토요일 늦은 저녁때쯤 친구의 전화를 받았습니다.
저녁을 먹자고 약속을 했었고 시간이나 장소를 정하지 않는 상태였습니다.
같은 동네 5분 거리에 살고 있기에 주변에서 장소를 골랐습니다.
전에 가봤던 메밀 막국수와 보쌈을 파는 곳이 생각나서 그곳으로 정했습니다.

맛있게 잘 먹고 계산을 하고 나가려고 하는데, 친구의 신발이 없었습니다.
둘 다 생전 처음 겪어본 일이기에 당황했습니다.

신발장에는 "신발, 우산 분실 시에 책임 지지 않는다."라고 적혀있었지만,
신발을 벗고 들어가는 가게에서 분실에 대한 책임은 가게에 있다고 했던 기억이 났습니다.

보상을 요구했지만, 종업원분은 "사장님이 지금 지방에 계셔서 처리해주실 수 없다."고 하더군요.
사장님과 전화통화를 잠시 하는 듯 했고, 내일 사장이 올라오면 이야기하겠다고 전화번호 남겨놓고 가라고 했고,
전화기 너머 들리는 목소리로는 사장은 신경질을 내는 듯했습니다.

친구는 그 자리에서 보상이나 구체적인 보상에 관련된 협의를 하고자 했고, 사장과의 통화를 요구했습니다.
30분 넘게 그 자리에서 기다리다가 결국 사장과 통화를 했지만,
사장은 보상해줄 생각이 없으니, 경찰을 부르든 맘대로 하라고 했다더군요.

경찰을 불렀고, 절도에 대해서 신고를 진행하고, 친구는 동생에게 부탁하여 다른 신발을 가져오고 그 자리에서 나왔습니다.
경찰분의 말씀으로는 경찰은 민사에는 관여할 수 없으니, 다른 방법으로 보상을 받아야 한다고 하셨습니다.

검색해본 내용으로는 소비자원 같은 곳에 신고하면
구매 시점을 기준으로 1년이 안 된 신발은 금액 일부를 보상받을 수 있다고 하더군요.

이런 도난 사건에 대해서 소비자 관점에서 저런 상황에서 보상보다 사과의 말 한마디가 우선된다면 마음이 좀 덜 상했을 것 같습니다.
사장의 대처가 기분을 상하게 했고, 이에 대해서 소비자가 할 수 있는 대처 방법은 어떤 방법이 있을지 알고 싶어서 글을 올려봅니다.