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Date 2021/02/06 14:49:17
Name manymaster
Subject [모바일]페이트 그랜드 오더 고객 간담회
일시: 2021년 2월 6일 (토) 15시(오후 3시)
장소: 넷마블 사옥 어딘가

참석자:
넷마블측: 백영훈 부사장. 한지훈 사업본부장, 박헌준 사업부장, 그 외 담당 PM 1명
유저 측: 싸랑해요(페그오 공식 카페 유저 대표), 나삶, 리암(이상 페그오 마갤 대표), 수행사제 시나맨(헝그리앱 페그오 유저 대표), 도쨩(트위치 생방송 요원)

보는 법:
유튜브: https://www.youtube.com/watch?v=5Kbv7WI9WLU (유저 측 싸랑해요)
트위치: https://www.twitch.tv/dojjang87 (유저 측 도쨩)


게이머 입장에서 잘 해결되었으면 하는 바람입니다.
불판창

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법 없이도 사는 사람, 남에게 상처를 주지 않으면서 같이 이야기 나눌 수 있는 분이면 좋겠습니다."
manymaster
21/02/06 15:06
수정 아이콘
넷마블에서 발표 먼저 하네요.
기존 사건사고부터 다시 훑어가는 것은 일단 좋게 평가할만합니다.
manymaster
21/02/06 15:10
수정 아이콘
스타트 대시 중단 이후로 일자별로 훑어가는데, 전사 차원이라는 것이 회사 모든 역량을 쏟아붓는 것을 말하는 거죠? 왜 이렇게 어려운 용어를 쓰지?
2021반드시합격
21/02/06 15:42
수정 아이콘
업계 표준 용어라서요 ㅠ
리얼포스
21/02/06 15:15
수정 아이콘
일단은 구체적인 데이터로 브리핑 중이네요
manymaster
21/02/06 15:31
수정 아이콘
브리핑 끝났고,
시나맨님이 게이머와 개발사간에 민주주의적 소통을 하자고 자신의 어머님 글을 인용해서 이야기 하고 있습니다.
M270MLRS
21/02/06 15:32
수정 아이콘
핀포인트 저격준비하고 나왔네요.
처음이란
21/02/06 15:33
수정 아이콘
무섭다...
M270MLRS
21/02/06 15:35
수정 아이콘
게임 이해도 질문부터 들어가네요. 좋아하는 서번트가 누구인지 물어볼줄이야...
이야, 작정했네요.
리얼포스
21/02/06 15:36
수정 아이콘
본부장한지 2주라서 게임 잘 모른다 선언
처음이란
21/02/06 15:36
수정 아이콘
2주면 인정이긴하네요 흐
21/02/06 15:37
수정 아이콘
아이고난
manymaster
21/02/06 15:38
수정 아이콘
제언 끝,
페그오 운영에 진심이냐는 질문을 대신하여 좋아하는 서번트가 뭐냐는 질문에 대해
담당 PM님은 쿠훌린과 캐스터 후유키, 한지훈 본부장님은 아직 결정 못했다며 양해를 부탁드리겠다고 했다고 합니다.
21/02/06 15:39
수정 아이콘
페이트는 문학이다 드립을 여기서...
21/02/06 15:40
수정 아이콘
트럭 시위가 왜 나왔다고 생각하나?
질문 강도 쎄네요 허허
21/02/06 15:43
수정 아이콘
스트리밍 하시는분이 욕해서 깜짝 놀랐네요.
간담회에서 욕 나온줄..
2021반드시합격
21/02/06 15:44
수정 아이콘
질문에 답을 안 하네요
리얼포스
21/02/06 15:45
수정 아이콘
말돌리기밖에 안 하네요
2021반드시합격
21/02/06 15:46
수정 아이콘
지금 발언하는 분은 그나마 얘기다운 얘기를 하는데, 맨 처음 여성분은 제 생각에 자체 발언 제한이 걸린 듯 합니다. 높은 분들 말씀과 결이 다르면 수습하기가 쉽지 않죠
M270MLRS
21/02/06 15:48
수정 아이콘
맨 바닥이다보니 말실수할까봐 그런거 같다는 느낌이 들기는 하네요...
manymaster
21/02/06 15:47
수정 아이콘
트럭 시위에 대한 기사 같은 경우도 트럭 시위 그 자체에 대한 느낌을 이야기하고,
재발 방지에 대한 실무자 측 간언 분위기에 대해서도 노력하겠다고만 이야기하고...

