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Date 2020/07/29 15:29:44
Name 폰지사기
Subject 장기고객이 호갱이다. (수정됨)
U+로 결합해서 쓴 지 5년이 된 시점에서, TV 채널 변경 반응도 답답하고, iptv 내 구글 스토어 내 트위치 어플도 엄청 느려서 사실상 못 쓰고 있었습니다. 스마트 TV라 유튜브를 지원해 주기 때문에 TV 리모컨으로 유튜브 시청을 하다가, 생각해보니 IPTV에도 유튜브 기능이 있어서 리모컨 2개 쓰기도 귀찮아서 셋톱박스 기능으로 유튜브를 키니 화질이 1080P까지 밖에 안 나옵니다.

아니 셋톱박스 이름은 UHD인데 왜 유튜브가 4K가 아니라 1080P까지 밖에 안되는 거지? 라는 의구심과 함께 고객센터에 전화를 해봅니다.

상담사 : 유튜브는 원래 1080P까지만 된다. 그게 4K다.
나 : (무슨 헛소리지??) 1080P는 FHD 아닌가요?
상담사 : 아니다 그게 4K다.

더 이상 대화가 안될 거 같아 알겠습니다. 하고 전화를 끊었습니다. 그리고 인터넷으로 찾아보니 셋톱박스가 구형 모델 UHD1이기 때문에 안된답니다. 생각해보니 예전에도 넷플릭스 지원해 준다고 해서 찾아보다 못 찾아서 고객센터 전화했더니, 셋톱박스 UHD2,3 모델은 지원 중이고 UHD1은 차후 업데이트를 통해서 지원해 준다고 해서 몇 달 뒤 넷플릭스 기능을 쓰기 시작했던 기억이 납니다. 그냥 리모컨 2개 쓰면서 약간의 불편 감수하며 TV 자체 기능으로 유튜브를 쓰면 되니 그냥 여기서 끝냈습니다.

몇 달이 지난 뒤 U+채널가이드 광고로 아이즈원 잇힝트립이 나오길래 보려고 했더니, U+아이돌 라이브 어플을 통해서 시청 가능하다네요.
근데 또 찾아보니 UHD2, UHD3 모델만 지원해 주고 UHD1 모델은 지원을 안 해 준답니다.

고객센터에 전화를 해봅니다.
나 : ~~ UHD1은 지원 예정에 없나요?
상담사 : 네, UHD2, UHD3 모델을 이용하셔야 합니다.
나 : 셋톱박스 모델 변경시 요금이 오르나요?
상담사 : 장기 이용고객이셔서 현재 셋톱박스 임대료가 없으나,셋톱변경시 3년 약정으로 4400원 추가되고, 셋톱 설치비 11,000원도 청구됩니다.
나 : UHD2, 3 모델이 이용 요금이 더 비싸거나 그런게 아니라 같은거네요?
상담사 : 네 요금자체는 동일합니다.
나 : 아 네.. 알겠습니다.

결론적으로 저는 5년 넘게 사용해서 현 셋톱박스 UHD1 모델 임대료 월 4400원 * 3년을 지불 완료하고 그 후로 임대료 없이 사용중이고, 이걸 상위 모델 셋톱박스(따지고 보면 상위도 아니고 그냥 신규모델)로 바꾸려면 다시 월 4400원 * 3년을 지불해야 변경이 가능한 상황입니다.

근데 생각해보니 요금은 똑같이 가져가놓고 왜 나는 서비스에서 차별을 받아야하는가? 라는 의문도 생기네요. 채널변경도 느리고, 유튜브 화질도 낮고, 자사에서 제공하는 어플도 안되고, 전기도 더 먹는 셋톱박스인데 임대료도 동일하고 요금도 동일합니다.
차라리 UHD2,3이 요금이 천원이라도 더 비싸다면 이해를 했을텐데, 요금도 같고 임대료도 같으니 이해할수가 없네요.

PS. 찾아보니 재약정할때 말하면 셋톱박스 무료로 신규모델로 변경 해준다네요. 전 그걸 몰랐기 때문에 이렇게 됐네요. 여러분은 재약정할때 셋톱박스 신규모델로 변경도 하세요.

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이호철
20/07/29 15:30
수정 아이콘
장기로 몇 년간 쓰고있던거 해지하고 바꾸려고 하니까
아주 상담원을 몇 번씩이나 바꿔가면서 수십분을 질질 끌더군요.
별로 망설이는 것 없이 해지한다고 몇 번이나 말했는데도요.
20/07/29 15:32
수정 아이콘
저도 저거 똑같이 겪었는데 다른곳으로 갈아탄다고 하니 무슨 해지관리팀? 에서 연락와서 월요금 할인해주더군요

