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Date 2021/02/19 15:42:01
Name 나래를펼쳐라!!
Subject 쿠팡에서 공짜로 3000 쿠팡캐시 받은 썰 푼다 (수정됨)
최근 몇 년간 아내에게 선물을 사 준 기억이 없어 지난 달 닌텐도 스위치와 동물의 숲을 사줬습니다.
스마트폰 게임만 몇 번 해 본 사람이었는데 금방 익혀서 재밌게 하더라구요.
아내가 고전 마리오 게임이나 보글보글 류도 좋아해서 2. 12.에 슈퍼 마리오 3D 월드 + 퓨리월드가 나온다 길래 검색을 했었습니다.

저는 스마일클럽 가입을 해서 보통 지마켓이나 옥션을 이용하고 가끔 아내가 제 ID로 쿠팡에서 물건을 구매하곤 합니다. 
그러던 중 검색하다가 쿠팡에서 "2. 12(목) 도착보장" 문구를 발견합니다. '와 설날 당일에 로켓배송 해준다고? 세상 좋아졌다' 
'집콕 해야하는 설날에 마리오 받으면 좋아하겠지' 라는 생각으로 묻지도 따지지도 않고 2. 1. 구매를 했습니다. 

2. 10. 퇴근 후 연휴가 시작되었고, 오매불망 마리오를 기다립니다. 그런데 말입니다?
2. 12. 오전 마이쿠팡을 들어가니 '2. 12(목) 도착보장이'  '2. 16(화) 배송예정' 으로 바뀌어 있었습니다. 

04.jpg

그렇네.. 나 속았네..
그 날부터 해당 상품페이지에는 잘 받았다는 후기와 배송이 연기 또는 주문이 취소되었다는 글들이 속속 올라오기 시작했습니다. 
어떻게 된 일인지 너무 궁금한데 연휴라서 답변이 달릴 것 같지 않았고, 일단 기다렸습니다. 
다음 날인 2. 13.경 처음 판매자의 답변이 달렸습니다. 

02.jpg

그러니까 요약하면 '난 모르고 배송은 쿠팡이 하는 일임 나한테 지적 노노' 란 말이지?
이에 구매자들이 '예약 받을 때 12일 도착보장 되냐는 질문이 있었고 너 답변했는데 왜 이제와서 모른척이냐' 라는 항의를 했습니다. 
그러자 2. 14.경 다시 판매자의 답변이 달렸습니다. 

01.jpg

그러니까 요약하면 '난 예약 안받고 다른 애가 받았는데 왠지 모르겠지만 지금은 나한테 글이 달리고 있어. 이러지마'란 말이지?
이럴 수가 있는건가..?? 라는 의문이 들었지만 연휴라 어떻게 할 수 있는 방법이 없었습니다. 
연휴가 끝났고 2. 15(월)에 마리오는 배송 되었습니다(읭? 왜 또 월요일이지?)

아내는 받았으니 잊어버리라고 했지만 사실관계가 어떻게 되는지 궁금하여 월요일 오후에 쿠팡고객센터에 전화를 걸었습니다. 
상담직원은 듣더니 "아 고객님 너무 불편하셨겠어요. 이에 대해서 저희가 3000 쿠팡캐시를 지급드려도 될까요?"
매뉴얼대로 응대한다고 생각했고, 저는 "쿠팡캐시는 상관없고, 사실관계가 듣고 싶다. 추진하신 담당직원이 있을텐데 전달을 해주시고 연락을 부탁드린다" 라고 했습니다. 화요일 오후까지 연락이 갈거라는 답변을 듣고 전화를 끊었습니다. 

화요일 오후 쿠팡에서 문자메시지가 도착했습니다. 

03.jpg

그러니까 요약하면 '나다 이 XXX 야. 미안하고 3000 쿠팡캐시 줄테니깐 그만 풀고 상반기까지는 꼭 써라'란 말이지?
전화는 쑥스러워서 문자로 대체했나봅니다. 

위와 같은 경위로 저는 3000 쿠팡캐시를 보유하게 되었습니다. 
어쨌거나 제품을 받은 사람 입장에서 문제제기를 하는 건 너무 귀찮은 일이고 쿠팡에서도 미안하다는 말 이외에는 별로 할 말이 없을 겁니다. 

다만 로켓배송으로 신뢰와 사랑을 받게 된 기업이 '도착보장' 이라는 약속을 가볍게 하고 어기는 것에 대해서는 
반성과 재발방지를 위한 내부적인 노력을 조금이라도 했으면 하는 바람입니다(근데 안될거야 아마..)  