브리핑 자체는 좋았으나 그게 다일지도 모르겠네요.
2021반드시합격
21/02/06 15:49
수정 아이콘
이게 노력의 문제가 아니라,
실무자들의 권한과 의사결정 및 처리과정을 얘기해야 재발방지에 대한 심도있는 논의가 가능할 텐데 쉽게 꺼낼 주제가 아니죠..
2021반드시합격
21/02/06 15:49
수정 아이콘
그냥 예상한 수준의 답변이 나온다 싶습니다. 정말 뛰어나게 준비해오지 않은 이상 저 이상의 답변이 나오기는 어렵다 봅니다.
리얼포스
21/02/06 15:50
수정 아이콘
이런 구체적인 질문이랑 답변은 괜찮네요.
못받아칠줄 알았는데 답변을 준비해왔군요.
2021반드시합격
21/02/06 15:51
수정 아이콘
질문 좋네요
2021반드시합격
21/02/06 15:55
수정 아이콘
버그나 번역 오류 개선 방안 질문도 의미가 있네요. 답변도 명확해 보이고요.
2021반드시합격
21/02/06 15:56
수정 아이콘
아니 저건 무슨... 고객들보고 제품 개선에 참여하라?
기사왕
21/02/06 15:57
수정 아이콘
나만 다른 걸 보고 있나 아무리 봐도 답변 꼬라지가 개판인데?
M270MLRS
21/02/06 16:00
수정 아이콘
제가 봐도 좀 개판입니다...
manymaster
21/02/06 15:58
수정 아이콘
넷마블에서 돈을 더 써야죠. 한국 서비스권 따냈다고 너무 날로 먹은거 아닌가 하는 느낌이 듭니다.
대장햄토리
21/02/06 16:01
수정 아이콘
아니 뭔 그럼 불완전한 제품을 돈받고 팔질 말던가요..크크
2021반드시합격
21/02/06 16:03
수정 아이콘
세상 어떤 제품이 베타테스트도 아닌데 고객 협조를 구해서 qa를 한다는던지
2021반드시합격
21/02/06 16:03
수정 아이콘
페그오 베타테스트 할거야?!
대장햄토리
21/02/06 16:06
수정 아이콘
팀 인원 몇명이냐고~~~
manymaster
21/02/06 16:06
수정 아이콘
개발 인원수 마저 공개가 어렵다고요? 결국 날로 먹겠다는거네요. 캠페인 제대로 진행 가능합니까?
manymaster
21/02/06 16:07
수정 아이콘
체크 해서 답변하겠다고 하네요. 그 점은 다행입니다.
2021반드시합격
21/02/06 16:06
수정 아이콘
자랑이다 아이고
불량 이유를 모른다는 말이 아주 당당하게 나오네
동굴곰
21/02/06 16:08
수정 아이콘
아무래도 담당개발팀같은거 없는듯.
21/02/06 16:12
수정 아이콘
책임지고 진행하겠다던 사람이 떠난지가 언젠데
똑같은 말이 나와봤자 신뢰가 갈 수가 없죠. 이번엔 다르다!가 우스울 수밖에 없는 상황이에요
1절만해야지
21/02/06 16:13
수정 아이콘
노력하겠다 이게 다네요 허 참,,,
21/02/06 16:15
수정 아이콘
긴장이 좀 풀렸는지 좋은 질문이 나오네요.
2021반드시합격
21/02/06 16:15
수정 아이콘
이거 보고 계신 분들은
스타트대시 캠페인 이슈에 대해서는 의문이 다 풀리셨나요?
왜 아무도 그 얘기를 안 할까요.
manymaster
21/02/06 16:20
수정 아이콘
(수정됨) 캠페인 제대로 진행하지 않는 대신에 스타트대시 캠페인 변형해서 진행한거고,
그거 원복과 동시에 캠페인 제대로 진행하겠다고 한 거니까
캠페인이나 제대로 진행되는지 봐야죠.