LG가 장기고객을 대하는 자세는 저도 최근에 느꼈습니다.
마케팅쟁이라 앵간한 광고 다 눌러보는데....
7년 이상 장기 이용자 혜택이라고 들어가보니 죄다 쇼핑몰 5000원 할인권 같은 광고쿠폰이더군요
귀찮아서 냅뒀는데 이번기회에 알뜰폰으로 갈아타려구요
폰지사기
20/07/29 15:34
수정 아이콘
아직 약정이 1년이나 남아서 해지는 못하겠고 그냥 1년뒤에 깔끔하게 갈아타는게 맞는거 같네요
Rorschach
20/07/29 15:55
수정 아이콘
LG만 그런건 아닙니다 크크
기본적으로 안그런데를 찾기가 더 힘들죠;;
쿠보타만쥬
20/07/29 16:23
수정 아이콘
(수정됨) 전 실제로 해지할 생각으로 유플 전화걸었는데 졸지에 더 할인받고, 상품권까지 줘서 그냥 잘 쓰고 있습니다(지난 5월 얘기입니다)
100메가 인터넷+iptv 쓰던 금액(월 44,000원)이 지금 500메가 인터넷+iptv쓰는 금액(월3만극초반대)보다 비쌌어요.. 둘다 3년 약정이었구요.
전 장기고객이라고 할인 넣어주던데...해지할라니까;;;
타사로 옮겼을때 받는 현금 vs 여기 계속있을때의 이용금액차이+현금에서 후자가 커서 남아있습니다.
감전주의
20/07/29 16:41
수정 아이콘
약정기간 다 되어 가면 전 고객센터 전화해서 재약정 할려는데 뭐뭐 주냐고 물어보면
줄줄이 사탕으로 상품권하고 무슨무슨 혜택 준다고 알려주네요.
本田 仁美
20/07/29 15:36
수정 아이콘
100메가 쓰다가 1기가로 바꾸려고 했더니 이걸 바꾸는 순간 장기이용 혜택도 같이 사라지더군요.
그래서 약정기간 끝나면 KT로 갈아타려고 준비중 입니다. 해지하려고 할 때 윗댓글에서 말씀하사는 것처럼 질질 끌지나 말았으면 좋겠네요.
답이머얌
20/07/29 19:25
수정 아이콘
100% 확률로 구질구질하게 나올 겁니다.
시원한녹차
20/07/29 15:41
수정 아이콘
제가 KT에서 셋톱박스 여러번 교체해 봤는데 돈을 받지 않던데요? 유플 창조경제 잘하네요!
모나크모나크
20/07/29 15:43
수정 아이콘
이건 뭐 유플 문제라기보다 통신 3사 다 해당되는 것 같습니다. 바꾼다고 징징대면 혜택 주고 아무 것도 모르고 십년씩 쓰는 우리 부모님 세대 분들만 생돈 내가면서 쓰는거죠.
하심군
20/07/29 15:44
수정 아이콘
저도 LG장기고객에 고액고객(5G)인데 주는 것도 딱히 없고 그나마 예전에 LG로 갈아탈 때 결합할인이 쏠쏠해서 갈아탔는데 그것도 다 없애버렸더라고요. 메리트는 딱히 없고 인터넷은 KT고정이라 KT로 갈까 생각중인데...갈아타도 별 메리트는 없을 것 같고 KT망이 휴대폰은 또 엉망이라는 이야기를 들은데다 서면 돌아다니면 꼭 사람 바짓가랑이 붙잡는 그 마케팅 때문에 가기가 싫더라고요.
20/07/29 15:44
수정 아이콘
저도 KT쓰는데 이런 부분은 KT가 좀 나은 것 같더군요.
20/07/29 15:46
수정 아이콘
3년마다 귀찮더라도 바꾸세요
이번에 케티에서 유플 가니까 현금 60꼽아주더라고요
네이버후드
20/07/29 15:46
수정 아이콘
그냥 알아서 다 교체를 해주더라고요 KT는
20/07/29 16:11
수정 아이콘
kt장기인데..
그런거 없던데용....
왜 난 안해주지!!
온리진
20/07/29 21:55
수정 아이콘
5년째 쓰고있는대 100번 전화해서 바꾼다고 하니까 상품권 50만원 준대서 받아서 잘 썻습니다
20/07/29 15:47
수정 아이콘
해지하겠다 > 위약금 내야되는데 왜 그러시냐 > 위약금 타사에서 준다 그랬다 해지하겠다 > 아이 그러지 마시고.... 약정 남아도 가능합니다.
미카엘
20/07/29 15:47
수정 아이콘
KT 쓰는데 장기고객 나쁘지 않습니다 크크 무료 교체 해 주고 쿠폰도 이것저것 줘요
서쪽으로가자
20/07/29 15:49
수정 아이콘
전 헬로비젼 사용중인데, 현대카드 자동이체시 (카드 30만원 사용 이상) 할인되는게 최대 3년이더라고요.
저는 이거보고 '3년뒤에 갈아타라는 얘기구나'라고 이해하고 있습니다.
20/07/29 15:50
수정 아이콘
티*로드에 비하면 선녀인것으로..
헤나투
20/07/29 15:50
수정 아이콘
폰, 인터넷, 인터넷티비같은건 약정끝나면 바꾸거나 바꾸는 시늉이라도 해야 무조건 이득이더라구요.
