

제가 보기에 불법 소프트웨어 사용기를 적거나, 불법 영화 다운로드 관람기를 적는 것과 동일한 행위가
버젓이 일어나는데도 그걸 별로 성토하는 분위기가 없고, 이후의 기기에 대한 찬양이 이어지니...
이건 정말 어찌보면 이해가 안되는 수준의 아이러니 입니다 -_-;;;
어찌보면 정말.. 애플처럼 광적으로 빠져들 수 있는 수준의 기기만 만들어놓으면... 뭔 짓을 해도 어쨌든 팔린다는
결과를 다른 회사에 제공해줬다는 건 분명해 보입니다. -_-;;;

결과적으로, 유져들은 애플의 서비스 부족을 불법적인 행위를 통해 채워나가기 시작했고...
아마 앞으로도 현 시장이 이렇게 유지되는 이상 애플의 서비스 향상은 한국에서 기대하기 힘들어 질겁니다.
(뭐.. 사실 애초에 애플이 제대로 응대를 해주지도 않았으니 이렇게 된건 사실이지요.)





현 시점에서 위의 두 기업에 대해 한국 고객들의 대응은 두가지로 나뉩니다.

1. 불법 솔루션이 나오지 않은 소니 PSP Go 는 판매량 하락과 동시에 중고 물량 증가. 기기 가격 하락(북미부터 시작되었습니다.)
2. 불법 솔루션이 버젓이 돌아다니는 애플의 아이팟터치는 잘 칭찬받으며 팔려나가시고, 오픈 마켓의 가격 제한도 결과적으로 성공.

두 기기모두 실제 제가 보유했었고, 사용도 제법 해 온만큼.. 결과적으로 평가하자면...
'기기적' 으로는 훌륭한 기기들입니다.
다만 두 기기를 제공하는 '서비스 업체' 는 형편 없습니다.

그리고, 고객들이 그 '형편 없는 서비스' 에 대한 응대를 '편법을 통한 해결' 이 아닌
적극적인 컴플레인을 걸지 않는 한.. 앞으로도 변할 일은 없을 겁니다.
뭐.. 사실 한국에 돈들여서 애플 스토어를 기껏 로컬라이징 해봐야...
국내 저작권 개념에 대한 특성상 개발비 뽑을래나는 확신 안드네요.
그런 의미에서 현재 두 기업의 대처도 사실 이해는 갑니다. -_-;;;


가끔보면...

국내 자동차 업계에서 해외 수출 차량의 품질과 국내 내수 차량 품질의 차이에 대한
성토가 활발히 이뤄지는 걸 보게 됩니다.
회피할 방법도 없으니 그저 컴플레인을 거는 수 밖에 없는 것이죠.

그런데... 지금 생각보다 우리 주변에서는 역으로 우리가 해외 서비스 업체로부터
역차별을 당하는 경우도 꽤 많습니다.
해당 서비스 업체가 국내에서

- 한국은 고객층 부족으로 서비스 질을 높일 가치가 없어요.
- 불법 소프트웨어가 이미 만연해서 만들어도 적자나서 그냥 안해요.

등으로 대응한다고 정식으로 해당 업체의 제품을 산 우리가 그들을 '용서' 할 필요는 없습니다.
환율에 맞춘 비용과, 업체 직원의 월급의 일부를 부담해가면서 까지 구입한 '정식 제품' 을 구입한 유져들은
그에 합당한 서비스를 받을 권한이 있고, 그 서비스는 해당 업체가 정식으로 진출한 곳이라면
공통되어야 한다는 것이 제 생각입니다.
업체가 판매량에 대한 성토를 하는건, 그 이후의 문제이지요.
불법 유져가 두려워서 서비스의 품질 개선이 이뤄지지 않는다면...
사실 한국에서 해당 기기를 안 팔면 됩니다. 아니면, 서비스 품질의 비용을 계산하여
훨씬 저렴한 비용에 팔면 됩니다.
정식 루트를 통해 제대로 된 서비스 활용도 못할 기기에 원가를 주고 구입하는 건 심하게 아깝지요.

어쨌든.. 결론은


정신들 차립시다. 두 공룡님들.
이름값들은 해야죠.


P.S 관련 기업들의 옹호성 토론 좋아합니다. ^^
다만, 근거없는 또는 대책없는 옹호성 발언엔 따로 리플 안 달겠습니다;
저 역시도 위 두기업의 고객이고... 기기가 아닌 서비스 품질에 불만을 느껴 적극적으로 대응하는 사람일 뿐입니다.
고객으로서 두 기업의 '제품에 대한 칭찬' 이 아닌.. 서비스 질에 대한 개선 방안 토론 리플이 있었으면 합니다.
(이미 소니 일본 지부에는 메일도 보내놨습니다 -_-; 한국 애플은 포기했어요.)