추가)일단 무슨 말씀 하시는지는 밑의 댓글을 보고 알았네요. 이 점 죄송하다는 말씀 드립니다.
2021반드시합격
21/02/06 16:24
수정 아이콘
별말씀을 ^^; manymaster님 말씀도 무슨 뜻인지 알고 저도 그렇게 생각합니다.
21/02/06 16:16
수정 아이콘
음...언제까지 하겠다가 회사측에서 나와야 할 것 같은데;
뭘 하겠다 하겠다가 많아도 시간이 특정되지 않으면...설득이 안 되죠;
2021반드시합격
21/02/06 16:16
수정 아이콘
예컨대 정말 1부터 100까지 다 박영재 전본부장 책임인건지, 사과문의 화자가 도대체 몇 명인 건지, 그 사람들이 왜 일일이 각자의 형태로 사과문 쓰던 건지, 보상 30돌은 무슨 맥락으로 나온 건지 등등
manymaster
21/02/06 16:18
수정 아이콘
1달에 1번이라고 이야기하는데 이벤트에 버그가 있는 것을 고려한다면 1달에 1번 버그 수정이면 제대로 못 즐긴다고 하니까 버그 게시판 한정이라고 이야기하네요.
기사왕
21/02/06 16:27
수정 아이콘
다른 커뮤들 반응 대충 훑어보니 최악을 예상했는데 그보다 더한 밑바닥이 있었다고...크크크 이 꼬라지 보여주려고 그렇게 질질 끌고 있었구나.
예킨야
21/02/06 16:30
수정 아이콘
왜 간담회 시간을 그렇게 늦췄었는지 이해가 가네요. 한게 없으니 뭐라도 준비했어야..
1절만해야지
21/02/06 16:33
수정 아이콘
유저들 앞에서 QA 탓을 크크크크
M270MLRS
21/02/06 16:34
수정 아이콘
QA : .......자리 배석 안 했다고 우릴 까네? (@#!#!@#!$@$!$!!!!)
1절만해야지
21/02/06 16:36
수정 아이콘
다시 시작하네요
manymaster
21/02/06 16:36
수정 아이콘
개발 팀 인원은 풀타임 상근 15 + 알파.
M270MLRS
21/02/06 16:37
수정 아이콘
엄청 적다고 생각되네요.
1절만해야지
21/02/06 16:38
수정 아이콘
그 번역 크크
2021반드시합격
21/02/06 16:38
수정 아이콘
개발진 천명이래봐야 일의 결과물이 이따우ㅏ이면 유저들에게 아무 의미 없죠
manymaster
21/02/06 16:45
수정 아이콘
만우절은 대체 캠페인으로 진행되었어야 하나, 대체 캠페인 퀄리티에 투자할 여력이 없어 하지 않았다고 합니다.
M270MLRS
21/02/06 16:48
수정 아이콘
대놓고 존재의의를 까네요. 니들 퍼블리셔 끼고 하는게 뭔 장점이 있냐?라고 묻습니다.
manymaster
21/02/06 16:49
수정 아이콘
우리나라에서 진행 가능한 캠페인을 따로 마련하고 있다. 이게 직영이 아닌 넷마블 퍼블리셔의 장점이다. 지금까지는 미진했지만, 앞으로는 그러겠다.

이게 대답입니까, 넷마블?
1절만해야지
21/02/06 16:50
수정 아이콘
크크크ㅡ크크크크
2021반드시합격
21/02/06 16:50
수정 아이콘
이게 답이 안 되면 고객님들 그냥 옆집 일그오 미그오 가세요 인데 크크크크크
manymaster
21/02/06 16:51
수정 아이콘
복구 이슈 나왔습니다.
manymaster
21/02/06 16:52
수정 아이콘
복구 이슈에 대한 답은 '로그는 있다. 관련 관리 툴은 없다. 그래서 복구 실수가 있었다.' 이렇게 됩니다.
2021반드시합격
21/02/06 16:53
수정 아이콘
페그오 재미없다 콰-아
기사왕
21/02/06 16:53
수정 아이콘
복구 관련 건은 그래도 나름 대답 같은 대답 나오네요. 하긴 이거 제대로 해결 못하면 지들도 손해니까.