20/07/29 15:54
수정 아이콘
어디나 다 똑같습니다... ㅠ
잉여신 아쿠아
20/07/29 15:58
수정 아이콘
kt장기고객 좋습니다
요금 할인에다 상품권도 주고.. 셋박도 최신으로 바꿔주고..
Grateful Days~
20/07/29 16:02
수정 아이콘
SK인데 해봐야겠군요.. 3년씩 이번에 두번연장해서 할인하고 상품권도 좀 받았는데.. 전화해서 셋톱도 바꿔야할듯.. ㅠ.ㅠ
플러스
20/07/29 16:07
수정 아이콘
인터넷/TV 재약정할때 셋톱박스 신규모델로 변경헤달라고 했더니,
상품을 아예 상위로 변경하지 않으면 안된다고 하더군요. 월 요금차이가 꽤 나서 포기했습니다...
껀후이
20/07/29 16:09
수정 아이콘
하...진짜 어이 없네요-_-
저도 유플러스 10년째 사용중이고 가족 전체 유플러스 묶여있고 tv 인터넷 다 사용중인데 진짜 뭐 해주는것도 없고 vip라고 대우도 없고..
혹시 kt 통화 잘 터지고 인터넷 잘 되나요? 휴대폰 tv 인터넷 싹 갈아버리고 싶은데
앙몬드
20/07/29 16:10
수정 아이콘
해지관리팀 이제 없어집니다
통신사처럼 다른데 이동하면 기존껀 자동으로 해지되는걸로 바뀐다고 하네요..
20/07/29 16:11
수정 아이콘
LG 인터넷TV 사용 중인데, 약정 종료시기 즈음 알아서 전화오더니
재계약하면 30만원 어치 신세계상품권 준다고 해서 오케이 했습니다.
바꾸면 사은품 주는게 관행이라 아예 선수를 치더군요.
그러고보니 제일 싼 요금제로 바꾸겠다고 전화했더니 1년 동안 현 요금제 3000원 할인 딜..
그럼 여태까지는 왜 할인 안해줬냐는 공격에 대응하려고 말 교묘하게 하던데,
이미 정해진 매뉴얼이 있는거 같습니다.
한번씩 찔러 보십쇼들~
20/07/29 16:19
수정 아이콘
펜션 놀러가서 청소 상태가 아쉬워서 "혹시 방 청소 하셨나요?" "네, 무슨 문제 있으신가요?" "... 아니요 그냥 궁금해서요"
놀다 오니 이불에 뭔가 묻은 걸 못봤다고 이불 교체했다고 말하더군요.
아직 한국은 전반적으로 시스템적으로 완성도를 갖추기보다는 목소리를 내는 사람에게 더 반영하는 부분이 있는 것 같습니다.
20/07/29 16:46
수정 아이콘
한 번씩 찔러보는게 위약금 없어지면 자꾸 찔러야되요. 가만있으면 안 챙겨주더라구요. 근데 귀찮아서 못 함...
20/07/29 16:51
수정 아이콘
원래 기본 베이스가 별말 없는 장기 고객은 호구로 대하라가 모토인거 같아요.
유플만이 아니예요 모든 업체가 다 그렇습니다. 말안하고 가만히 있으면 아무것도 없더라구요. 웃기죠..말 안해도 알아서 챙겨줘야지 나참..
Horde is nothing
20/07/29 16:55
수정 아이콘
https://product.kt.com/benefit/membership/web/ollehtv_yonks.html
kt5년 넘게 사용하신 분들은 UHD 셋톱박스로 교체하는거 확인해보세요 대신에 교체하고 1년은 사용해야 했던걸로 기억합니다.
김연아
20/07/29 17:02
수정 아이콘
그래도 KT는 추가 혜택에 대해서 안내 전화 해주더라구요.
Finding Joe
20/07/29 17:08
수정 아이콘
애초에 장기고객은 비탄력적이고 자주 바꾸는 사람은 탄력적이니 후자층에 더 빡세게 마케팅하고 혜택 주는게 맞긴 하죠.
성격미남
20/07/29 18:14
수정 아이콘
고갱님 장기고객이 호갱이 아니라
호갱이라 장기고객 하는겁니당
Janzisuka
20/07/29 18:34
수정 아이콘
제가....많이 듣는 말이 호갱인데
모르거나 귀찮거나 따지지 않으면 얻을수 있는게 없더라구요..
20/07/29 18:53
수정 아이콘
잉???????해지하셔서 다른곳으로 옮겨타셔야죠. 설령 안가더라도 해지한다해야 혜택주는데......
양스독
20/07/30 01:27
수정 아이콘
그냥 이참에 옮기시죠 크크
20/07/30 08:06
수정 아이콘
해지한다고 하면 뭔가 더 챙겨줄겁니다 크크
다이어트
20/07/30 08:41
수정 아이콘
저도 해지한다고 하니 20만원 상품권 받았습니다. 그리고 몇달 지나서 요금제 보다가 보니 위약금 20만원 올라가 있긴 하더라고요.
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