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17/07/27 08:43
일단 재약정할때 실물 형식의 계약서를 쓴 적은 없습니다. 그냥 고객센터에서 이 요금으로 할인받을겁니다~ 라고 해서 네~ 와서 교체해주세요. 라고 끝이 난 후 기사님께서 와서 1800원만 더 내면 5G 와이파이랑 IoT 하는데 왜 안하세요?라고 한거거든요. 그러니까 저런 서비스들을 부가서비스라고 생각하면 지금도 아마 기본 요금은 B요금으로 약정이 되어있을 것 같기는 합니다만 잘 모르겠네요.
17/07/27 08:47
이럴 때는 소비자보호원이 답입니다. 설령 지금 요금제 그대로 사용할 수 밖에 없는 상황이라도 소보원에 민원 넣으면 통신사 쪽에서 알아서 전화 올겁니다.
17/07/27 09:09
좋게 해결하려고 했는데 소비자보호원이 답인가요.. 소비자보호원은 처리 시일이 좀 걸리지요? 여유를 갖고 생각해야겠네요 일단 접수하고..
17/07/27 09:07
우선 소비자보호원은 중재 역할을 할 뿐 의사결정 권한을 가지지 못합니다.
다만, 분쟁조정위 결과에 따라 이를 활용하여 민사소송을 간다면 수월하게 이기겠죠 시간이 오래걸려 아마 3년간 지급을 다 한 이후에야 돌려받을 수 있겠지만요..ㅠ
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