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나래를펼쳐라!!
21/02/19 15:44
수정 아이콘
하... 이거 이미지 어떻게 올리나요...구글 블로그에서 그냥 이미지 링크주소 따서 붙여넣기 했는데... 도와주셔요 ;;
이것봐라
21/02/19 15:49
수정 아이콘
https://imgur.com/
여기에 사용할 이미지 업로드 하시고
공유하는 방법에서 HTML이라 적힌거 복사해서 글쓰기에 글쓰시면 이미지 업로드가 될겁니다 아마
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:47
수정 아이콘
설명 감사합니다.
내맘대로만듦
21/02/19 16:00
수정 아이콘
구글블로그에서 따오기 하시려면 업로드까지 완료한다음에 pgr 자체 에디터모드로 글쓰기해서 그냥 사진 그대로 복붙하면 될것인디요
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:47
수정 아이콘
드디어 어케 하는 지 알게 되었습니다.
감사합니다!
21/02/19 15:57
수정 아이콘
만원달라고했으면 줫을듯
리스트린
21/02/19 16:16
수정 아이콘
로켓배송은 판매업자 한 분에게만 연결되는게 아닌거 같더군요.
물품에 관한 문의사항을 넣어보면 고객님 구매 정보를 찾을 수 없다던 판매자분이 간간히 보이는게 그래서겠죠.
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:48
수정 아이콘
그래서 뭔 이런 시스템이 있나 했네요..
21/02/19 16:19
수정 아이콘
갤탭 구매할 때 쿠팡측 오류나서 배송 취소되면서 거하게 받은 기억이 나는군요..
21/02/19 16:23
수정 아이콘
쿠팡이 지금은 그나마 자리잡았지만 로켓배송 초창기엔 시행착오가 굉장히 많았죠. 그땐 보상도 지금보다 굉장히 후했고요. 이 보상도 쿠팡 적자에 꽤 일조했을 겁니다. 2015년 5월 로켓배송 대란은 아직도 기억이 나네요. 지역에 따라 하루이틀은 늦어지기는 커녕 1주 2주 걸리기도 했죠. 로켓배송 이름 걸고요.
21/02/19 16:24
수정 아이콘
전 아예 품절로 취소됐습니다;;
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:49
수정 아이콘
그럼 6000 쿠팡캐시..
율리우스 카이사르
21/02/19 16:44
수정 아이콘
쿠팡 없이 살림이 안되는 쿠팡 매니아로서 보면.. 뭔가 명쾌한 해명과 확실한 일처리에는 좀 떨어지지만 이래저래 늦거나 교환하거나 하면 크게 묻지도 따지지도 않고 쿨하게 해주더라고요.
及時雨
21/02/19 18:11
수정 아이콘
와 삼천원이나 주네요.
저는 롯데온에서 슈퍼마리오 3D월드 예구했는데 발매 6일 지난 어제 받았습니다.
보상 그런거는 당연히 일언반구도 없네요.
고란고란
21/02/19 19:26
수정 아이콘
로켓 배송은 월 정기 결제 하고 배송 빨리 받는 서비스라.... 빨리 갖다달라고 돈 내는데 왜 늦게 주냐..고 항의한 거에요.
及時雨
21/02/20 00:04
수정 아이콘
아 물론 추가금 내고 가입하는 서비스랑 댈 건 아니죠.
근데 저도 1월에 예약구매라고 돈내고 샀으면 최소한 발매일 이틀 후에는 올 거라는 기대를 했거든요.
2월 13일 배송이라고 써있었고.
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:50
수정 아이콘
역시 그 기업이라고 해야 하나요. 쿨늦장배송
及時雨
21/02/20 00:04
수정 아이콘
입점업체에 CJ 택배라서 롯데만 욕할 일은 아니긴 합니다 크크
21/02/19 21:14
수정 아이콘
저는 로켓배송인데 로켓배송 기사님이 '휴가'를 가셔서 그 다음주에 배송된다는 연락을 받은바 있습니다 (금요일이었죠)
고객센터에 전화하고 난리를 쳤었는데... 급하다면 급해서 로켓배송 주문한건데 기사님이 퇴근 후 휴가가셔서 다음주에 온다는게 이해가 안가서요.
(물론 휴가는 존중해야하는 부분이지만, 지역 배정까지 받은 물건이 기사님 휴가로 안온다는 연락을 18시에 주더군요....)
고객센터에서 저에게 줄 수 있는게 3,000캐쉬가 전부더군요. 어이는 없었지만... 더 어이없는건 못온다는 물건이 토요일날 도착했다고...-_-;;;
나래를펼쳐라!!
21/02/19 21:53
수정 아이콘
도착보장 문구 기재의 부적절성에 대하여 쿠팡 측에 조목조목 문서로 따져볼까 했으나 제 시간과 정력이 허락하지 않네요..
아이유
21/02/19 22:11
수정 아이콘
쿠팡은 [아이템 위너]라는 제도가 있고, 동일 제품이라 [판단]된 경우 판매 및 CS를(배송예정일도) 최저가 업체가 담당하게 되고
기존 최저가였던 타업체 리뷰나 노출점수도 현 최저가 업체가 본인 업체인 것처럼 노출됩니다.
두번째 A.답변 짤의 경우 정말 답변 남긴 해당 업체는 우리한테 이러지마 대응을 할 수밖에 없고
(해당 업체는 판매가 그대로인데 기존 최저가 업체가 가격을 올리는 경우도 있을 수 있습니다.)
그냥 쿠팡 [아이템 위너] 시스템이 양아...라고 할 수밖에 없어요...
21/02/19 23:46
수정 아이콘
주변에 쿠팡 불매 조금씩 늘어나고 있네요. 기업의 윤리적 측면에서나, 서비스 응대에서나 진짜 별로임...
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