근데 그걸 알면 앞선 답변들부터 제대로 하던가.
2021반드시합격
21/02/06 16:53
수정 아이콘
페그오 재미없다 가 오늘 하이라이트겠네요
manymaster
21/02/06 16:54
수정 아이콘
페그오 마갤에서는 오를레앙 노잼은 킹정이라고 하네요. 흐흐흐...
2021반드시합격
21/02/06 16:55
수정 아이콘
사실관계를 떠나서
자기가 운영하는 게임 재미없다고 하는게 너무 웃기네요 크크크
직장인의 괴로움 같기도 하고요 ㅠㅠ
기사왕
21/02/06 16:57
수정 아이콘
그오 팬덤 늘린 건 결국 나스가 직접 쓰고 포텐 터트린 6, 7, 종장 뽕이라...
2021반드시합격
21/02/06 16:57
수정 아이콘
와 딜 제대로 들어가네요
어제 긴급점검까지 까고
manymaster
21/02/06 17:08
수정 아이콘
버그/건의 게시판 중간 관리자 배정 예정이라고 합니다. 다시 말 해 프로세스 완비가 아직 안 되었다고 합니다.
페로몬아돌
21/02/06 17:08
수정 아이콘
넷마블 : 크크크 우리는 하는거 없다.
싸랑해요 의외로 잘생긴 느낌 크크크
manymaster
21/02/06 17:10
수정 아이콘
세나 간담회 이야기 나왔습니다.
M270MLRS
21/02/06 17:17
수정 아이콘
내부 공지 이야기 나왔습니다.
manymaster
21/02/06 17:17
수정 아이콘
세나 간담회 이후로 소통이 아닌 통보였다는 유저들의 불만에 대해 이러쿵 저러쿵 이야기 오고가고 나서
'불필요한 유저' 사내공지 이야기가 나왔습니다.
2021반드시합격
21/02/06 17:22
수정 아이콘
사실상 방금 질문, 그러니까
하급자가 상급자 들이받아서
이상한 오더 멈출 수 있는지가
문제 재발 방지의 핵심일텐데
2021반드시합격
21/02/06 17:23
수정 아이콘
숫자는 알려줄 수 없는데 아무튼 다 드리겠다?!
기사왕
21/02/06 17:26
수정 아이콘
배포 성정석 뿌리는 거 알고는 있는데 그 정확한 갯수는 답해줄 수 없다?

크크크크크
2021반드시합격
21/02/06 17:27
수정 아이콘
한그오가 알아서 맘대로 할 수 있는데
라이센스 없는건 못하고
새로 만들 생각은 없고
파악한 데이터도 알려줄 수는 없다?
manymaster
21/02/06 17:33
수정 아이콘
2년 텀에 대해 서비스 종료에 대해서도 2년 텀을 유지하겠냐에 대해 결국 '노력하겠다'란 답변으로 정리되네요.
manymaster
21/02/06 17:34
수정 아이콘
휴식. 50분에 뵙시다.
동굴곰
21/02/06 17:42
수정 아이콘
지금 간담회에서 넷마블에게 칭찬하고 싶은 장점
장점 : 솔직함. 생각보다는 솔직하게 모든걸 이야기함
단점 : 솔직하게 이야기하는 내용이 상상이상의 대환장 파티.
https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=mfgo&no=3095307&exception_mode=recommend&page=1
manymaster
21/02/06 17:53
수정 아이콘
SNS 목표 이벤트에 대해
타 섭의 비슷한 이벤트와 비교해서 무리한 이벤트임을 인정하고 개선하겠다고 합니다.
manymaster
21/02/06 17:56
수정 아이콘
문의에 대한 답변에 대해 사실 확인에 대해 인력 부족이 아닌 협업 부족이라는 넷마블 측의 답변이 있었습니다.

좀 이상한 답변이긴 한데...
manymaster
21/02/06 18:08
수정 아이콘
연 단위로 일정 잡는 것에 대해 공개 빈도 늘려달라고 하니까 긍정적 검토 하겠다, 이 수준의 답변 밖에 안 나왔습니다.
일정 변경되고, 연말로 갈 수록 부실해 질 수 있다는 우려를 근거로 제시했음에도 불구하고 말이죠.
manymaster
21/02/06 18:18
수정 아이콘
박영재 본부장 징계 및 인사에 대해서는 개인정보 문제로 공개 불가능하다고 합니다.
페그오에서 배제되었다는 것만 확실히 알려줬습니다.
21/02/06 18:21
수정 아이콘
Q: 하겠다는거 못하겠으면 책임은 어떻게 질것인가?
A: 잘 모르겠다

manymaster
21/02/06 18:23
수정 아이콘
어떻게 책임을 지겠냐는에 대해 책임이라는 것에 대해 너무 추상적이라고 하면서 말 돌립니다.

페그오 차원의 문제가 아니라 회사 차원의 문제로 다루겠다고 하는데 세나에서 터지고, 페그오에서 터지고... 회사 차원에서 문제 해결하겠다고 나선다는 것 하나만으로 해결될 문제는 전혀 아니라 보여지는데요.
2021반드시합격
21/02/06 18:26
수정 아이콘
제조업에서 납품된 제품 품질이 쓰레기면
다시 만들어주고
유통업에서 유통 중 상품이 망가지면 보상을 하는데?
manymaster
21/02/06 18:27
수정 아이콘
못 지키면 환불하라는 답에 대해 확답 불가능이라고 합니다.
2021반드시합격
21/02/06 18:27
수정 아이콘
뭘 준비해 온 건지...... 이런 질문 나올거라 예상 못 했을까요
2021반드시합격
21/02/06 18:28
수정 아이콘
부사장님까지 모시고 나왓는데 닥쳐!
인가ㅡㅡ???
기사왕
21/02/06 18:28
수정 아이콘
다시는 넷마블 게임에 돈 쓰지 말라고 말해줘서 고맙네요. 이따위 쓰레기 답변들 내놓으려고 한 달을 쳐끌었구나.
manymaster
21/02/06 18:31
수정 아이콘
넷마블의 이름값을 믿어달라!
경영진이 나왔다는 진심을 믿어달라!

믿을 수 있나요?
2021반드시합격
21/02/06 18:31
수정 아이콘
이게 핵심인데 이걸 준비를 안 해 왔다는게......
기사왕
21/02/06 18:32
수정 아이콘
일그오 쪽 방송은 축제 분위기인데, 한그오 쪽은 그냥 지옥이네요 크크크 내가 이딴 작자들에게 그동안 수백이나 바쳤다니
21/02/06 18:32
수정 아이콘
한번만 봐주세요 나왔습니다....
2021반드시합격
21/02/06 18:32
수정 아이콘
아니 누가 조직 안 다녀본줄 아나ㅡㅡ
manymaster
21/02/06 18:33
수정 아이콘
본부장 차원에서 자리 거는건 믿을 수가 없는 것이
박영재 그 사람이 해놓고 간 꼴 밖에 안 떠올라서요.

본부장 자신이 자리 걸겠다고 하지 않은 것은 차라리 다행입니다.
2021반드시합격
21/02/06 18:35
수정 아이콘
??? 데드라인 안 만들었다 네요
첫걸음
21/02/06 18:38
수정 아이콘
크크크 결정하는 자리에 있는 사람을 데리고 안 올꺼면 간담회를 왜 한거죠 그냥 공지로 날리지
2021반드시합격
21/02/06 18:40
수정 아이콘
결국에 책임에 대한 답은 없습니다
21/02/06 18:43
수정 아이콘
[다음번엔 주총에서 보게 될 거다]
반은 농담이겠지만...
manymaster
21/02/06 18:48
수정 아이콘
끝났습니다.
다들, 특히 대표님들 고생 많으셨습니다.

이벤트 관련하여 상당수 투명하게 공개된 것은 분명 성과라 할 만하고, CS는 워낙 다양한 상황이 있어서 이 자리에서 확답을 듣기 뭣한 면도 있지만, 책임에 대해서는 회피한다는 답변은 많이 실망스러웠습니다.

이제 이 간담회로 유저가 만족할만한 성과가 나오는 가에 대해서는 어느정도 시간이 필요할 듯 합니다.
manymaster
21/02/06 21:22
수정 아이콘
https://m.cafe.naver.com/ca-fe/web/cafes/fategokr/articles/2585900?useCafeId=false

2월 9일 간담회 의견 정리 반영하여 공지한다고합니다.
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